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事實(shí)上，蘇寧物流建設(shè)的腳步，可以追溯到1996年，蘇寧在南京江東門建設(shè)了第一個(gè)自建物流基地。近年來(lái)，蘇寧物流建設(shè)已升級(jí)到集團(tuán)的戰(zhàn)略高度，自建物流更是力度空前，蘇寧云商近年來(lái)在公開(kāi)市場(chǎng)上募集的資金，絕大部分都投入了物流建設(shè)。今年2月，蘇寧物流升級(jí)為獨(dú)立公司，從拿地、建設(shè)、籌建、倉(cāng)儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、零配，到人財(cái)物，完全按照市場(chǎng)化、公司化的方式進(jìn)行。。
國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)今年3月公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用達(dá)10.2萬(wàn)億元，社會(huì)物流總費(fèi)用占GDP的18.0%。高于南印度、南非等發(fā)展中國(guó)家的13%-14%，并且是發(fā)達(dá)國(guó)家的兩倍多。
今年以來(lái)，全國(guó)各地相繼出現(xiàn)了快遞聯(lián)合漲價(jià)現(xiàn)象，矛頭直指大型電商，將電商與快遞公司曾經(jīng)如膠似漆的利益同盟狀態(tài)徹底打破。越來(lái)越多的事實(shí)證明，自建物流能帶來(lái)比第三方物流更高的效率、服務(wù)，而從成本角度講，當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定臨界值時(shí)，自建物流成本會(huì)不斷被攤薄。
這也正是亞馬遜不斷在中國(guó)市場(chǎng)投資自建物流的原因。作為全球最大的零售商，亞馬遜的一大核心競(jìng)爭(zhēng)力就是憑借自建物流帶來(lái)的良好用戶體驗(yàn)，近年來(lái)，亞馬遜在中國(guó)建立了美國(guó)本土之外的最大物流體系。有媒體分析稱，今年上半年亞馬遜凈虧損超過(guò)預(yù)期，很大部分原因在于其中國(guó)的庫(kù)房和物流建設(shè)投入。
有溫度的速度
物流快速而高效，但蘇寧物流依然在反復(fù)思考如何給“快”加上溫度，帶給用戶更多選擇權(quán)和更爽的體驗(yàn)。
城市用戶在對(duì)速度的要求以外，更希望能夠?qū)崿F(xiàn)自選時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)送。于是，蘇寧就在北京、廣州、上海、深圳、成都、南京六個(gè)城市推出了一日三送服務(wù)，顧客可以提根據(jù)需求選擇上午、下午、晚上三個(gè)收貨時(shí)間，蘇寧物流根據(jù)客戶下單選擇的送貨時(shí)間安排配送。
再比如，有消費(fèi)者提出大家電無(wú)法實(shí)現(xiàn)送裝一體化，希望有所突破。818期間，蘇寧物流就推出了大家電送裝一體，消費(fèi)者在購(gòu)買可同步送裝的家電產(chǎn)品后，便可以在接收家電時(shí)立即安裝到位，不僅節(jié)約時(shí)間，也避免了由于送裝不同步引起售后糾紛的幾率。
追求有溫度的速度，在818大促期間，蘇寧快遞全新?lián)Q裝，并推出代扔垃圾、回收舊包裝、貴重物品戴白手套驗(yàn)貨、女性用品采用專用隱私保護(hù)包裝發(fā)貨等差異化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，蘇寧自營(yíng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)全面凸顯。
據(jù)了解，目前蘇寧擁有數(shù)量龐大而穩(wěn)定的自有快遞員隊(duì)伍，帶來(lái)的好處就是，在送貨上門的同時(shí)能夠?yàn)轭櫩吞峁┮恍┰鲋捣⻊?wù)，比如幫顧客進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試、知識(shí)普及，讓顧客感受到快遞的人情味。
有速度、有人情味的快遞贏得眾多消費(fèi)者點(diǎn)贊。青島一位顧客“喵喵苗M”在微博上留言說(shuō)，“昨天晚上在蘇寧易購(gòu)團(tuán)購(gòu)的iPad mini這么快就到貨啦！蘇寧送貨師傅態(tài)度超級(jí)好，驗(yàn)貨很專業(yè)還配戴白手套，走的時(shí)候還幫忙倒垃圾，太敬業(yè)了，服務(wù)滿分，贊一個(gè)！” 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 |
