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SP（短信內(nèi)容提供商）的蓬勃發(fā)展令許多網(wǎng)站效益大增，甚至起死回生，但隨之而來的短信市場收費不規(guī)范卻害苦了消費者。有的消費者不小心定制了某網(wǎng)站的短信業(yè)務(wù)，麻煩就接踵而來。不是想取消卻取消不了，就是話費月結(jié)單無故多出數(shù)十甚至上百元“信息費”。面對這種情況，“移動夢網(wǎng)”作為SP運作的平臺，正加大力度打擊違規(guī)SP，維護(hù)用戶利益。
SP短信業(yè)務(wù)有章可循
據(jù)廣州移動的相關(guān)人士介紹，廣州移動從今年5月起，對SP市場進(jìn)行了大整頓，用戶對于惡意欺詐類短信的投訴已經(jīng)基本沒有了。在具體操作方面，“移動夢網(wǎng)”要求所有與其合作的SP必須規(guī)范其短信業(yè)務(wù)：
1、在向用戶發(fā)送業(yè)務(wù)類短信時，必須注明業(yè)務(wù)名稱、內(nèi)容、資費標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)熱線和取消定制的方法。2、包月類信息服務(wù)在客戶申請后的72小時之內(nèi)，若取消該項服務(wù)，SP不得收取包月費用。每月20號之后定制的SP服務(wù)，首次免費。3、用戶向具有4位端口號的SP服務(wù)商發(fā)送服務(wù)、查詢、定制、取消定制４類內(nèi)容的短信，SP不得收取短信費用。4、SP提供的取消業(yè)務(wù)方式或使用“4個零、5個零”（詳見下文），須能正常取消該業(yè)務(wù)。
用戶可投訴違規(guī)SP
違反以上任意一條規(guī)定的SP均屬違規(guī)操作，用戶在遭遇此類情況的時候，可以向SP做出直接投訴，SP必須在４小時內(nèi)做出初步回復(fù)，若SP不予理睬，可向廣州移動做出投訴。如果關(guān)于某SP的有理投訴達(dá)到廣州移動規(guī)定的數(shù)量，將取消該SP的合作資格，并在將來的２年內(nèi)停止與該SP合作。
另外，廣州移動通過兩家第三方公司每月對SP進(jìn)行檢測。當(dāng)有新SP申請與“移動夢網(wǎng)”合作時，會有專門的評估委員會對其進(jìn)行評估、整合。另外當(dāng)SP的業(yè)務(wù)或資費發(fā)生變更或申請增加新的業(yè)務(wù)項目時，必須向廣州移動提出申請，并由評估委員會對其內(nèi)容、社會價值進(jìn)行評估，任何未經(jīng)審查而私自變更的業(yè)務(wù)或新增業(yè)務(wù)都會被視為違規(guī)行為并受到處罰。
重建用戶信心最重要
該人士指出，過去深受違規(guī)SP欺詐性短信騷擾的用戶們，往往成了驚弓之鳥。每當(dāng)看見此類短信，第一個想法就是刪。從而使許多合法經(jīng)營的SP大受打擊，整個SP短信業(yè)務(wù)市場處于難堪的境地。因此，重建用戶對“移動夢網(wǎng)”SP的信心是最重要的。11月，“移動夢網(wǎng)”將召集旗下的SP們召開主題為“合作與未來”的大會。廣州移動將對SP和移動夢網(wǎng)用戶兩手抓：規(guī)范SP市場操作是基礎(chǔ)；以正面形象吸引用戶參與SP業(yè)務(wù)是主要內(nèi)容。
教你一招:正確取消SP業(yè)務(wù)
對于過去常有用戶投訴指“明明已確認(rèn)取消了的SP業(yè)務(wù)卻莫名其妙的去而復(fù)返”，“移動夢網(wǎng)”也有了統(tǒng)一明確的解決方法，教您如何正確有效地取消已定的SP業(yè)務(wù)：
1、輸入“00000”（5個零）發(fā)送至夢網(wǎng)SP的短信端口號碼（SP發(fā)送信息的號碼），就可以取消在SP的短信端口該用戶所定制的所有業(yè)務(wù)，并收到確認(rèn)信息。
2、輸入“0000”（4個零）發(fā)送至夢網(wǎng)SP的短信端口號碼，SP將以菜單形式提供取消夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)。用戶可根據(jù)菜單選擇需要取消的業(yè)務(wù)，并收到確認(rèn)信息。
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