第三部分是商家業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和商家在線服務(wù)系統(tǒng)，包括商品信息的錄入和上傳、訂單的處理、庫(kù)存的處理、數(shù)據(jù)報(bào)表和分析系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，這部分是百紛自行開發(fā)的基于B/S的系統(tǒng)，提供給商家使用。商家店鋪里有服務(wù)員的形象，通過(guò)百紛系統(tǒng)內(nèi)的聊天軟件與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，商家可以以這個(gè)虛擬的服務(wù)員的身份，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的服務(wù)和專業(yè)的指導(dǎo)，以便能夠準(zhǔn)確的傳達(dá)和體現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)理念。
設(shè)定目標(biāo)，并且孜孜不倦前行
IT系統(tǒng)的鋪設(shè)和使用都離不開企業(yè)策略方向，百紛公司的軟硬件設(shè)備也都是按照公司構(gòu)建網(wǎng)上服裝商城的目標(biāo)所鋪設(shè)的。IT系統(tǒng)的建設(shè)需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)需求，只有自己才對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程最熟悉，應(yīng)此百紛在IT系統(tǒng)的選型上，采用了以自主研發(fā)為核心，部門業(yè)務(wù)模塊外包，獨(dú)立成型的系統(tǒng)進(jìn)行采購(gòu)的模式，有效的控制IT系統(tǒng)成本，使IT系統(tǒng)可以實(shí)實(shí)在在的對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)得到提升。
百紛通過(guò)在線服務(wù)、呼叫中心、短信平臺(tái)這三者與CRM系統(tǒng)的統(tǒng)一結(jié)合，通過(guò)IT系統(tǒng)代替了原本需要手工處理的業(yè)務(wù)，有效的降低了成本，使得數(shù)據(jù)和信息的交流更具效率，同時(shí)達(dá)到了提升客戶滿意度、完善客戶服務(wù)目標(biāo)。
據(jù)了解，百紛的系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的最初就定好了主基調(diào)，作為運(yùn)管中心副主任的徐翔有多年的ERP、CRM等方面的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為，由于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支持尚不成熟，尤其是對(duì)于一種比較獨(dú)特的模式來(lái)說(shuō)，輕架構(gòu)的設(shè)計(jì)更能適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求�！拔覀冏畛踉谧霭偌婋娮由虅�(wù)平臺(tái)的時(shí)候，主要的技術(shù)都是自己研發(fā)的，在最初的一段時(shí)間里，沒半個(gè)月就會(huì)有20%到30%的內(nèi)容要更改，我個(gè)人認(rèn)為從電子商務(wù)的角度來(lái)講，更應(yīng)該考慮輕架構(gòu)的東西，易于調(diào)成和優(yōu)化�！毙煜枞缡钦f(shuō)。
除此之外，百紛的呼叫中心選用了第三方解決方案，雖然成型的解決方案性價(jià)比更高，但是對(duì)于百紛來(lái)說(shuō)有兩個(gè)方面需要解決：1.穩(wěn)定；2.對(duì)接。徐翔認(rèn)為，百紛在選擇外包方的時(shí)候，首先要看其專業(yè)性，該解決方案是否有專業(yè)的成功案例；另外在技術(shù)體系上和百紛能否很好的結(jié)合，我認(rèn)為單一的系統(tǒng)很難發(fā)揮其最大的效率，尤其是對(duì)于像百紛這樣的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，IT發(fā)揮作用最重要的是各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)；第三，選擇外包的時(shí)候還要衡量產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比。
“百紛的目標(biāo)是在三年內(nèi)建成品牌服裝的線上商城，成為消費(fèi)者心目中購(gòu)買服裝的入口�！痹诮Y(jié)束采訪時(shí)，徐翔說(shuō)出了百紛人心中的目標(biāo)
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