不久之前，我們剛剛報道了有消費者使用不足一年的希捷行貨（三年質(zhì)保）硬盤出現(xiàn)故障后，希捷官方因硬盤表面貼紙上寫有字跡和局部磨損而對產(chǎn)品不予質(zhì)保，并將該產(chǎn)品SN號碼列入服務器信息庫“黑名單”，今后無法獲得任何質(zhì)保服務。詳情點擊《疑似霸王條款 希捷"返修門"事件曝光》了解。
標簽上曾經(jīng)有寫過字的痕跡
事件產(chǎn)生后，筆者對此走訪了多名硬盤渠道代理商及圈內(nèi)人士，結(jié)果更是讓人驚訝不已。隨著調(diào)查的深入，不斷有更多“爆料消息”產(chǎn)生。
首先，筆者了解到希捷于2010年1月開始實行新版保修政策，新版保修政策對比之前政策明顯要求更嚴格，條款里增加了很多不予質(zhì)保的項目，但每個項目僅僅是例舉了現(xiàn)象，而沒有具體說明界定標準。例如我們之前報道過的案例，希捷官方給出的故障原因是產(chǎn)品標簽經(jīng)過篡改，但“篡改”的界定標準是什么則沒給出具體說明。而之前保修政策則規(guī)定只要硬盤標簽沒有被大面積撕毀或遮擋住SN、PN編碼就可以為用戶質(zhì)保。
希捷官網(wǎng)質(zhì)保聲明（點擊放大）
更令人無法理解的是，希捷執(zhí)行新版保修政策不僅沒有及時通過媒體告訴消費者，說明更改保修政策的原因，就連合作多年的渠道代理商都毫不知情。直到有客戶對硬盤進行維修質(zhì)保時，才從希捷官方獲悉已經(jīng)開始執(zhí)行新版保修政策。
