近兩年來，國家315在線投訴平臺上，有關電子數碼產品的投訴比例屢見不鮮。國家也越來越重視有關電子產品的誠信問題。今年315，在第35屆消費者權益日“網絡誠信.消費無憂”的主題背景下，和平區(qū)舉行“3·15國際消費者權益日”大型紀念活動暨創(chuàng)建“放心消費示范街”啟動儀式，倡導文明健康的消費方式，營造安全放心的消費環(huán)境。百腦匯沈陽店作為一個重要的分會場，也做了很多有關誠信建設的舉措。3月15日上午十點半，由百腦匯沈陽店發(fā)起的以“誠信與共贏”為主題的3.15消費者權益日大型啟動儀式在百腦匯門前隆重舉行，并圓滿成功！借此機會，記者有幸對百腦匯何少騏經理進行了相關采訪。
百腦匯沈陽店何少騏經理
記者：每年，3.15都會吸引各界人士的關注。尤其是在網絡的沖擊下，消費者維權意識更加深厚。尤其是我看到最近網絡上有不少投訴帖子，那么我們百腦匯商場是如何處理這些誠信危機的呢？
何經理：沈陽三好街這個區(qū)域作為一個IT產品的集散地難免魚龍混雜，因而需要長期的口碑積累和誠信建設。百腦匯作為三好街地標性建筑，義不容辭首先做出舉措。2016年我們先后對商場環(huán)境和整體裝修進行了整改，拓寬外廣場以及一樓的過道。讓商場更加明亮，保證消費者購物環(huán)境溫馨舒適。其次，我們對商家產品有也有一定的監(jiān)督監(jiān)管作用以保證消費者的權益。在租賃檔口時，我們會對進入商場的各個經銷商經過層層嚴格的資格審查。從根源上杜絕殘次品的入市。同時，也建立了一對一獨立的產品物流鏈管理系統(tǒng)。
在一樓一進門處，我們建立的“客戶維權平臺” 就是為客戶與商家之間建立起了一道高效的誠信保障體系，一旦產品出現任何問題，消費者可以在第一時間進行維權。而“電腦醫(yī)院”平臺的創(chuàng)建不但可以為消費者提供全方位的售后服務也可為買家制定完善的售前服務指導。針對網絡投訴，我們每天都有媒體專員進行搜尋查找，并在第一時間進行回復，協(xié)助消費者解決問題。第二天也會進行上報和回訪。
長期以來，我們努力讓消費者有一站式的購物體驗，提高購物的便利性，真正做到購物零風險。不僅定期對商家的店面環(huán)境、人員素質、誠信度等方面進行考察，還在此次誠信啟動儀式上根據商戶的經營口碑與服務評價精選出了場內8家明碼標價的商家，并對其進行授旗獎勵。
誠信建設不是一蹴而就就可以實現的，需要踏踏實實地制定、實施多項管理、監(jiān)督、創(chuàng)新舉措。日前，我們正努力整頓一樓筆記本電腦商家，確保明碼標價，誠信經營順利落實。
記者：那能跟我們分享下最近處理的這些投訴都是什么類型的呢，也給消費者提個醒。
何經理：百腦匯近期受理的投訴大多是涉及產品退換及轉型的問題。接到投訴時，我們都是第一時間聯(lián)系商家，幫消費者與商家溝通解決。對于處理結果消費者的滿意率基本達到98%。當然，在這里我也給消費者提一些防范被騙被宰的小建議：1、在購買前一定要對想買產品有所了解，知曉產品的型號配置等相關信息；2、購買時要沉著穩(wěn)重，不要盲目沖動，而要抓住購買的重點。千萬不要被低價所吸引，謹防顧此失彼；3、一定要仔細審查產品規(guī)格書，索要三保憑證。只有這樣，才能使我們消費者的權益得到最大程度的保障，同時促進IT市場有效、長久、綠色健康的發(fā)展。
記者：除了誠信商家評選，聽說本次百腦匯誠信舉措中還有一項公益活動，是教大家如何選購電腦，能跟我們仔細講講嗎？
何經理：對，本次誠信儀式特別增設了一項特色活動：百腦匯與沈陽國際軟件園人才服務中心強強聯(lián)合重磅推出《加入我們·17前行！大學生職場直通車》大型公益課堂活動。知名企業(yè)設計總監(jiān)親臨指導，資深HR為大學生規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向，助力你成功進名企。另外，您剛剛也提到有關電腦選購問題。實際上，百腦匯自營品牌電腦醫(yī)院也會在公益課堂中為廣大消費者講解電腦相關知識，從而更好的選擇電腦產品。
