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2008年我國網(wǎng)絡零售行業(yè)首次突破了三個“1”——全國網(wǎng)絡零售消費者數(shù)量突破了1個億；交易額突破了1千億元；在全國社會消費品零售總額中所占比例超過了1個百分點。從這組數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡購物越來越受到人們的青睞，網(wǎng)上消費已經(jīng)成為了一種時尚。隨之而來的上網(wǎng)開店，也成為了一種全新的就業(yè)方式，其發(fā)展勢頭之猛，遠超人們的想像。
但是不是說只要上網(wǎng)開了店，就會有顧客，就會賺到錢呢？答案肯定是NO。所以今天和大家一起探討一下網(wǎng)店的運營推廣。
一、網(wǎng)店運營推廣的本質是什么？
網(wǎng)上各種關于網(wǎng)店推廣的文章、教程層出不窮，但基本上者只涉及到一些具體的推廣方法、店面的裝飾等細節(jié)問題，卻鮮有講到本質性的內容。要知道，網(wǎng)店不同于網(wǎng)站：對于網(wǎng)站來說，把用戶吸引過來，讓他們產(chǎn)生點擊行為就算勝利。但對于網(wǎng)店來說，把用戶吸引過來卻僅僅是第一步，因為最終的目的是讓他們產(chǎn)生消費行為。推廣工作做的再好，店面裝飾的再漂亮，都不是促使用戶掏銀子的關鍵，充其量只能讓網(wǎng)店多點流量而已。所以從這一點上來說，如果經(jīng)營網(wǎng)店還去照搬網(wǎng)站運營的套路，那就實實在在的落伍了，因為網(wǎng)店運營推廣的本質是讓用戶掏多少錢，而不是讓用戶點擊多少頁面。
寫到這里，估計很多朋友會笑。因為絕大部分人都明白這個道理，開網(wǎng)店嘛，當然是想讓顧客在這里多多的消費。但是據(jù)筆者觀察，大多數(shù)網(wǎng)店在具體運營和推廣的過程中，都沒有貫徹好這個理念。
二、如何讓用戶產(chǎn)生信任感？
其實在日常的運營中，很多店主都明白誠信的重要性，但一涉及到執(zhí)行，卻沒幾個做的好的。要么是方法不掌握，要么是掌握的牢固。那如何讓用戶產(chǎn)生信任感呢？方式有很多，但從筆者以往的網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗來看，下面三條是最重要的。
1、品牌知名度。本條的重要性無須多說，路人皆知。
2、用戶口碑。根據(jù)《2008年中國網(wǎng)絡購物調查研究報告》相關數(shù)據(jù)顯示，有超過半數(shù)的網(wǎng)民是從其他人口中聽說過某個購物網(wǎng)站，由此可以看出用戶口碑的影響力。所以服務好每一個用戶，至關重要。
3、專業(yè)性。如果店主對所售的產(chǎn)品或相關領域足夠了解，能夠為買家提出專業(yè)性的指導意見，那買家心中的信任感會大大增加。
三、讓用戶產(chǎn)生消費行為的關鍵是什么？
現(xiàn)在我們已經(jīng)統(tǒng)一了一個認知，網(wǎng)店的本質是為了讓用戶產(chǎn)生消費行為。那讓用戶產(chǎn)生消費行為的關鍵是又是什么呢？在回答這個問題前，我們先來看一組數(shù)據(jù)：在沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的用戶中有62.4％是由于不信任網(wǎng)站怕受騙，47.7％的人擔心商品質量，42.3％的人質疑網(wǎng)絡購物的安全性。也就是說誠信是網(wǎng)絡購物最突出的問題，只要解決了這個問題，用戶就會心甘情愿的掏腰包。
換句話說，我們在運營和推廣的過程當中，都應該圍繞建立誠信二字來進行，建立誠信才是推廣的關鍵。
四、具體的方法
前面說了這么多，基本上都是理論上的分析，下面和大家分享一下具體的方法。基本上都是江禮坤親自實踐過的，效果都是相當?shù)暮霉海?
1、增加信譽值。如果大家在淘寶、拍拍、有啊等平臺開設了網(wǎng)店的話，一定要盡可能的提高相關的信譽值。不過江禮坤不鼓勵大家刷信譽值，這里推薦一個比較良性的方法，賣一些低價的產(chǎn)品，比如說Q幣，然后賠本賣，比如說一筆交易賠一塊錢。通過這種方式建立起來的信譽值真實可信。
2、讓客戶留下意見。已購物用戶的意見和感受，將對未購物用戶產(chǎn)生巨大的影響，所以盡可能讓已經(jīng)交易完成的用戶留下正面的意見和感受吧。可以使用一些激勵手段：比如用返現(xiàn)金的形式，鼓勵他們在自己的博客、常去的論壇把心得體會寫出來。這些文字不但會增加用戶對網(wǎng)店的信心，同時隨著時間的積累，也會形成口碑效應。
3、建立QQ群。兩種思路：一種是建立與銷售商品有關的愛好型QQ群，另一種是建立網(wǎng)店的買家QQ群。但不管那種思路，目的都是一個：在用戶中建立信譽度，形成口碑。當一個猶豫不決的買家看到一個群的人都在夸贊該網(wǎng)店時，絕對會打消心中的顧慮的。
4、合作推廣。比如與產(chǎn)品有關的專業(yè)網(wǎng)站合作。。
5、軟文營銷。也是兩種思路：一種是撰寫產(chǎn)品使用方面的經(jīng)驗心得文章，另一種是撰寫產(chǎn)品選購、防騙方面的技巧文章。具體怎么寫就不多做探討了，重點強調兩個方面：第一是所寫的內容要實實在在對用戶有幫助，第二是要找準發(fā)布渠道，發(fā)布的地點越多越好。 |
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