隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不少的商家都實行了“線上線下”相結(jié)合的經(jīng)營策略。眾所周知，在電商行業(yè)掌握了最新的技術(shù)，意味著把握住了商機。想走在電商行業(yè)前沿，賺得半盤缽體，沒有“利器”是行不通的。如何才能獲取賺錢的“利器”呢，很多商家都選擇了在線客服系統(tǒng)，而來自廣州的楊先生就是案例之一，究竟是什么原因讓它首選這款系統(tǒng)?
來自廣州的楊先生，主要經(jīng)營籃球場、幼兒園、大學校園等草坪搭建和體育設(shè)施售賣。與前幾年不同，現(xiàn)在的生意越來越不好做。除了擁有實體店之外，楊先生還建設(shè)一個屬于自己公司的官網(wǎng)。不過，這個官方有個弊端，就是不能和買家及時溝通，需要買家主動打電話或留言給他，他才能和買家溝通。在這個“時間就是金錢”的時代，越來越少的人愿意花時間在網(wǎng)上留下電話或者主動撥打電話咨詢，顧客都期望能第一時間通過軟件和賣家交流和溝通。認識到問題癥結(jié)之后，楊先生到處詢價咨詢在線客服系統(tǒng)。經(jīng)過一系列篩選之后，在瀏覽網(wǎng)站HTTP://www.qycn.com/kf/之后，楊先生最終選擇了CC在線客服系統(tǒng)，當問及為什么會首選這款系統(tǒng)時，楊先生告訴了我們?nèi)缦吕碛伞?/P>
理由一：及時在線溝通 抓住更多商機
與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需安裝客戶端相比，CC在線客服系統(tǒng)無需安裝，就能輕松實現(xiàn)對話。當有客戶觀看網(wǎng)站內(nèi)容時，客服就能向客戶主動發(fā)起談話要求，保證了溝通的及時性，避免了意向客戶的流失。除此之外，它還擁有雷達一般監(jiān)測功能，能將訪客的地址、搜索的詞語、觀看的頁面內(nèi)容顯示出來，幫助運營商分析顧客心理，把握商機和主動權(quán)。
理由二：支持微信互通 助力微信商機
微信的迅猛發(fā)展，讓越來越多的商家見識到微信力量的強大。CC在線客服系統(tǒng)能夠與微信平臺充分對接，幫助商家微信號第一時間進行消息收發(fā)，方便客戶與商家雙向溝通，有效吸引目標客戶，從而保證了交易達成。不僅如此，它還能整合各種主流推廣渠道，如QQ、旺旺、微博等，助力商機，為您最大限額留住每一位意向客戶，讓您輕輕松松完成月銷售額。
理由三：訪客智能分流 提升服務(wù)質(zhì)量
CC在線客服系統(tǒng)訪客智能分流主要有三種方式，分別是自動分配、客戶轉(zhuǎn)接、區(qū)域分流。自動分配功能即根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)和正在接待訪客數(shù)量， 自動對訪客進行分流，充分利用客服資源，不僅能有效避免某位客服咨詢顧客接待量過多，應(yīng)付不暇狀況;而且能給接待量過少客服帶來人流，避免銷售業(yè)績過低現(xiàn)象發(fā)生�？头D(zhuǎn)接功能，即當一位客服發(fā)現(xiàn)接待量過多時，可分配顧客到其他客服手中，避免顧客等待時間過長現(xiàn)象的發(fā)生。區(qū)域分流主要指客服可根據(jù)顧客的地址，智能分配歸屬地客戶，以便雙方交流更加順暢和精準。
