【導(dǎo)讀】 “弘毅投資2013全球年會(huì)”期間，蘇寧云商董事長張近東提出了“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)網(wǎng)零售，重點(diǎn)是O2O和開放平臺(tái)，今年四季度將推出互聯(lián)網(wǎng)化門店——“云店”，把門店開到消費(fèi)者的口袋里、客廳里去，并通過開放平臺(tái)“蘇寧云臺(tái)”，將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會(huì)開放。
自9月12日蘇寧發(fā)布開放平臺(tái)戰(zhàn)略并啟動(dòng)全國巡回招商后，各地商戶報(bào)名火熱。9月26日，蘇寧開放平臺(tái)東北區(qū)域招商大會(huì)在沈陽舉行，300多名政府、商戶、媒體和行業(yè)人士參加了蘇寧開放平臺(tái)的招商大會(huì)。
記者了解到，被定義為開放平臺(tái)3.0模式的蘇寧開放平臺(tái)展示了其四大核心特點(diǎn)：雙線開放、統(tǒng)一承諾、精選優(yōu)選和免費(fèi)政策。蘇寧在用戶服務(wù)、商品品質(zhì)、商家減負(fù)、O2O融合、金融物流等云資源全面開放的諸多亮點(diǎn)獲得了業(yè)界的廣泛好評(píng)。蘇寧首次公布在東北地區(qū)首批招商計(jì)劃，重點(diǎn)針對(duì)東三省的特色地域產(chǎn)品及品牌展開招商，以支持擁有地緣優(yōu)勢的地方品牌和企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道轉(zhuǎn)型。
平臺(tái)3.0 蘇寧塑造全新電商生態(tài)
蘇寧云商開放平臺(tái)運(yùn)營中心運(yùn)營總監(jiān)王林林重點(diǎn)闡述了蘇寧要打造一個(gè)什么樣的開放平臺(tái)。王林林強(qiáng)調(diào)了“四個(gè)不”，即不假冒、不偽劣、不走私、不偷稅，力求打造一個(gè)服務(wù)規(guī)范、競爭有序的新平臺(tái)。同時(shí)他表示，要開放資源、分享價(jià)值，真正打造一個(gè)充滿活力與生機(jī)的生態(tài)圈，建設(shè)一個(gè)全方位、立體式的，與商戶共創(chuàng)、共享、共贏的品質(zhì)平臺(tái)。
會(huì)議現(xiàn)場，王林林將蘇寧開放平臺(tái)定義為3.0模式，即類似于上海自貿(mào)區(qū)的開放平臺(tái)。與之前的1.0、2.0模式相比，3.0克服了商戶良莠不齊、低價(jià)導(dǎo)向?qū)е聬盒愿偁�、假貨水貨泛濫、商戶經(jīng)營成本高、消費(fèi)者溝通成本高、服務(wù)體驗(yàn)差等諸多弊端。
王林林表示，對(duì)于商戶，蘇寧不僅永久免除年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和日用、百貨、服裝、鞋帽、圖書等重點(diǎn)招商品類的傭金，還將免費(fèi)為商戶提供基本類目規(guī)劃、基礎(chǔ)店鋪裝修、基礎(chǔ)流量導(dǎo)入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)器和帶寬支持、即時(shí)通訊、信譽(yù)擔(dān)保、品牌背書、易付寶第三方支付、網(wǎng)銀支付、快捷支付等支付工具以及手機(jī)支付、門店支付、貨到付款等支付方式。對(duì)于消費(fèi)者而言，3.0版本的開放平臺(tái)是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有保障、服務(wù)有保障、低價(jià)有保障的平臺(tái)，不僅能購買到豐富的商品，還不必?fù)?dān)心商戶刷信譽(yù)、假冒偽劣、服務(wù)不規(guī)范等種種弊端，更好的享受購物樂趣。
3.0模式下，蘇寧還將20多年的商業(yè)資源社會(huì)化共享，充分運(yùn)用蘇寧在IT、運(yùn)營、物流、售后、客服、金融、培訓(xùn)等方面形成的優(yōu)勢，向入駐商戶和消費(fèi)者提供“店面云”、“金融云”、“IT云”、“物流云”、“廣告云”、“運(yùn)營云”、“知識(shí)云”等增值服務(wù)。同時(shí)，還鼓勵(lì)包括IT、運(yùn)營、物流、售后、客服、金融、培訓(xùn)等第三方服務(wù)企業(yè)或代運(yùn)營企業(yè)與蘇寧共同為商戶提供一整套零售服務(wù)解決方案。
對(duì)此，沈陽市服務(wù)業(yè)委員會(huì)副主任石寶曄表示，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合將成為時(shí)代潮流，線上線下模式互動(dòng)將逐漸成熟，電子商務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的高度契合將誕生新的商業(yè)模式。今天，作為傳統(tǒng)零售業(yè)向線上線下融合發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的蘇寧，在這里向大家推介他們的模式，將供應(yīng)鏈管理、倉儲(chǔ)物流配送、金融、數(shù)據(jù)等方面積累的豐富資源開放給供應(yīng)商、合作伙伴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源社會(huì)化，這標(biāo)志著蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)零售的道路上正在大踏步的前進(jìn)！
東北特產(chǎn) 借助蘇寧云臺(tái)輕松“觸網(wǎng)”
蘇寧云商董事長張近東在最近的“弘毅投資2013全球年會(huì)”期間提出，相比傳統(tǒng)門店輻射范圍有限，互聯(lián)網(wǎng)的世界是無限延展的，只要一觸網(wǎng)，就面對(duì)全國甚至是全世界的消費(fèi)者，各種個(gè)性化的需求便會(huì)撲面而來。因此僅僅通過自身的商品經(jīng)營和物流服務(wù)能力是很難滿足消費(fèi)者的需要的，線下資源優(yōu)勢也不能最大化的發(fā)揮效用。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺(tái)的方式把企業(yè)資源最大限度的市場化和社會(huì)化。
東北是繼珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)后的第四大經(jīng)濟(jì)區(qū)，更是中國最大的溫帶季風(fēng)性氣候地區(qū)。東北不僅物產(chǎn)豐富，而且還有人參、貂皮、鹿茸角珍貴的“東北三寶”，此次，蘇寧在東北舉辦開放平臺(tái)招商大會(huì)也是吸引了沈陽、大連、長春、哈爾濱等東北各地區(qū)商戶廣泛關(guān)注，截至9月25日，共有800多家意向合作商戶報(bào)名。
電子商務(wù)作為炙手可熱的新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可期。據(jù)了解，東北網(wǎng)民基數(shù)高、網(wǎng)購市場規(guī)模大、制造業(yè)發(fā)達(dá)、特色商品豐富，但缺乏大型的本地化電子商務(wù)平臺(tái)支撐，約束了發(fā)展。王林林表示，本地化運(yùn)營是蘇寧開放平臺(tái)的重要戰(zhàn)略之一，東北特產(chǎn)、東北特色的產(chǎn)業(yè)群就是蘇寧開放平臺(tái)最大的金礦，歡迎他們到蘇寧易購開店�！疤K寧開放平臺(tái)全國首批招商控制在5000家商戶，按照東北地區(qū)目前的報(bào)名情況，我們?cè)诳紤]增加甚至可以放開這個(gè)限制，希望能夠真正通過蘇寧全國的開放平臺(tái)，讓具有地緣化優(yōu)勢的東北企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做出更大的生意�！�
據(jù)了解，蘇寧已先后進(jìn)入東北大區(qū)4個(gè)一級(jí)市場，24個(gè)二級(jí)市場，24個(gè)三級(jí)市場，店面近百家。蘇寧Expo超級(jí)店、旗艦店已經(jīng)遍布東北大區(qū)各個(gè)地級(jí)市的核心商圈，成為蘇寧全國連鎖網(wǎng)絡(luò)中“東北糧倉”，東北區(qū)域的“店面云”已具有規(guī)模化、集約化的特點(diǎn)。王林林透露，在建的鞍山蘇寧生活廣場、盤錦蘇寧廣場等項(xiàng)目，蘇寧都愿意以最優(yōu)惠的政策提供給蘇寧開放平臺(tái)的商戶。
除了優(yōu)質(zhì)的“店面云”資源，蘇寧在東北大區(qū)的“物流云”資源也是得天獨(dú)厚。沈陽蘇寧物流基地經(jīng)過三年運(yùn)作已趨成熟，哈爾濱物流基地也已投入使用，隨著大區(qū)物流基地逐步交付使用，蘇寧物流現(xiàn)已能覆蓋東三省大部分城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各配送中心平均輻射半徑由150KM擴(kuò)大到200KM，2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送完成率95%以上。借助蘇寧開放的云資源和優(yōu)惠政策，擁有地緣優(yōu)勢的地方品牌可以輕松“觸網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)由地方特色到銷往全國的跨越。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，供應(yīng)商提供的不只是產(chǎn)品，更迫切的需要關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向和消費(fèi)趨勢，提供更有價(jià)值的產(chǎn)品。同時(shí)迫切期望有著豐富零售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的渠道，能夠?yàn)楣⿷?yīng)商提供全程供應(yīng)鏈在線支持服務(wù)。蘇寧開放平臺(tái)就成了最好的溝通橋梁。
據(jù)了解，針對(duì)9、10月報(bào)名入駐的商戶，蘇寧在免費(fèi)入駐和免基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，還推出了一項(xiàng)階段性的優(yōu)惠政策：根據(jù)三個(gè)月的銷售給予1萬-10萬不等的廣告費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)惠的政策和全面的服務(wù)得到商戶的積極響應(yīng)，東祥、美林、修正、全友、歐蒂愛襪業(yè)、滴答網(wǎng)、長白工坊等10多家知名品牌現(xiàn)場簽約入駐蘇寧開放平臺(tái)。
四大利好 消費(fèi)者將是開放平臺(tái)最大受益者
說一千道一萬，蘇寧打造開放平臺(tái)最終是為了營造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者從蘇寧感受到更大的實(shí)惠和好處，從而實(shí)現(xiàn)與商戶的共贏。在王林林看來，“雙線開放”、“統(tǒng)一承諾”、“精選優(yōu)選”和“免費(fèi)政策”這四大特征不僅是商戶的福利，更是回饋消費(fèi)者的最大利好。
對(duì)消費(fèi)者來說，買東西最喜歡的是貨品豐富，一站式購齊，而蘇寧雙線開放就是要把線上線下的商品聚集在一個(gè)平臺(tái)上，全國的消費(fèi)者可以買到東北的特產(chǎn)，東北消費(fèi)者也可以在蘇寧買到全國各地的名優(yōu)特產(chǎn)。據(jù)了解，到2015年，蘇寧計(jì)劃引進(jìn)10萬商家，自營+第三方商戶商品總數(shù)將超過1000萬，海量商品將滿足一站式消費(fèi)需求。消費(fèi)者既可以通過蘇寧PC端、移動(dòng)端、智能電視端等實(shí)現(xiàn)自由便捷的購物，還可以去蘇寧門店進(jìn)行體驗(yàn)、服務(wù)。屆時(shí)，蘇寧將成為消費(fèi)者日常生活的首選購物門戶。
其次，網(wǎng)購最麻煩的是遇到水貨、假貨而沒辦法退換貨，或者買了產(chǎn)品找商家服務(wù)難等。蘇寧開放平臺(tái)推出的統(tǒng)一服務(wù)承諾和精選優(yōu)選政策，保障了無假貨、好服務(wù)。蘇寧開放平臺(tái)不是傳統(tǒng)平臺(tái)扮演的法官角色，而是承擔(dān)平臺(tái)商戶所有商品和服務(wù)的法人角色，面向消費(fèi)者承擔(dān)終極責(zé)任。用蘇寧的品牌價(jià)值為商家擔(dān)保、向消費(fèi)者承諾。在蘇寧統(tǒng)一的服務(wù)承諾和先行受理機(jī)制下，消費(fèi)者將免去頻繁與商戶溝通而問題得不到解決的麻煩，極大提升了購物體驗(yàn)。
同時(shí)，蘇寧開放平臺(tái)上實(shí)行全場正品、開具發(fā)票，服務(wù)規(guī)則明確了商戶無不可抗力24小時(shí)發(fā)貨，15天無理由退換貨、服務(wù)理賠基金對(duì)消費(fèi)者先行賠付等，確保購買第三方商戶的商品所享受的服務(wù)和蘇寧自營產(chǎn)品一致，給予消費(fèi)者最完善的服務(wù)保障。
“蘇寧開放平臺(tái)精選優(yōu)選商戶，即同商品選擇5家最優(yōu)質(zhì)的商戶，是為了在保證商品豐富度的前提下，消費(fèi)者無需擔(dān)心商品假冒偽劣、良莠不齊，更不會(huì)因?yàn)樯唐繁姸喽艋ㄑ郏屬徫镒兊煤唵��！蓖趿至种赋�，“蘇寧摒棄了競價(jià)排名的形式，控制不規(guī)范商家的進(jìn)入，讓品質(zhì)好、口碑好、服務(wù)好的商品優(yōu)先推薦給消費(fèi)者，是一個(gè)品質(zhì)、實(shí)惠的商城，能夠極大的減少用戶在購買一件商品卻要面對(duì)海量良莠不齊的商家時(shí)犯難的可能�！�
至于消費(fèi)者比較敏感的價(jià)格，蘇寧的免費(fèi)政策也讓商戶有了回饋顧客的利潤空間。王林林強(qiáng)調(diào)：“蘇寧開放平臺(tái)免費(fèi)一方面是給商家減負(fù)，減少成本，提升盈利空間，但終極目的是為了給消費(fèi)者更多的優(yōu)惠。平臺(tái)的免費(fèi)政策將賦予進(jìn)駐商戶更多的讓利空間，我們鼓勵(lì)商戶盈利，但絕不是暴利，鼓勵(lì)商戶向消費(fèi)者讓利，共同創(chuàng)造一個(gè)正品價(jià)優(yōu)、消費(fèi)者信賴的品質(zhì)平臺(tái)�！�
