日前，在有關“質(zhì)量門”的輿論壓力下，惠普對外發(fā)布了最新的問題筆記本解決細則，不過，該細則似乎并不能撫平消費者對惠普的不平情緒。
昨日（3月22日），投訴惠普的消費者代理律師團成員之一、盈科律師事務所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負責人蔣蘇華在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪中表示，國家質(zhì)檢總局已經(jīng)出面協(xié)調(diào)此事，由惠普、維權團和國家質(zhì)檢總局組成的“三方會談”，也正式就一些關鍵性問題交換了意見。
“三方會談”互換意見
“近期惠普方面會出臺更具體的方案，回復給我們�！笔Y蘇華對《每日經(jīng)濟新聞》表示，會談中，維權團針對惠普質(zhì)量筆記本型號、賠償方案、召回等問題與惠普交換了意見。
蔣蘇華認為，截至目前，惠普依然沒有公布其質(zhì)量筆記本的型號范圍。在此前公布的細則中，惠普也只公布了涉及型號為dv2000、v3000系列 中 V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx、HP541等6款產(chǎn)品。對此，維權團要求惠普公布所有的問題型號。
另一方面，維權團認為，除了主板郵寄費、維修費外，惠普還應該就惠普電腦給消費者帶來的誤工費、交通費等給予補償。
“我們已經(jīng)向惠普表示了，我們堅持要求惠普對問題筆記本給予召回�！笔Y蘇華表示，對于上述維權團的意見，惠普方面表示，會將該意見上報惠普總部領導層，“談論后再做決定。”
市場銷量出現(xiàn)下滑
“黑屏門”、“閃屏門”等問題，也影響到了惠普在市場上的銷量。
《每日經(jīng)濟新聞》記者在北京中關村科貿(mào)電子城發(fā)現(xiàn)，部分惠普經(jīng)銷商推出“免費試用機”計劃。經(jīng)銷商銷售代表小杜表示，“希望可以通過這種方式來刺激消費者購買惠普電腦，重建品牌信心�！睋�(jù)小杜介紹，以前他每個月可以賣出去30臺惠普電腦，但是這個月賣出去的為個位數(shù)。
在海龍電子城，恒昌惠普專賣相關負責人何某表示，目前各家惠普專賣已經(jīng)收到了通知，要嚴格執(zhí)行惠普的“客戶關懷增強計劃”，在惠普專賣店里，各型號的惠普電腦屏幕均為該計劃的宣傳圖片。何某表示，三月份以來，惠普筆記本的銷售量下滑了四成。
據(jù)了解，目前6531s、CQ40等問題型號均還在市面銷售。
一位二手筆記本交易攤主介紹，“惠普的機器此前就一直有人投訴存在‘暗病’，加上質(zhì)量門，一般情況下我們已經(jīng)不收了。”他還表示，惠普DV2000、V3000、HP541等幾個型號的，均在業(yè)內(nèi)產(chǎn)品“黑名單”之列。
《每日經(jīng)濟新聞》從惠普方面了解到，目前惠普呼叫中心咨詢和投訴的熱線電話數(shù)量相比同期增加約30%，全國主要城市金牌服務中心平均接待用戶數(shù)量也比平時增加了20%。
此外，有消費者表示，部分金牌服務中心并沒有嚴格執(zhí)行惠普發(fā)布的最新問題筆記本解決細則。
中國惠普運維服務事業(yè)部商用產(chǎn)品支持運營經(jīng)理黃海宇表示，惠普在未來會繼續(xù)貫徹原定在全國范圍內(nèi)增加更多金牌服務網(wǎng)點的計劃，并且以這次教訓為鑒。
對此，惠普質(zhì)量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示，惠普將消費者的維權要求框定在三包的范圍之內(nèi)，讓惠普有了更多的解釋空間，這樣也造成了消費者的問題依然不能解決。
