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一位張姓網(wǎng)友2月6日向記者透露，仍有不少中國用戶正準(zhǔn)備針對希捷硬盤“卡死”問題進行投訴。據(jù)此前部分IT專業(yè)媒體報道稱，在春節(jié)前，希捷旗下三十多個 型號的硬盤產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在缺陷�！拔矣玫氖窍＝萦脖P，新買的，死機重啟之后就進不了系統(tǒng)了�！薄按汗�(jié)前幾天，我正在正常使用電腦……突然電腦藍(lán)屏，顯示了 許多英文語句，我當(dāng)時并沒在意，也沒有認(rèn)真閱讀，以為重啟后就沒事了，于是重啟，結(jié)果系統(tǒng)顯示找不到硬盤�！薄吧壛斯碳�，仍然只能在BIOS中識別出硬盤，之后就找不到了。這樣的問題，如何解決?”
記者發(fā)現(xiàn)，在“希捷問題硬盤投訴”QQ群中，仍有60多位網(wǎng)友正欲通過群體投訴的方式向希捷討個說法。在百度“希捷貼吧”中，在2月份發(fā)布的反映此問題的貼子就有近50條。
通過搜索，記者在希捷網(wǎng)站的“知識庫”中看到了關(guān)于 “Barracuda 7200.11,ES.2 SATA和DiamondMax 22系列硬盤的固件升級介紹”。希捷在該“介紹”中提到，“在極少數(shù) Barracuda 7200.11 硬盤中發(fā)現(xiàn)一個固件問題，該問題導(dǎo)致開/關(guān)電源后可能無法訪問數(shù)據(jù)�！薄巴ㄟ^分析現(xiàn)場返回數(shù)據(jù)，可以確定該風(fēng)險極低，因此 Seagate 認(rèn)為受影響的硬盤可以照常使用。不過，作為對客戶滿意度承諾的一部分，Seagate 提供免費固件升級(服務(wù))�！痹摗敖榻B”還指出，“即使您的硬盤受到影響，無法訪問數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)仍保留在硬盤上，該問題不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失�！贝送�，希捷還詳細(xì)介紹了如何通過軟件來識別受到影響的硬盤。
“我這才使用168小時呀，要命!”在“希捷問題硬盤投訴”QQ群中，一些用戶對希捷提出了自已的看法與要求：“希捷官方并沒有要召回這批問題硬盤的意思，只是提供了固件升級，而升級固件后問題依然如故，并沒有解決�！薄跋＝菡f刷新固件硬盤數(shù)據(jù)不會丟失，像我的電腦這種不認(rèn)盤的，返修后給我的硬盤估計就是空盤了。只希望他僅僅是刷新了固件，沒動我硬盤�！薄拔也粫駝e人那樣輕易就放棄自已的數(shù)據(jù)，因為它太重要了。所以我必須等到圓滿的解決方案。”“硬盤不怕有問題，怕的是明知道有問題，還隱瞞問題，推脫、不積極解決問題�！薄跋Ｍ＝莨俜接袀�說法，給使用這些硬盤的客戶更換沒有質(zhì)量問題的硬盤。” |
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