百度戰(zhàn)“黑”
和“被黑”比起來(lái)，阿翔(化名)的“被通知”也有些尷尬。
身為百度公司的銷(xiāo)售人員，網(wǎng)站被黑的消息他還是從朋友嘴里得知。這比他們同事之間相互轉(zhuǎn)告消息的時(shí)間提前了整整一個(gè)小時(shí)。
1月12日早上7點(diǎn)半，阿翔第一次上網(wǎng)使用百度，此時(shí)，除了無(wú)法顯示的頁(yè)面外，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)陸續(xù)頂出網(wǎng)友們對(duì)百度被黑事件的評(píng)價(jià)。
因?yàn)椴皇菑氖录夹g(shù)崗位，阿翔并不理解網(wǎng)站被黑的原理，但8點(diǎn)半的一條發(fā)自領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要求員工提早趕到公司的短信，讓他明白這件事非同小可。
同一時(shí)間，搜狐的搜狗搜索引擎訪問(wèn)量達(dá)到了高峰狀態(tài)。而與其一街之隔的GOOGLE員工正在享用早餐，此時(shí)，關(guān)于“百度被黑”相關(guān)字符的搜索消息已經(jīng)達(dá)到200多萬(wàn)條。這個(gè)被李宇春用了整個(gè)夏天才炒到的數(shù)字，百度卻僅僅花了一個(gè)多小時(shí)。
進(jìn)入公司大樓，阿翔就感到一股緊張、壓迫的氣氛。雖然前臺(tái)并沒(méi)有想象中的人山人海，但電話(huà)聲卻此起彼伏，“有點(diǎn)像戰(zhàn)前沖鋒號(hào)的聲音。”阿翔回想起當(dāng)時(shí)的狀況。
還沒(méi)有坐好，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就組織部門(mén)人員到會(huì)議室開(kāi)會(huì)。此次會(huì)議的目的是讓大家盡快聯(lián)系客戶(hù)，除了告知現(xiàn)狀和表示歉意外，最重要的是統(tǒng)一對(duì)外口徑，“被黑客惡意攻擊造成的暫時(shí)性故障�！背祟I(lǐng)導(dǎo)還特意強(qiáng)調(diào)，為了避免客戶(hù)接觸到不良和不實(shí)信息，必須要在客戶(hù)得知“百度被黑”的消息前聯(lián)系上他們，否則公司將處于被動(dòng)狀況。
百度的客戶(hù)主要分為兩大部分：網(wǎng)站和行業(yè)公司。而阿翔的主要客戶(hù)是中小型網(wǎng)站。他決定從大客戶(hù)開(kāi)始聯(lián)系，考慮到不出失誤，阿翔把要說(shuō)的話(huà)寫(xiě)在紙上。同時(shí)為了提升效率，阿翔采用一邊打電話(huà)一邊QQ、MSN留言的方式。
由于中小網(wǎng)站對(duì)于搜索引擎的依賴(lài)度非常高，像音樂(lè)、購(gòu)物、視頻網(wǎng)站大多憑借搜索引擎帶來(lái)流量，就算大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也能為其帶來(lái)20%左右的流量。所以在阿翔聯(lián)系客戶(hù)的同時(shí)，一些客戶(hù)的電話(huà)也不請(qǐng)自到�！耙粋�(gè)上午，我至少聽(tīng)了七八十個(gè)電話(huà)”，阿翔當(dāng)天中午并沒(méi)有吃午飯，不是不餓，而是嗓子干的冒煙。
在聯(lián)系客戶(hù)前，阿翔內(nèi)心有些顧慮。因?yàn)闀r(shí)間緊張，公司并沒(méi)有正式的書(shū)函給客戶(hù)，這樣草草的電話(huà)，肯定會(huì)給公司帶來(lái)不好的影響。但在打了幾個(gè)電話(huà)后，阿翔發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正關(guān)注的問(wèn)題似乎只集中在解決方式和損失索賠上，但由于還沒(méi)有正式的理賠方案，阿翔說(shuō)的最多的還是抱歉。
相對(duì)于合作網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，協(xié)議公司的麻煩似乎更大一些。由于網(wǎng)站的知名度和關(guān)注度會(huì)高于公司網(wǎng)站，所以公司，尤其是中小企業(yè)更愿意出錢(qián)參與到競(jìng)價(jià)排名中，但百度被黑的那4個(gè)多小時(shí)，百度接到公司的投訴中說(shuō)的最多的一句話(huà)就是“這幾個(gè)小時(shí)，我們公司至少損失幾十萬(wàn)元”。而大部分公司除了提出賠償損失的要求外，還要求百度減少今后競(jìng)價(jià)排名的費(fèi)用。
由于百度每個(gè)銷(xiāo)售人員都有每天電話(huà)銷(xiāo)售的任務(wù)，阿翔聯(lián)系了一個(gè)多月的客戶(hù)突然給他打來(lái)電話(huà)，除了問(wèn)起被黑事件外，客戶(hù)同意在費(fèi)用減少10%的基礎(chǔ)上與百度簽訂合作協(xié)議�？蛻�(hù)的理論照例是這次“被黑”事件。但客戶(hù)之所以簽單，也是這次“被黑”事件：百度從此就會(huì)火了，這是個(gè)很好的宣傳機(jī)會(huì)。
上午11點(diǎn)，百度公關(guān)部接到上百個(gè)記者的采訪要求，除了直接打到百度高管那里的電話(huà)外，百度拒絕了一切采訪要求。正是因?yàn)闆](méi)有對(duì)外正面的回應(yīng)，百度的電話(huà)快被打爆了，“當(dāng)天早上，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)職務(wù)，接到的電話(huà)都與被黑有關(guān)。”阿翔說(shuō)。
中午12點(diǎn)后的百度貼吧上，網(wǎng)友已經(jīng)發(fā)帖估算出百度此次損失達(dá)到上億元，而GOOGLE的搜索字符中“百度被黑”已經(jīng)達(dá)到12000000條，把近期最火的《阿凡達(dá)》遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。
午飯時(shí)間，百度員工討論的話(huà)題也圍繞著“被黑門(mén)”。大家都在相互聊著早上遇到的突發(fā)事件，阿翔從技術(shù)人員的口中得知此次被黑的原因是域名被盜。但由于此次黑客在百度網(wǎng)頁(yè)上掛馬，有部分網(wǎng)民計(jì)算機(jī)感染病毒，所以網(wǎng)民的情緒非常激動(dòng)。技術(shù)人員必須在恢復(fù)平臺(tái)的同時(shí)，耐心幫助解決網(wǎng)民電腦中毒的問(wèn)題。
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