隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不少的商家都實(shí)行了“線上線下”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)策略。眾所周知，在電商行業(yè)掌握了最新的技術(shù)，意味著把握住了商機(jī)。想走在電商行業(yè)前沿，賺得半盤缽體，沒(méi)有“利器”是行不通的。如何才能獲取賺錢的“利器”呢，很多商家都選擇了在線客服系統(tǒng)，而來(lái)自廣州的楊先生就是案例之一，究竟是什么原因讓它首選這款系統(tǒng)?
來(lái)自廣州的楊先生，主要經(jīng)營(yíng)籃球場(chǎng)、幼兒園、大學(xué)校園等草坪搭建和體育設(shè)施售賣。與前幾年不同，現(xiàn)在的生意越來(lái)越不好做。除了擁有實(shí)體店之外，楊先生還建設(shè)一個(gè)屬于自己公司的官網(wǎng)。不過(guò)，這個(gè)官方有個(gè)弊端，就是不能和買家及時(shí)溝通，需要買家主動(dòng)打電話或留言給他，他才能和買家溝通。在這個(gè)“時(shí)間就是金錢”的時(shí)代，越來(lái)越少的人愿意花時(shí)間在網(wǎng)上留下電話或者主動(dòng)撥打電話咨詢，顧客都期望能第一時(shí)間通過(guò)軟件和賣家交流和溝通。認(rèn)識(shí)到問(wèn)題癥結(jié)之后，楊先生到處詢價(jià)咨詢?cè)诰�客服系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一系列篩選之后，在瀏覽網(wǎng)站HTTP://www.qycn.com/kf/之后，楊先生最終選擇了CC在線客服系統(tǒng)，當(dāng)問(wèn)及為什么會(huì)首選這款系統(tǒng)時(shí)，楊先生告訴了我們?nèi)缦吕碛伞?/P>
理由一：及時(shí)在線溝通 抓住更多商機(jī)
與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需安裝客戶端相比，CC在線客服系統(tǒng)無(wú)需安裝，就能輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)話。當(dāng)有客戶觀看網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，客服就能向客戶主動(dòng)發(fā)起談話要求，保證了溝通的及時(shí)性，避免了意向客戶的流失。除此之外，它還擁有雷達(dá)一般監(jiān)測(cè)功能，能將訪客的地址、搜索的詞語(yǔ)、觀看的頁(yè)面內(nèi)容顯示出來(lái)，幫助運(yùn)營(yíng)商分析顧客心理，把握商機(jī)和主動(dòng)權(quán)。
理由二：支持微信互通 助力微信商機(jī)
微信的迅猛發(fā)展，讓越來(lái)越多的商家見識(shí)到微信力量的強(qiáng)大。CC在線客服系統(tǒng)能夠與微信平臺(tái)充分對(duì)接，幫助商家微信號(hào)第一時(shí)間進(jìn)行消息收發(fā)，方便客戶與商家雙向溝通，有效吸引目標(biāo)客戶，從而保證了交易達(dá)成。不僅如此，它還能整合各種主流推廣渠道，如QQ、旺旺、微博等，助力商機(jī)，為您最大限額留住每一位意向客戶，讓您輕輕松松完成月銷售額。
理由三：訪客智能分流 提升服務(wù)質(zhì)量
CC在線客服系統(tǒng)訪客智能分流主要有三種方式，分別是自動(dòng)分配、客戶轉(zhuǎn)接、區(qū)域分流。自動(dòng)分配功能即根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量， 自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分流，充分利用客服資源，不僅能有效避免某位客服咨詢顧客接待量過(guò)多，應(yīng)付不暇狀況;而且能給接待量過(guò)少客服帶來(lái)人流，避免銷售業(yè)績(jī)過(guò)低現(xiàn)象發(fā)生�？头D(zhuǎn)接功能，即當(dāng)一位客服發(fā)現(xiàn)接待量過(guò)多時(shí)，可分配顧客到其他客服手中，避免顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象的發(fā)生。區(qū)域分流主要指客服可根據(jù)顧客的地址，智能分配歸屬地客戶，以便雙方交流更加順暢和精準(zhǔn)。
