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—故障應急處理把“三關”
計算機網絡已成為企業(yè)不可或缺的信息平臺，若計算機網絡運行不暢，維護人員必須準確判斷故障，重點要把好“三關”。
監(jiān)測關
實時監(jiān)控。管理人員必須時時關注網絡運行狀態(tài)，部署智能化的網管系統(tǒng)，實施目標管理。將與本級網絡相連的對上、對下的網絡接口，主要的網絡連接設備、服務器、重點終端等均納入監(jiān)控范疇。
跟蹤測試。在進行監(jiān)控時，不能忽略網絡運行過程中的任何細節(jié)，再配合使用網絡測試分析儀，先對異常點進行定位，然后對各項運行參數(shù)進行跟蹤測試，以便及時發(fā)現(xiàn)故障隱患。
評估分析。網絡維護管理人員還必須能夠對網絡運行的態(tài)勢做出正確判斷和科學預測，屏蔽不重要的警告信息，準確定位故障源。
排查關
把好“排查關”，是實現(xiàn)網絡故障快速恢復的重點和難點，必須做到按序排查，準確定位。
（1）分析現(xiàn)象，定位故障范圍。收集與故障相關的信息，然后對收集到的信息進行綜合分析判斷，將故障點壓縮到某個范圍。
（2）分段隔離，定位故障點。確認故障是局限于某一網段或是某個節(jié)點，在壓縮故障點時，先檢測兩個節(jié)點的連通性，關掉或斷開其他節(jié)點，再逐步增加其他節(jié)點。若連通不正常，就要對網線及接頭部分、交換機及端口等進行檢查。排查軟件故障時，要重新安裝軟件系統(tǒng)，并進行重新設置。
（3）按序排查。有故障時，認真記錄故障診斷過程，建立網絡設備事件記錄卡，以供日后進行故障處理時查閱和借鑒。
搶通關
把好“搶通關”，是快速排除故障的關鍵。
（1）制定預案�？紤]網絡運行中可能出現(xiàn)的各種故障情況，有針對性地制定相應的網絡系統(tǒng)緊急搶（代）通方案，并在實際應用中不斷完善。
（2）備齊工具。設立網絡故障應急搶修箱，配齊各種維修工具、儀器儀表、常用組件，如線路測試儀、網絡萬用表、協(xié)議分析儀等。
（3）搞好應急訓練。根據(jù)應急預案經常進行演練，確保突發(fā)事件時網絡的暢通。
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