以產(chǎn)品為核心，不斷優(yōu)化升級(jí)商家體驗(yàn)及效果
2018年以來(lái)，58同城將產(chǎn)品體系進(jìn)行了非常大的升級(jí)，經(jīng)過(guò)不斷的完善，由傳統(tǒng)的單一推廣化產(chǎn)品升級(jí)為多元化產(chǎn)品服務(wù)。
58同城先后推出了幫助商家進(jìn)行引流到店的小程序產(chǎn)品體系。為商家提供小程序開(kāi)發(fā)制作、升級(jí)等服務(wù)。從商家小程序店鋪陳列、云名片到支付功能，一應(yīng)俱全。
58放心服務(wù)產(chǎn)品體系，是以用戶需求做為入口，針對(duì)不同行業(yè)，放心服務(wù)建立了兩種使用場(chǎng)景。
面對(duì)一些難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一明確規(guī)范及定價(jià)的行業(yè)，如二手回收、裝修等，用戶提交服務(wù)需求及聯(lián)系方式后，58同城通過(guò)AI技術(shù)、行業(yè)大數(shù)據(jù)，自動(dòng)甄選優(yōu)質(zhì)商家，精準(zhǔn)匹配用戶的個(gè)性化需求。
而如搬家、保潔等可以對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、定價(jià)及跟蹤的行業(yè)，用戶登錄放心服務(wù)2.0小程序后，58同城會(huì)通過(guò)LBS技術(shù)，精準(zhǔn)匹配用戶周邊優(yōu)質(zhì)商家供用戶進(jìn)行選擇。為用戶提供在線標(biāo)準(zhǔn)化商家服務(wù)規(guī)范；清晰明確的服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、定價(jià)；線上支付閉環(huán)以及行業(yè)創(chuàng)新的保險(xiǎn)服務(wù)。
在線下，聯(lián)合各城市社區(qū)、物業(yè)、街道，共同打造58放心社區(qū)，將優(yōu)質(zhì)的商家服務(wù)帶入社區(qū)中，聯(lián)合物業(yè)定期組織線上線下活動(dòng)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、安心的入戶服務(wù)體驗(yàn)，從而帶動(dòng)商家的口碑及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
隨著產(chǎn)品的升級(jí)，服務(wù)也變得更多元
在天津58同城客服中心，深耕不同行業(yè)領(lǐng)域的客服專家團(tuán)隊(duì)，不斷整合關(guān)于行業(yè)、推廣的經(jīng)驗(yàn)、大數(shù)據(jù)及成功案例，不僅為客戶提供專業(yè)的推廣指導(dǎo)和推廣服務(wù)，還會(huì)根據(jù)客戶的需求、規(guī)模及預(yù)算，訂制不同的推廣策略，幫助商家更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。
以變應(yīng)變，組建行業(yè)營(yíng)銷中心，服務(wù)垂直行業(yè)客戶
在東北，58同城分別組建了家政、保姆月嫂、搬家物流、裝修建材、工商注冊(cè)、汽車租賃、教育培訓(xùn)、家電維修等幾大行業(yè)的營(yíng)銷中心，為東北區(qū)域經(jīng)營(yíng)者提供專業(yè)、深度的全面推廣服務(wù)。用專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)廣大商家，線上講解、答疑，快速高效的為商家用戶帶來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷方案。
對(duì)于不同的行業(yè)商家，58同城推出了適用不同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的增值服務(wù)，從行業(yè)上游的團(tuán)購(gòu)；禮品訂制到行業(yè)數(shù)據(jù)的分析；行業(yè)交流活動(dòng)；推廣技巧、營(yíng)銷培訓(xùn)服務(wù)等。整合58同城優(yōu)勢(shì)資源，滿足商家除推廣外更深層次的經(jīng)營(yíng)需求。
58同城一直致力于幫助本地服務(wù)行業(yè)中小微型商家打造商業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。愿以更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)與本地服務(wù)行業(yè)商家共同打造一個(gè)良性的行業(yè)生態(tài)，優(yōu)化本地服務(wù)行業(yè)從業(yè)者口碑及行業(yè)規(guī)范。 |
