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—故障應(yīng)急處理把“三關(guān)”
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)不可或缺的信息平臺(tái)，若計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不暢，維護(hù)人員必須準(zhǔn)確判斷故障，重點(diǎn)要把好“三關(guān)”。
監(jiān)測(cè)關(guān)
實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員必須時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，部署智能化的網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)施目標(biāo)管理。將與本級(jí)網(wǎng)絡(luò)相連的對(duì)上、對(duì)下的網(wǎng)絡(luò)接口，主要的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備、服務(wù)器、重點(diǎn)終端等均納入監(jiān)控范疇。
跟蹤測(cè)試。在進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，不能忽略網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中的任何細(xì)節(jié)，再配合使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試分析儀，先對(duì)異常點(diǎn)進(jìn)行定位，然后對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行跟蹤測(cè)試，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患。
評(píng)估分析。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員還必須能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的態(tài)勢(shì)做出正確判斷和科學(xué)預(yù)測(cè)，屏蔽不重要的警告信息，準(zhǔn)確定位故障源。
排查關(guān)
把好“排查關(guān)”，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障快速恢復(fù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，必須做到按序排查，準(zhǔn)確定位。
（1）分析現(xiàn)象，定位故障范圍。收集與故障相關(guān)的信息，然后對(duì)收集到的信息進(jìn)行綜合分析判斷，將故障點(diǎn)壓縮到某個(gè)范圍。
（2）分段隔離，定位故障點(diǎn)。確認(rèn)故障是局限于某一網(wǎng)段或是某個(gè)節(jié)點(diǎn)，在壓縮故障點(diǎn)時(shí)，先檢測(cè)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的連通性，關(guān)掉或斷開其他節(jié)點(diǎn)，再逐步增加其他節(jié)點(diǎn)。若連通不正常，就要對(duì)網(wǎng)線及接頭部分、交換機(jī)及端口等進(jìn)行檢查。排查軟件故障時(shí)，要重新安裝軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行重新設(shè)置。
（3）按序排查。有故障時(shí)，認(rèn)真記錄故障診斷過程，建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備事件記錄卡，以供日后進(jìn)行故障處理時(shí)查閱和借鑒。
搶通關(guān)
把好“搶通關(guān)”，是快速排除故障的關(guān)鍵。
（1）制定預(yù)案�？紤]網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中可能出現(xiàn)的各種故障情況，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)緊急搶（代）通方案，并在實(shí)際應(yīng)用中不斷完善。
（2）備齊工具。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急搶修箱，配齊各種維修工具、儀器儀表、常用組件，如線路測(cè)試儀、網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表、協(xié)議分析儀等。
（3）搞好應(yīng)急訓(xùn)練。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案經(jīng)常進(jìn)行演練，確保突發(fā)事件時(shí)網(wǎng)絡(luò)的暢通。
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