近兩年來，國家315在線投訴平臺上，有關電子數(shù)碼產(chǎn)品的投訴比例屢見不鮮。在沈陽，三好街作為大家所熟知的電子一條街，最近口碑也是每況愈下，常常被顧客傳言水太深！消費者在購買電子產(chǎn)品以及售后維修時常常會遇到各種各樣的問題。因而，在今年“3·15消費者維權日”即將來臨之際，有關記者來到三好街地標式建筑百腦匯，對百腦匯店副總經(jīng)理進行了相關采訪。以下是采訪實錄。
記者：每年，3.15都會吸引很多消費者的關注，但對于我們媒體和消費者來說，我們希望對消費者權益的保護能夠貫穿始終，那么我們百腦匯賣場是如何保證對消費者的權益保護是始終如一的呢？
廖總：雖然大多數(shù)消費者都將維權的希望寄托到3月15日這一天，但對百腦匯而言每一天都是315，我們非�？粗貙οM者權益的保護，因為這不僅能夠為自己帶來更好的口碑，還有更高的人氣。這種良好的口碑積累下來，就會改變人們對一個行業(yè)和區(qū)域的看法。而沈陽三好街這個區(qū)域，正需要這樣長期的口碑積累和建設。我們首先改善購物環(huán)境，保證購物環(huán)境舒適、明亮。第二，我們會對產(chǎn)品有一定的監(jiān)督監(jiān)管以保證消費者的權益。在租賃檔口時，我們會對進入賣場的各個經(jīng)銷商經(jīng)過層層嚴格的資格審查。從根源上杜絕殘次品的入市。再者，還會建立一對一獨立的產(chǎn)品物流鏈管理系統(tǒng)。我們建立的“客戶維權平臺” 就是為客戶與商家之間建立起了一道高效的誠信保障體系，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，消費者可以在第一時間進行維權。而“電腦醫(yī)院”平臺的創(chuàng)建不但可以為消費者提供全方位的售后服務也可為買家制定完善的售前服務指導。第三，我們努力讓消費者有一站式的購物體驗，提高購物的便利性，真正做到購物零風險。當然，我們還定期對商家的店面環(huán)境、人員素質、誠信度等角度進行綜合評選，優(yōu)秀商家將得到百腦匯在推廣、宣傳等方面的大力支持。
記者：現(xiàn)在正值開學季，又臨近315，百腦匯有哪些促銷或者有關誠信的舉措呢？
廖總：今年315比較特別，我們將與東軟電腦城聯(lián)合舉辦以“千家商戶聯(lián)盟，共筑誠信三好”為主題的百腦匯&東軟電腦城聯(lián)合大促活動，一起將三好街的氛圍搞上去。此次活動由三好街電子商會聯(lián)合三好街消協(xié)工商局、高新分局市場管理所主辦，百腦匯沈陽店和東軟電腦城承辦，涉及60多個商家，8個異業(yè)合作。
開幕啟動儀式將在3月12日舉行，屆時會邀請各方媒體，勢必會影響力巨大。活動一直持續(xù)到4月22日�；顒觾热葜饕校�1、購物保障，兩店 60款開學熱銷產(chǎn)品，全部明碼標價�？煞判馁徺I，產(chǎn)品有質量或價格問題7日內可享受退換貨保障。2、在儀式現(xiàn)場，十多家商家現(xiàn)場簽屬誠信公約，上交1萬元抵押金，用于先行賠付。3、購物滿百抽獎，滿兩千則多一次機會！另外雙店聯(lián)動，抽獎次數(shù)也翻倍，100%中獎，最高可獲價值5000元的筆記本電腦一臺。4、針對學生購物，贈送學生開學專享禮包。5、線上誠信商家評選，消費者購物填寫問卷可增加一次抽獎機會。6、兩店攜手同時進十家校園，開展校園活動與宣講，還會舉辦校園才藝大賽，請大家拭目以待。此次活動目的是增強企業(yè)的誠信意識，樹立誠信企業(yè)典型，振興綠色誠信三好，營造誠實守信的商業(yè)道德風尚，創(chuàng)造健康和諧的市場發(fā)展環(huán)境，從而引爆三好街誠信消費及開學季促銷盛典。
記者；IT商場競爭如此激烈，剛剛也提到了與其他電子賣場強強聯(lián)合，除此之外，百腦匯商場在新一年還有哪些多元化經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃？
廖總：在競爭激烈的今天，不止是實體店與電商的市場爭奪戰(zhàn)，更是實體店與實體店之間的服務大比拼。一直以來IT商場給人的感覺都是冷冰冰的，甚至不是非購物必要都不愛到IT商場來。近年來，百腦匯也在這方面有了很多的改進，已經(jīng)向復合式賣場的方向發(fā)展，現(xiàn)在賣場中呈現(xiàn)多種業(yè)態(tài)共存的模式。百腦匯在保存原有傳統(tǒng)IT賣場的基礎上增加了品牌店中店、智能生活館、健康廚房食御軒、大型游戲體驗區(qū)等專業(yè)IT商家和餐飲休閑體驗區(qū)。同時，我們最近也在打造多功能會員區(qū)，開啟線上微商城以及會員積分系統(tǒng)實現(xiàn)O2O的新型線上線下營銷模式。充分利用網(wǎng)絡資源對優(yōu)秀商家、熱銷商品進行推廣搶購， 為消費者提供更多元化的服務！
