采寫：南都記者王海艷
小家電最短板：售后服務
近年來，廚房小家電的投訴上漲幅度加快。據中消協(xié)統(tǒng)計，2010年，廚房電器及相關設備投訴量同比增長48.7%，居行業(yè)投訴上漲幅度第四快。
在廚房小家電產品投訴中，消費者反映產品材質做工差、使用壽命短、安全存隱患等問題的相對較多。
此外，維修難、服務差、收費貴等問題成為小家電產品的軟肋。
“其實小家電本身很簡單，你服務做得好才是最關鍵的�！睆V州市電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學剛說道，“但是就是有些商家做不到，尤其是售后這塊�！�
中消協(xié)發(fā)布的受理情況分析顯示，2009年各地消協(xié)共接到9494宗小家電投訴案件，而2010年則達到了14113宗，漲幅達48.7%。
小家電由于本身準入門檻低，技術要求低于其他類家電，導致大量企業(yè)的涌入。在此過程中，由于某些廠商的不負責行為，容易出現質量問題和售后服務不到位問題。
“案例”暗訪雅樂思：虛擬售后網點
“現在一些企業(yè)售后服務做得十分不到位。”辛學剛對記者爆料稱，“比如‘雅樂思’這個品牌，售后網店十個里面八個是假的，很多都不具備維修服務資質。”
雅樂思是中山的一家電磁爐生產廠商。2010年10月，該廠名列中怡康電磁爐品牌銷售份額排行第十位，擁有行業(yè)0.89%的零售量份額及0.63%的零售額份額。
記者隨后找到該公司網站，并打開其售后網點地址的鏈接，據該公司網站宣傳，其在廣東售后服務網點覆蓋率為93%，記者共發(fā)現廣州市內該品牌有11個維修站點記錄，分布于廣州各地。
記者從中選出3個網點進行暗訪，分別為越秀區(qū)越華路66號9樓、荔灣區(qū)華貴路華貴橫街265號1樓101、海珠區(qū)新港西路182號大院。
當記者來到越華路66號時，甚至懷疑自己是否走錯路了———越華路66號是一棟有些年代的3層樓房。記者詢問66號的住戶，是否有如此一家維修店，得到了住戶的一致否認。接著記者打通了該網點的負責人的電話(該公司網站提供)，電話接通后，該負責人十分警惕地問記者身份，當得知是消費者后，又問起了記者何時購買產品、產品型號、住址、購買地點等信息，最后留下了一個固話號碼，并不耐煩地說“滿廣州都是我們的網點，多得很�！睊斓袅穗娫�。
記者隨后來到荔灣區(qū)華貴路華貴橫街。這里情況并不比越華路網點好些，華貴橫街是一條不到百米的小巷。尋找了半小時并問詢了多位住戶后，記者并未找到所謂的“華貴橫街265號1樓101”，無奈之下走進當地的派出所查詢，民警給記者的回答是，“這里根本沒有那么大，最多就20多號�！庇浾咴俅螕芡ㄔ摴尽叭A貴橫街”網點負責人的電話，得到的是打錯了的答復，并叫記者撥打位于天河路網點的固話。
最后，記者來到海珠區(qū)新港西路182號大院。這里是一個居民區(qū)所在地，于是記者詢問小區(qū)保安，是否有“雅樂思維修網點”，保安表示，里面都是住戶和一些公司，并無維修中心之類的地點。3個網點，居然沒有1個真的存在。
根據《消費者權益保護法》第十九條之規(guī)定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。
“專家支招”
購買前咨詢?yōu)橄?/P>
大多數小家電本身價值不高，但維修的人力物力成本并不少，這樣造成維修費居高不下，消費者覺得不劃算，所以真正進店維修小家電的消費者并不多，這也使得小家電售后方面一直處于尷尬狀態(tài)。
如何選購小家電？
廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學剛提示，購買小家電前，首先要關注所購買品牌如何，也可以關注行業(yè)公布的質量及服務情況，以防遭遇“陷阱”。同時，為了保證家電使用者的安全，專業(yè)人士提醒消費者在購買食品加工電器時要注意：
1.注意咨詢相關行業(yè)協(xié)會。選擇規(guī)模較大、產品質量和服務質量較好的知名企業(yè)。
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