等等：3月15日晚21時53分，在“3·15”晚會還在進(jìn)行中時，央視財經(jīng)官微發(fā)布了“這就是3·15速度”的消息，并配發(fā)了兩張?zhí)詫氁呀?jīng)無法搜索到剛被曝光的魚肝油和激光筆的圖片，而這條微博則被眾多網(wǎng)友解讀為“淘寶速度”。
今年的“3·15”晚會曝光了魚肝油違規(guī)生產(chǎn)，以及激光筆會對兒童眼睛造成灼傷等�！�3·15”晚會曝光了魚肝油和激光筆后，電商們的反應(yīng)速度受到了網(wǎng)友們的關(guān)注。網(wǎng)友評價，反應(yīng)最快的是淘寶，魚肝油、激光筆剛被曝光，立馬在淘寶上消失；反應(yīng)比較溫和的是京東，搜索結(jié)果中，僅有同類不同樣的商品；而一些電商反應(yīng)比較遲鈍，被央視點名批評的品牌還在貨架上躺著。更有不少網(wǎng)友將淘寶的快速反應(yīng)機(jī)制譽為“淘寶速度”。
反響
“淘寶速度”驚呆小伙伴
“淘寶的這個速度真驚人啊，小伙伴們都驚呆了”，一網(wǎng)友稱。另一網(wǎng)友的說法十分形象，“淘寶竟然已經(jīng)沒有魚肝油和激光筆了，央視‘3·15’的速度可以用光年計算了”。
對于“淘寶速度”，一電商行業(yè)內(nèi)人士稱，“什么是快速反應(yīng)？這也能解釋淘寶為什么能做大！今天‘3·15’晚會見識了！其實無論哪個公司企業(yè)做哪行哪業(yè)，都要有這快速反應(yīng)機(jī)制！它實際所體現(xiàn)的是當(dāng)外界情景變化，尤其當(dāng)你正處于劣勢時，你的速度快慢直接決定你的生存時長！”
不過，也有網(wǎng)友表示，“3·15”晚會剛報道激光筆和魚肝油，淘寶就已經(jīng)搜索不到了。“這速度，這也太奇葩了。激光筆是合法的，魚肝油也是很正常的保健品。草木皆兵，一棍子打死，作秀無極限！”
揭秘
“淘寶速度”由信息安全部牽頭
“早在七八年前，淘寶就開始搭建相關(guān)的風(fēng)控體系，主要是從消費者權(quán)益保護(hù)體系出發(fā)，解決線上線下信息不同步的問題”，阿里的一內(nèi)部人士說：“不僅僅是每年一度的‘3·15’晚會公布的違規(guī)信息，淘寶已經(jīng)和工商、質(zhì)檢等部門建立了聯(lián)動機(jī)制，盡量做到違規(guī)信息同步，以有效保護(hù)消費者權(quán)益。”
舉個例子，如果杭州工商局接到消費者關(guān)于相關(guān)商品的投訴，只要投訴成立，已線下查封相關(guān)商業(yè)店鋪，那么淘寶也會在線上采取相應(yīng)措施，比如屏蔽該店鋪信息等。
具體到此次被網(wǎng)友們大贊的“淘寶速度”是如何煉成的？該人士表示，集團(tuán)會調(diào)動各個部門整體協(xié)作，由信息安全部牽頭負(fù)責(zé)，搜索部、技術(shù)部等相關(guān)部門密切配合，及時根據(jù)“3·15”晚會公布的違規(guī)產(chǎn)品采取屏蔽相關(guān)商品等措施。
追訪
搜“激光”第一個出來的就是“激光筆”
有些網(wǎng)友則和淘寶玩起了“躲貓貓”的游戲，本著“非找到相關(guān)商品不可”的態(tài)度，找到了關(guān)鍵詞搜索中的奧秘。一網(wǎng)友稱，“你搜激光，第一個出來的就是激光筆；你搜魚肝，出來一串魚肝油”。
昨天，記者在淘寶網(wǎng)搜索的關(guān)鍵詞中填寫“魚肝油”和“激光筆”已經(jīng)無法搜索到，淘寶給出的提示是“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，無法顯示‘魚肝油’的相關(guān)寶貝”。不過，如果搜索“激光”或“魚肝”、“魚油”，確實能搜到相關(guān)商品。
對此，阿里上述內(nèi)部人士表示，在日常的商業(yè)行為中有一種“關(guān)鍵詞”變異現(xiàn)象。舉個例子，之前，有一款《暗黑破壞神3》的游戲，我們接到相關(guān)部門的通知，這款游戲在國外是一款暴力游戲，在國內(nèi)禁止銷售，按照該通知，我們必須全部下架和停止交易相關(guān)商品。但在實際操作過程中，賣家為了規(guī)避這一操作，會通過消費群體的理解，變異一些關(guān)鍵詞，比如“大菠蘿3”、“菠蘿王”，甚至有可能變異出“蘋果(524.69, -5.96, -1.12%)王”等等。因此，我們會不斷調(diào)整搜索關(guān)鍵詞的范圍，實行有效全面的管控。這方面的手段也很多，比如關(guān)鍵詞提示搜索、單店搜索降級等等。具體到此次的“魚油”、“激光”等也是如此。
后續(xù)
違規(guī)產(chǎn)品搜不到只是第一步
“搜索關(guān)鍵詞的確立也是一個平衡的過程，因為范圍過大，有可能影響正常商品的銷售”，該人士強(qiáng)調(diào)，目前阿里通過多重把關(guān)來實現(xiàn)，比如搜索限制、發(fā)布端限制等，通俗地說，就是先讓相關(guān)違規(guī)產(chǎn)品在搜索結(jié)果中找不到，進(jìn)一步會將相關(guān)商品下架，最后會使同類商品無法上架。
有些網(wǎng)友稱，淘寶將魚肝油和激光筆“一棍子打死”的措施并不妥當(dāng)。對此，阿里該人士表示，屏蔽相關(guān)信息只是第一步措施，之后會根據(jù)賣家的反饋，不斷調(diào)整安全閥值，既要保障消費者的合法權(quán)益也要保證賣家的利益。
