| |
我公司是一家縣級供電企業(yè)，由于服務客戶的需要，在上級部門的統(tǒng)一部署下，我們也建立了 95598 客戶語音服務系統(tǒng)，如下圖所示：我公司放置一臺 Avaya G250 排隊機，下面有幾臺 IP 電話。語音服務的相關 CTI、語音服務器等設備，正常的流程是當客戶撥入電話后，先通過 G250，經(jīng)過C6509 交換機，接入到上級網(wǎng)絡的 CTI等服務器進行處理，當客戶進入轉人工后，再通過 C6509 交換機，轉給 G250，然后轉給 IP電話進行處理。
故障現(xiàn)象及解決：
前些天，我們發(fā)現(xiàn) IP 電話經(jīng)常無法接電話，但可以外撥電話。用 PC ping 上級網(wǎng)絡上的服務器，ping 了一個晚上，只丟了一個包，看來網(wǎng)絡也是正常的，當時懷疑是 G250 有問題。因為只要 G250 重啟后，頭幾個電話都可以正常接通。所以，我們只好把廠家技術人員找來了。
廠家人員來公司后，進行系統(tǒng)自測，沒有發(fā)現(xiàn)問題。但登錄到上級網(wǎng)絡的設備上后發(fā)現(xiàn)我公司的 G250 在不斷地登錄上級設備，而其他縣供電公司的設備沒有問題。廠家人員懷疑我的網(wǎng)絡防火墻有問題，可能阻止了某些端口。但我把防火墻撤離了，問題依舊。由于一時也找不到問題出在哪里，我抱著試試看的心理打開了 OmniPeek，對網(wǎng)絡進行掃描。但看起來網(wǎng)絡很正常呀，沒有 ARP極具特點的大量的 Arp Response 廣播包，網(wǎng)絡上的其他廣播包也不多，正當我準備關閉 OmniPeek時，一個數(shù)據(jù)包引起我的注意。
|
|
|
| 【收藏】【打印】【進入論壇】 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
