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2013年，有個業(yè)主給了龍坤一星差評，說泥木師傅工作做得不細致，存在小范圍空鼓，還中肯的建議多重視施工質量問題。當時李曉坤把更多的精力放在了工程進度方面，忽略了這點。后來就因為這一條評論讓龍坤在一個月之內丟失了好幾個裝修單。
“這件事對我的沖擊挺大的，從那以后就徹底改變了我對口碑的看法，從那以后她每天上班第一件事就是看看后臺有沒有差評。如果有業(yè)主不滿意，一定要第一時間了解情況幫業(yè)主解決問題。”從此以后，業(yè)主滿意度直線上升，到目前為止，龍坤裝飾在土巴兔平臺仍然保持著100%的好評率。
有了土巴兔平臺的賦能，推動了龍坤裝飾服務升級，從而更堅定了做口碑的信念，也逐漸將這種習慣形成了企業(yè)理念，用戶哪里不滿意，怎么去提升企業(yè)服務能力，給用戶提供更好的裝修體驗。
扎根遼沈，做一家“百年名企”
2018年，對李曉坤和龍坤有著非同凡響的意義。這一年4月，哈爾濱分公司成立，這也意味著，龍坤走出沈陽，逐步開啟全國布局。
在李曉坤眼里，東北地區(qū)的裝修環(huán)境和其他地區(qū)有著天然的不同。因此，李曉坤除了在環(huán)保和品質方面格外的注意外，更加關注客戶在裝修過程中的體驗滿意度。因為李曉坤堅定的認為龍坤只有做好口碑才能贏得未來。“在沈陽、哈爾濱這些城市裝修和北上廣深一線城市不同，天氣比較寒冷，對于裝修施工的挑戰(zhàn)也更大，為了確保家里裝修質量，大部分業(yè)主不著急入住，更希望裝修公司慢工出細活�！�
在李曉坤看來，發(fā)展的關鍵在于始終堅持“用心服務，口碑傳承”的企業(yè)發(fā)展理念，堅持100%自有工人，不發(fā)包，不轉包工程，堅持精品路線，從而使龍坤裝飾擁有新老客戶返單介紹率50%以上的超高返單率。
“只要客戶不滿意就是我沒有做到位”，李曉坤對自己的服務理念頗有一番獨特的見解，正是這份堅持，龍坤裝飾注重生態(tài)設計綠色裝修，不斷創(chuàng)新材料、設計、工藝、管理和曖心的服務。李曉坤透露，目前公司已成長為一家聞名遼沈，享譽東北的明星品牌裝修裝飾企業(yè)，集團總營業(yè)面積有4500多平米，現有員工超500人，戰(zhàn)略合作伙伴達近百家，僅沈陽總部，生態(tài)主材展廳面積達3000多平米。
2020年，受疫情影響，用戶的行為已經發(fā)生了很大變化，由線下消費逐漸轉到線上，從而也加劇了裝修公司線上化進程。
李曉坤注重修煉內功，加大了人員的學習與培訓，提升能力，公司也不斷優(yōu)化調整公司體系、制度、薪績效等方面，以更全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。“那段時間對于全國的裝修公司來說，日子都不好過，但龍坤業(yè)績仍保持了一個穩(wěn)步增長的態(tài)勢，這跟我們較早進入互聯網有很大的關系。”
2020年龍坤首次制定了5年工作規(guī)劃，預計2025年年產值突破2.5億，比今年至少翻2番。同時隨著業(yè)務不斷增多，設計師人數也將逐步匹配，到2025年可能需要220人左右的設計師才能滿足日常運營。對于未來發(fā)展，李曉坤信心滿滿。
“也希望對目前還處于創(chuàng)業(yè)階段的伙伴要堅定信念，口碑都是企業(yè)持久發(fā)展最重要的標準之一，服務贏得未來。咱們經營企業(yè)，把產品工藝、質量、設計做好是一家裝企必備的最基本的專業(yè)素質，更重要的是一定把客戶服務好，只有把服務做好了才有口碑，為行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。利潤只是一家優(yōu)秀企業(yè)順帶完成的一件事。”
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