昨日，央視2011年3·15晚會劇組發(fā)布了“2011年消費者最關(guān)注的十大消費熱點”。通訊服務(wù)質(zhì)量及收費問題、網(wǎng)購團購、家電產(chǎn)品售后服務(wù)等榜上有名。
今年2月開始，央視3·15晚會劇組就通過媒體面向全社會展開了“曬曬身邊消費潛規(guī)則”大型征集活動，征集內(nèi)幕人士，征集消費者最關(guān)注的消費熱點問題。活動一推出立即獲得廣大消費者的熱烈響應(yīng)。根據(jù)對信件、電話、郵箱、博客、微博等不同渠道征集來的結(jié)果統(tǒng)計顯示，到目前為止，消費者最為關(guān)注的消費熱點為：通訊服務(wù)質(zhì)量及收費問題、網(wǎng)絡(luò)購物、家電產(chǎn)品售后服務(wù)、速遞、食品安全、汽車銷售與售后服務(wù)、銀行收費和服務(wù)、餐飲服務(wù)、保健品醫(yī)及療器械等虛假宣傳、房產(chǎn)建筑質(zhì)量及中介服務(wù)等。
1.在通訊服務(wù)類中，被動扣費、收費不透明、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差等問題較為突出。
2.網(wǎng)絡(luò)購物類是今年的投訴焦點，大量釣魚網(wǎng)站泛濫，欺詐消費者；以次充好，許多假冒偽劣商品網(wǎng)購后退換難；團購服務(wù)質(zhì)量縮水、商品質(zhì)量無法保證、沒有售后服務(wù)、無法開具發(fā)票等，互聯(lián)網(wǎng)消費在呈現(xiàn)爆發(fā)式量的增長同時，也存在較多消費侵權(quán)事件。
3.家用電子電器類依舊成為消費者的“心病”：誘購式銷售、售后服務(wù)差、售后收費價格不透明、維修難等問題仍需進一步解決。
4.速遞類投訴逐年上升，快遞不快送抵延期、丟件或損毀無法索賠、收費不合理、管理不規(guī)范等，讓消費者很心煩。
5.食品衛(wèi)生安全問題一直是百姓熱議話題，添加劑的不規(guī)范使用，魚肉蛋等農(nóng)副產(chǎn)品的食用安全等都在消費者關(guān)注之列。
6.隨著汽車消費的普及，汽車安全質(zhì)量問題引起消費者重視，購車及維修時存在格式條款、零件真?zhèn)坞y辨等也讓消費者時常感到疑惑。
7.銀行收費和服務(wù)領(lǐng)域依舊集中表現(xiàn)為不公平格式條款、扣費不提前通知、排隊時間長、服務(wù)態(tài)度冷漠、亂發(fā)卡等方面。
8.餐飲服務(wù)一般集中在衛(wèi)生差、亂收服務(wù)費、最低消費不明示等問題。
9.對于在廣播電視雜志報刊中播出或刊發(fā)的，大量保健品、醫(yī)療器械、化妝品等廣告，依然存在虛假夸大宣傳、名不副實，甚至是“三無產(chǎn)品”等現(xiàn)象。
10.房產(chǎn)及中介方面：房屋建筑、家裝質(zhì)量良莠不齊、中介服務(wù)押金難退等問題也讓消費者困惑不已。
到底今年央視的3·15晚會專題節(jié)目是否也在這十大消費熱點中，目前仍不得而知，面對外界關(guān)于今年晚會到底曝光誰的議論，劇組方面稱，一切都只是猜想，所有專題只有到3月15日晚8點才會真正揭曉。
