擁有19年發(fā)展歷程的東軟電腦城是三好街老字號電腦賣場，隨著賣場的日益完善及發(fā)展需求，東軟電腦城于2008年3月在沈陽專業(yè)電腦賣場行業(yè)獨(dú)家成立了客戶服務(wù)中心。客服中心從滿足顧客需求出發(fā)，以提供完善的客戶服務(wù)為職責(zé)，以竭誠服務(wù)客戶為理念，設(shè)置了顧客咨詢、積分換禮、產(chǎn)品報(bào)價(jià)查詢及免費(fèi)推薦工作等多項(xiàng)增值服務(wù)。多年來，其全面細(xì)致的服務(wù)，得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可和好評。
筆者通過走訪，了解到客服中心把服務(wù)理念深入到實(shí)際工作中。
2010年3月21日下午，王女士在商場購物后，因疏忽把蘋果手機(jī)遺忘在商場柜臺上。柜臺人員將手機(jī)交到客服中心后，客服人員多次通過賣場廣播，尋找失主。在無人認(rèn)領(lǐng)的情況下，又通過手機(jī)內(nèi)通訊錄聯(lián)系上其家人，最終在商場閉店前找到失主王女士。王女士在拿到手機(jī)時(shí)，才恍然發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失了。事后，王女士對客服中心工作人員的服務(wù)連聲稱贊。
東軟客服中心的服務(wù)不僅在賣場內(nèi)部周到入微，而且把周到細(xì)微的服務(wù)蔓延到賣場周邊。
2011年8月正值三伏天，東北大學(xué)學(xué)生小張，在經(jīng)過商場門口時(shí)，突然出現(xiàn)中暑癥狀�？头行慕拥较⒑�，第一時(shí)間給小張送來了冰水，待小張緩解后，客服人員又陪同小張回到學(xué)校。事后，小張親自為客服中心制作了錦旗，并當(dāng)面向客服人員表達(dá)了感謝。
客服中心五年來提供完善、良好的服務(wù)，通過一件件平凡而又感人的事情，幫助客戶解決問題，獲得了廣泛稱贊。
