6月12日端午節(jié)，微軟發(fā)布了Windows/Office的月度安全更新，國(guó)內(nèi)各大安全廠(chǎng)商也第一時(shí)間推送這些補(bǔ)丁。而在補(bǔ)丁發(fā)布后，國(guó)內(nèi)眾多安裝金山毒霸系列軟件的用戶(hù)卻遭遇了藍(lán)屏和頻繁重啟的故障。事件發(fā)生后，面對(duì)大量毒霸用戶(hù)的反饋和求助，金山只是在論壇發(fā)布了一個(gè)帖子稱(chēng)，藍(lán)屏是微軟KB2839229補(bǔ)丁修改系統(tǒng)內(nèi)核造成的。不過(guò)與此同時(shí)，金山日本官網(wǎng)已掛出公告向日本用戶(hù)道歉，承認(rèn)其產(chǎn)品問(wèn)題造成用戶(hù)打補(bǔ)丁藍(lán)屏。
6月13日上班首日，大量遭受藍(lán)屏故障的用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行工作，嚴(yán)重影響了正常業(yè)務(wù)的辦理。遭遇故障的用戶(hù)無(wú)奈向電腦提供商報(bào)修或投訴，同時(shí)各地電腦維修站“喜迎”大批電腦系統(tǒng)重裝付費(fèi)客戶(hù)。僅某電腦廠(chǎng)商一家透露的數(shù)據(jù)，因金山藍(lán)屏事件接到的求助電話(huà)多達(dá)上萬(wàn)個(gè)。
6月13日上午，微軟官方發(fā)布公告指出，造成系統(tǒng)藍(lán)屏等問(wèn)題的原因，公告中指出“由于金山互聯(lián)網(wǎng)安全軟件用戶(hù)在安裝安全更新KB2839229安裝后可能無(wú)法成功重啟，因此會(huì)遇到藍(lán)屏或者空白屏幕”。
或許是迫于微軟官方通告壓力，故障發(fā)生30多個(gè)小時(shí)后的6月13日下午，金山才含糊不清的通過(guò)微博向國(guó)內(nèi)數(shù)千萬(wàn)忠誠(chéng)的金山用戶(hù)道歉：“向微軟補(bǔ)丁沖突事件中受影響的毒霸用戶(hù)深表歉”，但是言辭中依舊含沙射影，欲蓋彌彰的指責(zé)微軟補(bǔ)丁才是造成電腦藍(lán)屏故障的題源頭。
到底是微軟補(bǔ)丁的問(wèn)題還是金山毒霸的問(wèn)題呢?國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)站精睿安全論壇公布對(duì)了對(duì)藍(lán)屏的分析結(jié)果：發(fā)現(xiàn)藍(lán)屏位置位于金山毒霸軟件中，造成藍(lán)屏的原因主要是由于金山毒霸的驅(qū)動(dòng)Hook Windows內(nèi)核文件未判斷內(nèi)核版本所導(dǎo)致。
一個(gè)以技術(shù)自詡的企業(yè)，產(chǎn)品中有致命的BUG到了罷了，為什么在產(chǎn)品引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)安全事故后還在不停地遮掩、推諉搪塞，這是一種怎樣的服務(wù)態(tài)度呢?
當(dāng)然，技術(shù)不過(guò)關(guān)也罷了，總不能忘記用戶(hù)存在，忘記應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任吧。這個(gè)一向以“民族企業(yè) 民族責(zé)任”自居的金山，面對(duì)大面積的電腦故障發(fā)生和大量的忠實(shí)用戶(hù)求助，一則輕飄飄打著官腔的“微軟補(bǔ)丁的問(wèn)題” 變成了各種搪塞的理由，仿佛就能夠?qū)⒆约旱闹蒙硎峦�，就無(wú)需去理會(huì)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任、忘記了用戶(hù)真實(shí)需求。
當(dāng)然，忘記了用戶(hù)存在也沒(méi)什么，至少對(duì)用戶(hù)一視同仁吧。為什么藍(lán)屏故障問(wèn)題發(fā)生的幾個(gè)小時(shí)里，日本的用戶(hù)就能收到金山官網(wǎng)上發(fā)布向用戶(hù)的致歉信，不但承認(rèn)軟件存在BUG，并向當(dāng)?shù)赜脩?hù)提供了快速修復(fù)辦法。而同屬華夏一脈的金山毒霸用戶(hù)，卻在30多個(gè)小時(shí)后才看到那則不誠(chéng)懇的微博道歉信呢?什么時(shí)候開(kāi)始，國(guó)內(nèi)的金山用戶(hù)成不受待見(jiàn)的“低等人群”，更重要的是：到底是什么鑄就了金山“寧予洋奴、不予家臣”思維呢?
一而再，再而三，用戶(hù)的容忍底線(xiàn)不斷被金山突破。下一步的底線(xiàn)，金山該如何破?
