淘寶網回應稱，王海不了解網上購物流程
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昨日，知名維權人士王海向國家工商總局和浙江省工商局消保處發(fā)出舉報信，歷數(shù)淘寶網及網店損害消費者權益的五大“罪狀”，要求查處。王海稱，他曾在淘寶網買了假化妝品，但發(fā)現(xiàn)無法維權，因為找不到賣家的真實信息。淘寶網昨晚回應稱，他們對網店經營者經過了雙重審核，王海并不了解網購的具體情況。
王海舉報：
●隱瞞經營者的真實信息
淘寶網未核實網店經營者的真實身份并提供給消費者，消費者下訂單后，才能看到經營者的部分信息。
●經營者不提供消費憑證
淘寶網上絕大多數(shù)網店不提供發(fā)票或小票等消費憑證，給消費者維權造成障礙。
●放任網店進行非法經營
淘寶網上發(fā)現(xiàn)有賣藥品、醫(yī)療器械等，淘寶網未要求網店有相關許可證，置消費者健康安全不顧。
●存在網店信用欺詐現(xiàn)象
為增加自身信用度，淘寶網一些網店經營者采取虛假交易“做”出更多信用度，迷惑消費者。
●為假冒偽劣商品發(fā)廣告
淘寶網在網頁上為假名牌等偽劣商品做廣告宣傳，未盡到應盡的審查義務。
淘寶網回應
“淘寶網對經營者雙重審核”
昨晚，對于王海舉報的問題，淘寶網回應稱，他們的網店經營者是經過了雙重審核的，王海的說法只能說明他沒有網上購物體驗，也完全不了解淘寶網的購物流程�！敖ㄗh王海先生先去買幾件東西，體驗一下網購�！�
針對王海指責“隱瞞網店真實信息”，淘寶網表示，“淘寶網委托第三方對網店經營者進行身份證、銀行卡的雙重審核”。其中身份證委托公安機關戶籍管理部門審核，銀行卡委托相關發(fā)卡行審核，只有兩道審核通過，審核才結束。
消費者拍下商品并付款后，就可以看到網店經營者的真實注冊資料，包括但不限于真實姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、支付寶賬號等。
至于為何不能在下單前了解網店經營者信息，淘寶網表示這考慮到賣家的隱私權，“不知王海先生在線下每次買瓶礦泉水、面包的時候是否都事先要求店員出示一下商店營業(yè)執(zhí)照、個人身份證、衛(wèi)生許可證甚至雇傭合同等”？
而對其余問題，淘寶網表示“不一一贅述，清者自清，濁者自濁”，歡迎從真正維護消費者利益，規(guī)范網購市場的角度提出建議。
網購是投訴熱點
背景
來自北京市工商局公布的投訴統(tǒng)計，2008年共受理互聯(lián)網類投訴1016件，其中很大部分就是網上購物，網上購物是十大投訴熱點之一。消費者反映的主要問題是，產品質量差，訂單與實物不符；拒絕履行售后服務約定；夸大產品功能，虛假宣傳。
中消協(xié)也指出，2008年互聯(lián)網投訴比2007年上升12.3%。
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