來自北京市工商局公布的投訴統(tǒng)計，2008年共受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴1016件，其中很大部分就是網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物是十大投訴熱點之一。消費者反映的主要問題是，產(chǎn)品質(zhì)量差，訂單與實物不符；拒絕履行售后服務(wù)約定；夸大產(chǎn)品功能，虛假宣傳。
中消協(xié)也指出，2008年互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升12.3%。
