11月26日，由蘇寧聯(lián)合中國家用電器協(xié)會、中怡康，美的、海爾、海信科龍、惠而浦、奧克斯、志高、三菱重工等近二十家一線空調(diào)品牌主辦的“2014年度中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展趨勢高峰論壇”在南京召開，共同謀劃2014年空調(diào)產(chǎn)業(yè)布局。把握趨勢、主動變革，蘇寧宣布，聯(lián)合空調(diào)廠商采購1000萬臺空調(diào)，通過O2O模式融合線上線下全渠道，運用差異化的競爭策略，與各大廠商繼續(xù)深化供應(yīng)鏈整合，以更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共創(chuàng)空調(diào)行業(yè)美好的明天。
蘇寧云商總裁金明在致辭時表示，互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地改變著每一個行業(yè)，影響到每一個企業(yè)，空調(diào)行業(yè)亟待尋找新的零售模式；加上家電節(jié)能補貼逐步退出市場，宏觀經(jīng)濟刺激短期出臺的可能性較小等原因，預(yù)期明年整個行業(yè)將處于高位盤整期，空調(diào)行業(yè)也急需運用大數(shù)據(jù)、精準營銷等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費者的個性化需求。
把脈行業(yè)趨勢 多重機遇成為新一輪增長點
近幾年來，國內(nèi)空調(diào)銷售總體呈現(xiàn)出振蕩上升的趨勢。2008年到2012年，國內(nèi)空調(diào)市場規(guī)模從低于3500萬臺，擴張到5000多萬臺，預(yù)計2013財年內(nèi)銷將實現(xiàn)5%以上的增長。從出口數(shù)據(jù)看，2010年到2012年空調(diào)出口量持續(xù)穩(wěn)定在4000萬套以上，出口量占中國空調(diào)行業(yè)銷售總量的比例也一直保持在45%左右，結(jié)合2013年整個空調(diào)行業(yè)和全球經(jīng)濟回暖的趨勢，預(yù)計今年出口量將達到5000萬套。
“互聯(lián)網(wǎng)促使零售行業(yè)、空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了深刻的變化”金明表示，“電子商務(wù)因為突破了時間和空間的限制，推平了地域分割和價格差異，深刻的改變和重構(gòu)了營銷推廣方式和產(chǎn)品開發(fā)方式,使得個性化需求逐漸成為新的消費潮流�！倍@必將對空調(diào)行業(yè)的銷售渠道、營銷手段和產(chǎn)品開發(fā)等產(chǎn)生深遠的影響，為此，蘇寧力邀業(yè)內(nèi)精英探討互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)。
家電協(xié)會副理事長王雷認為，在存量市場上，目前城鎮(zhèn)每百戶空調(diào)保有量為120臺，農(nóng)村市場每百戶空調(diào)保有量為20臺左右，與發(fā)達國家仍有很大距離，未來需求空間巨大。隨著十八屆三中全會上中央進一步明確將加大力度推進新型城鎮(zhèn)化的建設(shè)，城鎮(zhèn)化將成為2014年新一輪經(jīng)濟增長的引擎，伴隨三四級市場居民收入的穩(wěn)步增長，將給飽和度本就不高的三四級市場帶來持續(xù)的放量增長，僅此一項預(yù)估將帶來近千萬臺的空調(diào)消費需求。
此外，空調(diào)行業(yè)還面臨多重利好因素：現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品的更新?lián)Q代需求將逐步釋放；國家出臺的一系列消費促進政策將有力的帶動增量市場快速發(fā)展；工程機市場年度規(guī)模有望達到400億，并持續(xù)保持高速發(fā)展，加上產(chǎn)品價格的持續(xù)走低，未來增長前景廣闊。
需求碎片化 消費個性化漸成潮流
隨著社會經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，中國消費群體的格局也產(chǎn)生重大變化，2013年度空調(diào)市場消費者多元化的產(chǎn)品需求和碎片化的消費特性日益凸顯。
對于2013年度的中國空調(diào)市場而言，節(jié)能惠民政策和變頻空調(diào)新國標是影響市場的兩大政策。今年5月份，空調(diào)銷售市場受節(jié)能惠民政策即將退出的影響，產(chǎn)生了集中熱銷的效應(yīng)，銷量同比上升40%以上。中怡康總經(jīng)理賈東升介紹，節(jié)能惠民政策不僅引導(dǎo)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，而且持續(xù)影響著產(chǎn)品發(fā)展方向，以高效節(jié)能產(chǎn)品為例，其市場占比從2012年年中的近20%，發(fā)展到2013年5月已突破60%。而變頻空調(diào)新國標將對后市產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的影響更大，預(yù)計其直接市場效應(yīng)將在2014年度逐步顯現(xiàn)。
健康化、智能化、藝術(shù)化的空調(diào)產(chǎn)品的重要趨勢，在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品間的比價更容易實現(xiàn)，同質(zhì)化競爭必然導(dǎo)致激烈價格戰(zhàn)，因此圍繞消費者個性化需求而進行的差異化研發(fā)成為產(chǎn)品競爭的主軸，智能化、時尚化成為消費者選擇空調(diào)的重要標準。據(jù)中怡康周度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年中秋國慶黃金周期間，空調(diào)柜機市場中，時尚省空間的圓柱形柜式空調(diào)零售量同比增速高達315.6%，美的天行、海爾帝樽、三星Memory智能空調(diào)、海信“蘋果派A8”等圓柱形柜機紛紛面世，表明企業(yè)正通過產(chǎn)品差異化來滿足消費需求的變化。
經(jīng)過多年的市場培育，加上最近幾年國內(nèi)房地產(chǎn)市場的高速發(fā)展，聯(lián)排、大戶型等中高端住宅的逐年增加，帶動國內(nèi)重點市場家用中央空調(diào)消費需求的穩(wěn)步提升。截止今年上半年，銷售規(guī)模已達50億元，同比增長超過20%。
此外，由于霧霾天氣的影響加劇，消費者對空調(diào)產(chǎn)品的健康功能需求日益明顯。2013年度，空調(diào)企業(yè)紛紛推出除甲醛、除PM2.5、空氣凈化等功能的空調(diào)產(chǎn)品。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟與普及，2014年空調(diào)市場上，具備“除甲醛”、“空氣凈化”功能的健康空調(diào)將成為空調(diào)市場的另一大亮點。
蘇寧深化互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成果 多項舉措促行業(yè)發(fā)展
中國零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊下，正在跨過純電商階段，消費者對融合線上線下全方位需求的O2O模式熱切期待。經(jīng)過多年探索，蘇寧于今年正式明確了“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，以互聯(lián)網(wǎng)零售為總體方向，以線上線下融合的O2O全渠道經(jīng)營和開放平臺為兩翼。金明認為，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通過O2O模式將統(tǒng)一線上線下的渠道體系和價格體系，集線上便利性與線下體驗于一身，開創(chuàng)新的零售時代；后期將基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步完善差異化的運營策略，運用大數(shù)據(jù)，推進精準營銷。
峰會現(xiàn)場，蘇寧云商總裁助理陳琦闡述了2014年度蘇寧助推空調(diào)行業(yè)發(fā)展的多項重要舉措。
一是推進O2O融合的互聯(lián)網(wǎng)零售。按照門店互聯(lián)網(wǎng)化的規(guī)劃，截至11月中旬，90%的蘇寧門店已經(jīng)完成了蘇寧易購直銷區(qū)的建設(shè)，并實施了免費WIFI、電子價簽、虛擬貨架等一系列互聯(lián)網(wǎng)化改造。在蘇寧超級店、地區(qū)旗艦店的核心門店，支持和推進空調(diào)品牌專廳的升級換代、優(yōu)化產(chǎn)品體驗，給供應(yīng)商伙伴提供最好的品牌塑造、品牌強化與品牌提升的平臺。
2012年蘇寧易購大家電銷售增長約為180%，隨著供應(yīng)鏈進一步調(diào)整和O2O融合優(yōu)勢的顯現(xiàn)，2013年上半年蘇寧易購大家電增速提升到200%，其中空調(diào)增長略高于大家電整體的增長水平。蘇寧易購目前成為大家電網(wǎng)購用戶首位提及的電商網(wǎng)站，顧客依賴路徑也越來越明確。2014年蘇寧易購將進一步鞏固和拓展以空調(diào)為代表的大家電銷售優(yōu)勢，從商品、供應(yīng)鏈、推廣、服務(wù)整個鏈條上加強品類運營和品類深化，蘇寧也將在優(yōu)質(zhì)流量引導(dǎo)等各個方面加大對大家電產(chǎn)品的傾斜和投入。
二是1000萬臺大單采購，深化戰(zhàn)略合作。O2O模式是融合了實體零售、電子商務(wù)、工程銷售等不同渠道的統(tǒng)一模式，蘇寧將與供應(yīng)商共同加強對市場秩序和價格體系的統(tǒng)一維護，推動各個渠道的良性和有序發(fā)展，包括穩(wěn)定的三四級市場渠道，從而實現(xiàn)全行業(yè)的健康發(fā)展。預(yù)計2014年蘇寧空調(diào)銷售增長將遠高于市場平均增速，達到行業(yè)均速的2倍以上。
基于對未來銷售的強烈信心，同時也結(jié)合行業(yè)生態(tài)與消費者需求，蘇寧將采取差異化的競爭戰(zhàn)略，進一步調(diào)整采購策略，釋放與主流供應(yīng)商的采購空間。本次峰會蘇寧和各大供應(yīng)商伙伴聯(lián)合簽訂了1000萬臺的大單采購，采購品牌包括美的、海爾、海信科龍、惠而浦、奧克斯、志高、三菱重工、大金、約克、三菱電機、長虹、新科、松下、格蘭仕、日立、富士通、春蘭、揚子等國內(nèi)外主流品牌，其中，美的、海爾、海信科龍、惠而浦等品牌的采購量均超過百萬臺。1000萬套中，高能效定頻空調(diào)約300萬套，占比30%；新國標變頻空調(diào)約500萬套，占比50%；家用多聯(lián)機約50萬套。此外，還有約30%共300萬臺空調(diào)屬于一票買斷蘇寧渠道專供機型。
三是推動包銷、定制與品牌代理，深化供應(yīng)鏈變革和協(xié)同。目前蘇寧正在空調(diào)試點基于大數(shù)據(jù)挖掘的C2B定制化生產(chǎn)，推進精準化設(shè)計、生產(chǎn)與銷售，激發(fā)產(chǎn)能，集約成本，實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同。
蘇寧目前與供應(yīng)商的包銷定制大單操作銷售占比已經(jīng)達到20%左右，未來蘇寧將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢和能力，通過渠道代理、銷售代理、包銷定制等形式，真正深化合作戰(zhàn)略；此外，蘇寧將以更加開放的心態(tài)和思路推進與供應(yīng)商合作，通過VMI、CPFR、全數(shù)據(jù)開放、供應(yīng)商自主上架等一系列項目，真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，最終降低產(chǎn)業(yè)鏈總成本，提升總效率。
四是借助技術(shù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)挖掘，推進CRM管理與精準營銷。在大數(shù)據(jù)時代，基于自身線上線下近1億會員的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，蘇寧將聯(lián)合眾空調(diào)品牌深入分析不同地域、不同類型顧客的差異化消費需求。在采購端，提高區(qū)域市場采購效率，減輕庫存壓力，提高空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈運轉(zhuǎn)效率；在研發(fā)生產(chǎn)端，對于空調(diào)企業(yè)在產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)節(jié)奏、技術(shù)研發(fā)上提供參考；在促銷端，通過會員大數(shù)據(jù)準確分析消費者的需求，針對性地進行產(chǎn)品組合、廣告投放策略、促銷節(jié)奏安排。
五是加強定制服務(wù)領(lǐng)域合作，打造蘇寧“私享家”品牌。目前，蘇寧已經(jīng)在上海、北京、廣州、南京、武漢、重慶、天津等全國12個城市的旗艦店中設(shè)置了集家用中央空調(diào)、中央凈水、中央除塵等八大系統(tǒng)銷售與展示的“私享家”專區(qū)。2014年，蘇寧將加大定制服務(wù)領(lǐng)域的投入，與空調(diào)廠家加強定制產(chǎn)品的開發(fā)合作，搭建家用中央空調(diào)銷售新通道，通過蘇寧“私享家”平臺和對公銷售渠道，加快“私享家”專區(qū)的設(shè)立，實現(xiàn)一二線市場的全面布局。
六是保障服務(wù)品質(zhì)、增強服務(wù)協(xié)同，推進物流與服務(wù)的全面開放。在物流方面，目前蘇寧正在加緊全國60個主要城市自有物流基地的建設(shè)，預(yù)計到2015年將全部建成。目前蘇寧也在對物流進行技術(shù)、數(shù)據(jù)與流程的軟能力的重構(gòu)和建設(shè)。在售后方面，未來蘇寧將加強門店電器維修中心規(guī)劃建設(shè)，同時啟動電器與3C售后服務(wù)的綜合平臺的搭建，依托于蘇寧深耕在中國各個城市的本地化售后團隊，進一步提升消費者服務(wù)水平。
廠商攜手，合力沖刺萬人空巷搶家電冬季之戰(zhàn)
今年5月，蘇寧以大會員管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，首次發(fā)起“萬人空巷/萬人在線搶空調(diào)”的精準拓展與營銷，僅三天時間線上線下就突破了50萬臺的銷量，創(chuàng)下今年新高，在取得了極大的轟動效應(yīng)的同時也到了供應(yīng)商和消費者的一致認可。
針對已經(jīng)進入空調(diào)制暖旺季的華東、華中、西南地區(qū)，以及西北部分地區(qū)，蘇寧將從11月29日起，以1000萬臺大單中的300萬臺蘇寧專供機型為主力，在蘇寧門店及蘇寧易購開展以空調(diào)為核心，兼顧其他品類的“萬人空巷/萬人在線搶家電”活動，發(fā)起2013冬季家電搶購大戰(zhàn)。
屆時，空調(diào)品類將以百萬臺海量特價機、品牌聯(lián)合團購為主力活動，1.5匹冷暖空調(diào)和1.5匹變頻空調(diào)將跌破1800元和2200元的坐標價格，全線回饋消費者。蘇寧將聯(lián)合各大空調(diào)品牌全身心投入這場2013年的萬人空巷收官之戰(zhàn)，合力沖刺20億的空調(diào)銷售。
