統(tǒng)一通信，集大成者
目前的經(jīng)濟環(huán)境已迫使許多企業(yè)縮減了差旅預算，因此，一些能夠促進遠程協(xié)作、提高員工生產(chǎn)率的技術日益得到重視，因為這些技術能夠幫助跨國企業(yè)更加充分地利用企業(yè)的人力資源。統(tǒng)一通信在建立無縫協(xié)作平臺的方面具有巨大潛力，因而顯得尤為突出。
統(tǒng)一通信旨在將各種形式的通信加以整合，而通信向網(wǎng)絡的遷移將對統(tǒng)一通信起到支持作用。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的電話及視頻會議日益普及和網(wǎng)絡協(xié)作工具的不斷發(fā)展，開發(fā)公用平臺的時機已經(jīng)顯現(xiàn)，在該平臺上，諸如電子郵件等基于語音、視頻和文字的通信工具可以共存，從而創(chuàng)造獨一無二的用戶體驗。
通過對不同的通信媒介加以整合，企業(yè)可以減少通信中斷，加強員工之間的協(xié)作，從而提高生產(chǎn)力。此外，統(tǒng)一通信解決方案可以與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）一類的業(yè)務應用進行整合，從而大大便利了員工獲取業(yè)務數(shù)據(jù)的工作（尤其是在辦公室以外）。這最終將提高運營效率和客戶服務質(zhì)量。據(jù)調(diào)查公司Gartner稱，當統(tǒng)一通信的環(huán)境更加普及時，與一般公司合作的通信供應商的數(shù)量至少將減少50%。
視頻會議
在提供給跨國公司的通信工具中，諸如思科網(wǎng)真解決方案一類的高清視頻會議技術將在縮減勞動力及差旅預算的情況下發(fā)揮更大的作用。如今，視頻流媒體技術得以改進完善、高清視頻顯示板價格下跌、寬帶連接日益普及——在這些因素的共同推動之下，生動逼真的視頻會議體驗已經(jīng)走進了企業(yè)之中。而這一飛躍不僅能為企業(yè)縮減差旅開支、降低碳足跡，而且能夠提高業(yè)務的可持續(xù)性。
除了優(yōu)化虛擬會議體驗之外，高清視頻會議精細的畫面同樣為其應用于各類行業(yè)的關鍵領域開辟了道路。例如，一家在中國運營的服裝制造商可利用高清視頻會議向身處美國的客戶細致入微地展現(xiàn)其工藝水平，也可以與身在異國的設計團隊進行遠程實時協(xié)作，共同完成某一產(chǎn)品的設計工作。在醫(yī)療領域，運用高清視頻會議可讓醫(yī)療專家對病人進行可視化診斷，或在手術直播期間遠程提供咨詢意見，從而使治療工作更富成效。
在教育部門，視頻會議中高精度的真人大小圖像有助于實現(xiàn)更高效的遠程學習流程。視頻會議能讓各類企業(yè)更加高效地開展工作，以上列舉的只是少數(shù)幾種應用途徑。據(jù)Frost & Sullivan的研究表明，全球的視頻會議系統(tǒng)和服務市場有可能從2007年的16.3億美元擴大到2012年的42億美元。
結論
跨國企業(yè)需要采取一種靈活多變、具備成本效益的IT采購方式，以便轉變業(yè)務流程、提高工作效率。企業(yè)對IT管理服務和先進通信解決方案的需求與日俱增，這一事實印證了各類公司都在對這一挑戰(zhàn)作出回應。
另一方面，IT管理服務提供商面臨的挑戰(zhàn)是針對各類垂直產(chǎn)業(yè)的需求開發(fā)相應的解決方案，同時能夠為不同企業(yè)量身定制解決方案，從而與其業(yè)務流程緊密結合，并始終遵循IT領域的最佳實踐框架。
在今后幾年內(nèi)，該領域?qū)⑷〉瞄L足的進步，IT管理服務提供商正在不懈創(chuàng)新、打造增值服務，從而提高應用性能、改善IT治理并創(chuàng)造商業(yè)價值。與此同時，我們希望IT管理服務提供商能提升價值鏈，通過管理及托管服務市場成跨國公司長期信賴IT合作伙伴
