中國(guó)移動(dòng)緊急召開(kāi)全國(guó)全網(wǎng)電視電話會(huì)議，召集全國(guó)各省移動(dòng)公司總經(jīng)理和分管業(yè)務(wù)的副總，全面部署徹查垃圾短信，深度強(qiáng)化客戶信息安全管理。在責(zé)成山東公司、海南公司迅速調(diào)查核實(shí)并將從嚴(yán)查處的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)明確表態(tài)，將嚴(yán)厲打擊垃圾短信和進(jìn)一步嚴(yán)格保護(hù)客戶信息，要求各省公司立即清查垃圾短信問(wèn)題和客戶信息違規(guī)問(wèn)題，在全國(guó)全網(wǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展深度自查自糾行動(dòng)，封堵一切可能的漏洞，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
針對(duì)垃圾短信問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)要求各省公司提高短信群發(fā)報(bào)批、審批級(jí)別，嚴(yán)格短信群發(fā)管理，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)垃圾短信舉報(bào)的處理，專人專崗進(jìn)行7×24小時(shí)舉報(bào)處理，保證處理和回復(fù)客戶及時(shí)率，對(duì)舉報(bào)至10086999的，保證該企業(yè)今后無(wú)法向該客戶發(fā)送短信。
針對(duì)客戶信息安全問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)要求各省公司，一方面嚴(yán)格控制客戶信息訪問(wèn)權(quán)限，確保任何使用客戶信息的過(guò)程都有記錄可查；另一方面，嚴(yán)查系統(tǒng)可能存在的漏洞，確保系統(tǒng)安全。
此外，中國(guó)移動(dòng)以“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)為契機(jī)，立即在全國(guó)范圍展開(kāi)新一輪有關(guān)所有客戶服務(wù)工作尤其是客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題的大清查，封堵一切漏洞，確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。
