7月4日消息，中央電視臺(tái)綜合頻道《新聞20分》欄目今日下午曝光了海南移動(dòng)亂收花費(fèi)問(wèn)題，央視稱其為“有‘規(guī)則’分割 無(wú)理由扣費(fèi)”。
以下為央視節(jié)目文字實(shí)錄：
記者調(diào)查：大家都知道“四舍五入”，但是如果商家賣(mài)100塊錢(qián)的東西給你，非讓你分開(kāi)來(lái)按45元和55元付費(fèi)，再用“四舍五入”的規(guī)則來(lái)湊個(gè)整兒，讓您付一個(gè)50元和一個(gè)60元，您一定覺(jué)得不合理，但這樣不合理的事兒海南移動(dòng)的一位手機(jī)用戶黃先生就這么被收費(fèi)了。
海南移動(dòng)的這名手機(jī)用戶前不久查詢?cè)捹M(fèi)詳單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份，他打了7個(gè)漫游電話，就被多扣了8分鐘話費(fèi)。
在他向法院提起訴訟后，海南移動(dòng)承認(rèn)：發(fā)生多收話費(fèi)的事實(shí)，系(電話)交換機(jī)計(jì)費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)造成；超長(zhǎng)話單分割計(jì)價(jià)，符合規(guī)定，系按廣西的標(biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次。
而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，并沒(méi)有通話時(shí)長(zhǎng)分割計(jì)費(fèi)一說(shuō)。而且，尾號(hào)6499的這部手機(jī)的話費(fèi)詳單顯示：2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒，這部手機(jī)打了一個(gè)50分32秒的主叫電話，如果按5分鐘分割計(jì)費(fèi)，應(yīng)該形成10個(gè)5分鐘和一個(gè)32秒的通話計(jì)費(fèi)記錄，只需51分鐘的話費(fèi)。然而，話費(fèi)詳單顯示，這次通話卻被分割成了多個(gè)5分零幾秒的通話，原本只需交51分鐘話費(fèi)的電話，卻被按54分鐘來(lái)扣費(fèi)。由此，手機(jī)用戶僅這一個(gè)電話就多付出3分鐘的話費(fèi)。
海南移動(dòng)還聲稱：公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有合格證書(shū)，符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許出現(xiàn)細(xì)微差錯(cuò)，對(duì)用戶而言，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)是客觀存在的。而我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，移動(dòng)電話網(wǎng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不超過(guò)萬(wàn)分之一。而尾號(hào)6499的這部手機(jī)2月份有162個(gè)通話計(jì)費(fèi)記錄，其中就有7個(gè)錯(cuò)誤話單，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率高達(dá)萬(wàn)分之 430，是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的430倍。
記者注意到，因通話時(shí)長(zhǎng)被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)，而被多扣話費(fèi)的手機(jī)用戶絕不止黃先生一個(gè)。6月14日，手機(jī)尾號(hào)為1680的手機(jī)用戶也無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，他接聽(tīng)了一個(gè)16分鐘的漫游被叫電話，同樣被不規(guī)則分割后，成了4個(gè)通話記錄，由此，接聽(tīng)一個(gè)電話就多付出了1分鐘的話費(fèi)。
編后評(píng)論：把錯(cuò)誤歸到機(jī)器身上，既不合情也不合理，因?yàn)闄C(jī)器是死的、人是活的，規(guī)則是人制定的，何況機(jī)器計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率早已超過(guò)了國(guó)家允許的范圍數(shù)百倍。再說(shuō)，既然機(jī)器出錯(cuò)，為何機(jī)器老是多收話費(fèi)、而不是少收話費(fèi)？恐怕還是設(shè)定規(guī)則的人出了問(wèn)題。今年通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的主題是“規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)”，看來(lái)，只要通信行業(yè)服務(wù)還不規(guī)范，手機(jī)用戶也就無(wú)法放心消費(fèi)。
