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對于局域網(wǎng)頻繁掉線故障，相信多數(shù)網(wǎng)絡管理員都能駕輕就熟地解決，但如果上網(wǎng)頻繁掉線現(xiàn)象發(fā)生在廣域網(wǎng)中的話，那么這種現(xiàn)象解決起來就比較麻煩了，為了有效地提高廣域網(wǎng)頻繁掉線故障的排除效率，本文現(xiàn)在就將這類故障的通用排除步驟和解決方法貢獻出來，希望能給各位朋友帶來幫助!
排查線路狀態(tài)
當不小心遭遇到廣域網(wǎng)線路發(fā)生頻繁掉線故障時，首先應該根據(jù)具體的故障現(xiàn)象初步估計出故障產(chǎn)生的原因，究竟來自于線路服務商方面，還是來自用戶工作站方面，這樣有利于分清故障的解決責任，以便盡快采取相應措施來排除故障。
倘若廣域網(wǎng)是通過路由器設備進行網(wǎng)絡連接的話，那么在發(fā)現(xiàn)廣域網(wǎng)頻繁掉線現(xiàn)象時，可以迅速登錄進本地路由器后臺管理界面，并在其中執(zhí)行Ping命令向?qū)Ψ铰酚善髟O備所連的廣域口地址發(fā)送測試數(shù)據(jù)包，來看看對方廣域網(wǎng)連接端口能否被Ping通。
倘若廣域網(wǎng)是通過三層路由交換機設備進行網(wǎng)絡連接的話，那么我們不妨在廣域網(wǎng)線路兩頭分別連接一臺工作站，并依次將每一臺工作站的IP地址設置成本地三層路由交換機所連的廣域網(wǎng)接口地址，然后登錄進工作站系統(tǒng)，打開系統(tǒng)的運行對話框，并在其中輸入字符串命令“Ping xxx.xxx.xxx.xxx –t”(其中xxx.xxx.xxx.xxx為對方廣域網(wǎng)連接端口的IP地址)，單擊“確定”按鈕后，從其后彈出的結果界面中看看對方的廣域網(wǎng)連接端口能否被Ping通。
如果上述Ping命令測試操作成功的話，那就說明廣域網(wǎng)線路上沒有出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象，這就能夠證明線路服務商提供的物理線路是好的，造成上網(wǎng)頻繁掉線的故障原因多半在于工作站系統(tǒng)本身，這就需要我們?nèi)ミM一步排除工作站系統(tǒng)是否出現(xiàn)了問題。
倘若上述的Ping命令測試操作不成功，也就是說廣域網(wǎng)線路上發(fā)生了明顯的數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象時，這就證明上網(wǎng)頻繁掉線故障多半是由線路服務商提供的物理線路造成的，這時我們必須請線路服務商派出專門技術人員解決物理線路故障。
縮小故障范圍
在排除廣域網(wǎng)線路因素之后，網(wǎng)絡故障多半是由線路兩端的工作站系統(tǒng)引起的，此時我們需要縮小故障排除范圍，弄清楚究竟是本地工作站系統(tǒng)出了問題，還是對方工作站系統(tǒng)存在故障。
此時，我們不妨在線路兩端對應的局域網(wǎng)網(wǎng)絡中各找一臺工作站，然后打開每臺工作站系統(tǒng)的運行對話框，并在其中執(zhí)行字符串命令“Ping aaa.aaa.aaa.aaa –t”(其中aaa.aaa.aaa.aaa為本地局域網(wǎng)中的網(wǎng)關地址)，然后從彈出的結果界面中判斷本端工作站系統(tǒng)到本地局域網(wǎng)網(wǎng)關的連通性是否正常。
倘若本地工作站在執(zhí)行Ping命令測試操作時發(fā)生了明顯的數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象時，那就表示上網(wǎng)掉線故障是由本地網(wǎng)絡引起的，這時我們只要進一步在本地網(wǎng)絡中查找故障原因就可以了。不然的話就表明上網(wǎng)頻繁掉線故障是由對方局域網(wǎng)引起的，此時我們只要請對方管理人員進行排除就可以了。
定位故障位置
在確認頻繁掉線故障是由廣域網(wǎng)線路的某一頭引起后，我們下一步所要進行的工作就是對這一頭網(wǎng)絡進行排除，以便正確地將造成廣域網(wǎng)上網(wǎng)掉線故障的具體位置找出來。在定位具體的故障位置時，我們可以嘗試采用設備替換的方法，也就是從其他地方找來一臺新的交換機或路由器等網(wǎng)絡設備，并用這些新設備臨時替換掉以前的網(wǎng)絡設備，在新的網(wǎng)絡設備接入到廣域網(wǎng)網(wǎng)絡中后，看看上網(wǎng)線路工作狀態(tài)是否正常，如果正常那就表明以前的網(wǎng)絡設備可能存在故障，不然的話我們需要進行繼續(xù)排查。
當然，要是我們手頭沒有新的網(wǎng)絡設備可以替代使用時，不妨選用網(wǎng)絡線纜插拔法來定位故障位置。
在使用該方法時，我們可以在本地網(wǎng)絡中找一臺工作狀態(tài)正常的工作站，然后打開該工作站系統(tǒng)的運行對話框，并在其中執(zhí)行字符串命令“ping bbb.bbb.bbb.bbb - t”(其中bbb.bbb.bbb.bbb為對方局域網(wǎng)中的一臺工作站IP地址，也可以為廣域網(wǎng)對方廣域端口IP地址)，同時逐一插拔連接在交換機中的每一根網(wǎng)絡線纜。要是發(fā)現(xiàn)在拔出某一根網(wǎng)絡線纜后Ping測試操作結果發(fā)生變化的話，那就表明上網(wǎng)掉線故障和交換機的這個端口有關系。
一旦確認故障原因來自于特定交換機中的某個端口時，我們現(xiàn)在只要重點檢查與該交換機特定端口相連的工作站系統(tǒng)是否運行正常就可以了。 |
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