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雖然找單田芳來(lái)播天氣預(yù)報(bào)只是一個(gè)小品中的橋段，但是，如果真的以說(shuō)評(píng)書(shū)的方式，把“天氣預(yù)報(bào)”、“天下大事”都當(dāng)作故事，講成“天方夜譚”。那枯燥的新聞和報(bào)道一定會(huì)有更高的收視率�！爸v故事”，并不是一個(gè)噱頭，而是從古代的稗官野史、明清話本、到皮影、京劇，到白話小說(shuō)、文明戲，再到電影、電視劇。人類(lèi)，好像天生就對(duì)別人的故事好奇，天生就愿意對(duì)號(hào)入座進(jìn)入角色，在別人的故事里流下自己的淚。
故事，已經(jīng)成為人類(lèi)理解世界的一種方式。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，為了了解用戶(hù)的需求，“情節(jié)設(shè)計(jì)”承擔(dān)起了講故事的角色。這里的講故事不是為了情節(jié)好玩吸引眼球，而是為了發(fā)現(xiàn)用戶(hù)將會(huì)遇到的狀況，解決其中的問(wèn)題。以敘述的方式描述任務(wù)，將任務(wù)“情節(jié)化”，從中發(fā)掘用戶(hù)的需要。也就是說(shuō)，講故事成了人們解釋自己做什么，或者怎么做最自然的方式，它便于當(dāng)事人理解。而這類(lèi)故事的焦點(diǎn)通常是用戶(hù)希望達(dá)到的目標(biāo)。
設(shè)想今天你作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師去面談一位新客戶(hù)，他負(fù)責(zé)公司員工的資料整理工作。你走進(jìn)他的辦公室，該負(fù)責(zé)人葛林和你噓寒問(wèn)暖之后，便講起了他的工作情況： “公司所有的員工資料都放在我們HR部門(mén)。因?yàn)槊恐芏䲡?huì)有新員工入職，所以那一天我們會(huì)收到很多的新員工資料。我負(fù)責(zé)檢查資料是否齊全。在處理這些數(shù)據(jù)，錄入電腦之前，我們需要檢查員工的工作經(jīng)歷和學(xué)歷證明。根據(jù)這個(gè)初步審查結(jié)果，我再把這些申請(qǐng)表格轉(zhuǎn)交給老魯，他負(fù)責(zé)將資料錄入電腦，再提交給…”
雖然這個(gè)客戶(hù)并沒(méi)有明確講述如何使用軟件或何種設(shè)備來(lái)完成任務(wù)，但是通過(guò)他的敘述，我們很容易就能知道員工資料的收集、整理、提交等工作流程。如果這個(gè)敘述更加具體，那我們就能越來(lái)越清晰地了解，流程內(nèi)部是怎樣的運(yùn)作，流程與流程之間是如何銜接。通過(guò)理解用戶(hù)為什么這么做，想達(dá)到什么目的，我們就能專(zhuān)著于用戶(hù)的活動(dòng)。
在故事的講述中，設(shè)計(jì)師“化身”為用戶(hù)，體驗(yàn)用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)，然后再“間離”而出成為設(shè)計(jì)師，從用戶(hù)的感性體認(rèn)提煉出問(wèn)題的根源和解決的方案。
既然講故事這么重要，那么，有什么技巧能把故事講好呢？
影視圈里的編劇朋友說(shuō)，他們寫(xiě)劇本的準(zhǔn)則只有一條——一個(gè)陷入困境的人。這里面有兩點(diǎn)。一，陷入困境。沒(méi)有人喜歡看白雪公主和白馬王子24小時(shí)開(kāi)開(kāi)心心地幸福生活。除非是拍攝他們睡懶覺(jué)、上廁所的真人秀，否則，太乏“惡”可陳了。一定要有些波折，讓白雪公主被后母虐待，讓她在森林迷路，讓她遇到大灰狼，讓她吃了毒蘋(píng)果。待到所有的困難都被王子“化解”了，這時(shí)候白馬王子才能和公主在一起幸福生活。編劇的另一點(diǎn)就是“人”。故事的主角可以是天外飛仙、火星來(lái)客，也可以是千年僵尸、百年蛇精，可以不是人，但，不能沒(méi)有“人味”和“人情”。沒(méi)有“人味”或“人性”解釋不合理的故事，就是胡編亂造。
到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我覺(jué)得也可以把情節(jié)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則描述為——一個(gè)有需求的人。有需求——需要完成某個(gè)工作任務(wù)，因?yàn)橐褂媚撤N產(chǎn)品，產(chǎn)生一系列的當(dāng)作。人——一種角色認(rèn)同，為產(chǎn)品使用的最大范圍人群，有的放矢。只有關(guān)于目標(biāo)“用戶(hù)”的情節(jié)設(shè)計(jì)才是我們需要的。
所以“設(shè)計(jì)情節(jié)”，其實(shí)把小學(xué)生的知識(shí)用上就行：
提供故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，讓讀者熟悉故事發(fā)生的環(huán)境。例如上文提到的”設(shè)想今天你作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師去面談了一位新客戶(hù)，他負(fù)責(zé)公司員工的資料整理工作�！�
角色的設(shè)置讓聽(tīng)眾融入到故事，使故事情節(jié)和自己休戚相關(guān)。例如上文提到的”葛林和老魯”。
把故事中的事件串到一起，變成一個(gè)個(gè)情節(jié)。因?yàn)榍楣?jié)是故事逐步鋪開(kāi)的途徑。在好故事中，層層推進(jìn)的情節(jié)能一步步的分解出任務(wù)。
當(dāng)然，要講一個(gè)好故事，還可以設(shè)計(jì)一些燈光、音響，更能引人入勝。
言而總之：情節(jié)設(shè)計(jì)是一種運(yùn)用故事和聽(tīng)眾之間互動(dòng)，創(chuàng)造想像、情感。模擬問(wèn)題出現(xiàn)和解決問(wèn)題的方法。
設(shè)計(jì)未來(lái)的故事情節(jié)：
高磊是一大學(xué)的英語(yǔ)教師，前兩天在網(wǎng)上發(fā)布了兼職英語(yǔ)翻譯的信息。一天，他正開(kāi)車(chē)回家。手機(jī)的提示信息的鈴聲響起，他按了一下汽車(chē)上的播放鍵，文字信息通過(guò)汽車(chē)的音響被讀取出來(lái)：是一美國(guó)教授到中國(guó)需要人幫忙翻譯簡(jiǎn)歷。在十字路口的等綠燈的時(shí)候，他點(diǎn)了一下汽車(chē)前方的觸摸屏，查看這幾天的工作安排。屏幕顯示周三下午是空閑時(shí)間。他用手將消息拖進(jìn)了周三工作安排備注�；氐郊遥蜷_(kāi)家里的筆記本電腦，工作安排已同步更新，他用電腦撥通了對(duì)方的聯(lián)系電話… 這個(gè)世界是走的手機(jī)、汽車(chē)、電腦混搭風(fēng)。 |
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