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2008年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)首次突破了三個(gè)“1”——全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者數(shù)量突破了1個(gè)億；交易額突破了1千億元；在全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比例超過(guò)了1個(gè)百分點(diǎn)。從這組數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越受到人們的青睞，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為了一種時(shí)尚。隨之而來(lái)的上網(wǎng)開(kāi)店，也成為了一種全新的就業(yè)方式，其發(fā)展勢(shì)頭之猛，遠(yuǎn)超人們的想像。
但是不是說(shuō)只要上網(wǎng)開(kāi)了店，就會(huì)有顧客，就會(huì)賺到錢(qián)呢？答案肯定是NO。所以今天和大家一起探討一下網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)推廣。
一、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的本質(zhì)是什么？
網(wǎng)上各種關(guān)于網(wǎng)店推廣的文章、教程層出不窮，但基本上者只涉及到一些具體的推廣方法、店面的裝飾等細(xì)節(jié)問(wèn)題，卻鮮有講到本質(zhì)性的內(nèi)容。要知道，網(wǎng)店不同于網(wǎng)站：對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)，讓他們產(chǎn)生點(diǎn)擊行為就算勝利。但對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)卻僅僅是第一步，因?yàn)樽罱K的目的是讓他們產(chǎn)生消費(fèi)行為。推廣工作做的再好，店面裝飾的再漂亮，都不是促使用戶(hù)掏銀子的關(guān)鍵，充其量只能讓網(wǎng)店多點(diǎn)流量而已。所以從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，如果經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店還去照搬網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的套路，那就實(shí)實(shí)在在的落伍了，因?yàn)榫W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的本質(zhì)是讓用戶(hù)掏多少錢(qián)，而不是讓用戶(hù)點(diǎn)擊多少頁(yè)面。
寫(xiě)到這里，估計(jì)很多朋友會(huì)笑。因?yàn)榻^大部分人都明白這個(gè)道理，開(kāi)網(wǎng)店嘛，當(dāng)然是想讓顧客在這里多多的消費(fèi)。但是據(jù)筆者觀(guān)察，大多數(shù)網(wǎng)店在具體運(yùn)營(yíng)和推廣的過(guò)程中，都沒(méi)有貫徹好這個(gè)理念。
二、如何讓用戶(hù)產(chǎn)生信任感？
其實(shí)在日常的運(yùn)營(yíng)中，很多店主都明白誠(chéng)信的重要性，但一涉及到執(zhí)行，卻沒(méi)幾個(gè)做的好的。要么是方法不掌握，要么是掌握的牢固。那如何讓用戶(hù)產(chǎn)生信任感呢？方式有很多，但從筆者以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，下面三條是最重要的。
1、品牌知名度。本條的重要性無(wú)須多說(shuō)，路人皆知。
2、用戶(hù)口碑。根據(jù)《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)民是從其他人口中聽(tīng)說(shuō)過(guò)某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，由此可以看出用戶(hù)口碑的影響力。所以服務(wù)好每一個(gè)用戶(hù)，至關(guān)重要。
3、專(zhuān)業(yè)性。如果店主對(duì)所售的產(chǎn)品或相關(guān)領(lǐng)域足夠了解，能夠?yàn)橘I(mǎi)家提出專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)，那買(mǎi)家心中的信任感會(huì)大大增加。
三、讓用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)行為的關(guān)鍵是什么？
現(xiàn)在我們已經(jīng)統(tǒng)一了一個(gè)認(rèn)知，網(wǎng)店的本質(zhì)是為了讓用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)行為。那讓用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)行為的關(guān)鍵是又是什么呢？在回答這個(gè)問(wèn)題前，我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：在沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)中有62.4％是由于不信任網(wǎng)站怕受騙，47.7％的人擔(dān)心商品質(zhì)量，42.3％的人質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。也就是說(shuō)誠(chéng)信是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最突出的問(wèn)題，只要解決了這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)就會(huì)心甘情愿的掏腰包。
換句話(huà)說(shuō)，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)和推廣的過(guò)程當(dāng)中，都應(yīng)該圍繞建立誠(chéng)信二字來(lái)進(jìn)行，建立誠(chéng)信才是推廣的關(guān)鍵。
四、具體的方法
前面說(shuō)了這么多，基本上都是理論上的分析，下面和大家分享一下具體的方法。基本上都是江禮坤親自實(shí)踐過(guò)的，效果都是相當(dāng)?shù)暮霉海?
1、增加信譽(yù)值。如果大家在淘寶、拍拍、有啊等平臺(tái)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店的話(huà)，一定要盡可能的提高相關(guān)的信譽(yù)值。不過(guò)江禮坤不鼓勵(lì)大家刷信譽(yù)值，這里推薦一個(gè)比較良性的方法，賣(mài)一些低價(jià)的產(chǎn)品，比如說(shuō)Q幣，然后賠本賣(mài)，比如說(shuō)一筆交易賠一塊錢(qián)。通過(guò)這種方式建立起來(lái)的信譽(yù)值真實(shí)可信。
2、讓客戶(hù)留下意見(jiàn)。已購(gòu)物用戶(hù)的意見(jiàn)和感受，將對(duì)未購(gòu)物用戶(hù)產(chǎn)生巨大的影響，所以盡可能讓已經(jīng)交易完成的用戶(hù)留下正面的意見(jiàn)和感受吧�？梢允褂靡恍┘�(lì)手段：比如用返現(xiàn)金的形式，鼓勵(lì)他們?cè)谧约旱牟┛汀⒊Ｈサ恼搲研牡皿w會(huì)寫(xiě)出來(lái)。這些文字不但會(huì)增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)店的信心，同時(shí)隨著時(shí)間的積累，也會(huì)形成口碑效應(yīng)。
3、建立QQ群。兩種思路：一種是建立與銷(xiāo)售商品有關(guān)的愛(ài)好型QQ群，另一種是建立網(wǎng)店的買(mǎi)家QQ群。但不管那種思路，目的都是一個(gè)：在用戶(hù)中建立信譽(yù)度，形成口碑。當(dāng)一個(gè)猶豫不決的買(mǎi)家看到一個(gè)群的人都在夸贊該網(wǎng)店時(shí)，絕對(duì)會(huì)打消心中的顧慮的。
4、合作推廣。比如與產(chǎn)品有關(guān)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站合作。。
5、軟文營(yíng)銷(xiāo)。也是兩種思路：一種是撰寫(xiě)產(chǎn)品使用方面的經(jīng)驗(yàn)心得文章，另一種是撰寫(xiě)產(chǎn)品選購(gòu)、防騙方面的技巧文章。具體怎么寫(xiě)就不多做探討了，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：第一是所寫(xiě)的內(nèi)容要實(shí)實(shí)在在對(duì)用戶(hù)有幫助，第二是要找準(zhǔn)發(fā)布渠道，發(fā)布的地點(diǎn)越多越好。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 |
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