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我公司是一家縣級(jí)供電企業(yè)，由于服務(wù)客戶的需要，在上級(jí)部門的統(tǒng)一部署下，我們也建立了 95598 客戶語音服務(wù)系統(tǒng)，如下圖所示：我公司放置一臺(tái) Avaya G250 排隊(duì)機(jī)，下面有幾臺(tái) IP 電話。語音服務(wù)的相關(guān) CTI、語音服務(wù)器等設(shè)備，正常的流程是當(dāng)客戶撥入電話后，先通過 G250，經(jīng)過C6509 交換機(jī)，接入到上級(jí)網(wǎng)絡(luò)的 CTI等服務(wù)器進(jìn)行處理，當(dāng)客戶進(jìn)入轉(zhuǎn)人工后，再通過 C6509 交換機(jī)，轉(zhuǎn)給 G250，然后轉(zhuǎn)給 IP電話進(jìn)行處理。
故障現(xiàn)象及解決：
前些天，我們發(fā)現(xiàn) IP 電話經(jīng)常無法接電話，但可以外撥電話。用 PC ping 上級(jí)網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器，ping 了一個(gè)晚上，只丟了一個(gè)包，看來網(wǎng)絡(luò)也是正常的，當(dāng)時(shí)懷疑是 G250 有問題。因?yàn)橹灰?G250 重啟后，頭幾個(gè)電話都可以正常接通。所以，我們只好把廠家技術(shù)人員找來了。
廠家人員來公司后，進(jìn)行系統(tǒng)自測(cè)，沒有發(fā)現(xiàn)問題。但登錄到上級(jí)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備上后發(fā)現(xiàn)我公司的 G250 在不斷地登錄上級(jí)設(shè)備，而其他縣供電公司的設(shè)備沒有問題。廠家人員懷疑我的網(wǎng)絡(luò)防火墻有問題，可能阻止了某些端口。但我把防火墻撤離了，問題依舊。由于一時(shí)也找不到問題出在哪里，我抱著試試看的心理打開了 OmniPeek，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描。但看起來網(wǎng)絡(luò)很正常呀，沒有 ARP極具特點(diǎn)的大量的 Arp Response 廣播包，網(wǎng)絡(luò)上的其他廣播包也不多，正當(dāng)我準(zhǔn)備關(guān)閉 OmniPeek時(shí)，一個(gè)數(shù)據(jù)包引起我的注意。
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