對于劉紹勇提出希望見一下馬云，請教東航開展電子商務的事情，范敏很感興趣，他說：“在幾年之前，我們就開始幫助東航做他們的常旅客系統(tǒng)，當時我們派出員工去東航工作。現(xiàn)在如果東航需要在電子商務方面有所作為，我們攜程旅行網愿意做一些力所能及的事情�！�
范敏表示，在線預訂公司與航空公司的關系，用一個恰當?shù)谋扔骶褪恰按烬X相依”，這已遠遠超出了汽車廠家與4S店的關系。攜程目前的三大業(yè)務支柱分別是機票、酒店、度假與商旅，機票預訂占到了公司利潤的40%，酒店業(yè)務占到了50%，剩余業(yè)務占到了10%。但酒店業(yè)務與度假產品均與飛機有密不可分的關系。
范敏說：“在六七年前，當時國內機票銷售非常不規(guī)范，暗扣機票，散客充團票現(xiàn)象很普遍，而現(xiàn)在都沒有了。我們的出現(xiàn)，規(guī)范了國內機票市場的銷售行為，現(xiàn)在這個市場已經逐步趨于規(guī)范。作為航空銷售的一個重要輔助渠道，我們代理人銷售與航空公司的直銷是沒有矛盾的�！�
范敏說，在金融危機籠罩下的今天，攜程旅行網希望能夠與航空公司聯(lián)手促銷。他認為，現(xiàn)在不完全是大家口袋里沒有錢，只是出于對未來的擔憂，大家出行的信心和愿望在下降。攜程通過與航空公司和酒店的聯(lián)手合作，可以做許多事情，進而有力地拉動內需。
范敏說，目前國人在認識上有一個誤區(qū)，認為服務就不應該賺錢，所以在中國沒有服務價值鏈的存在，只有產業(yè)價值鏈。而在美國，70%的企業(yè)通過提供服務來賺錢。中國以往都重視產業(yè)化的發(fā)展，對于服務業(yè)的重視力度不夠，是因為忽略了一個最基本的情況，優(yōu)質服務可以讓產品增值。
>>范敏履歷
1965年6月出生
1983年—1987年
上海交通大學工業(yè)管理工程學士學位
1987年—1990年
上海交通大學管理學院管理學碩士學位
1990年3月—1990年12月
上海新亞國際旅行社計調部
1990年12月—1992年4月
上海新亞集團公司總經理辦公室助理
1992年4月—1996年4月
上海海侖賓館管理實習生
1996年4月—1997年11月
上海新亞（集團）酒店管理公司副總經理
1997年11月—2000年2月
上海旅行社（上海新亞國旅）大陸飯店總經理
2000年2月—至今
攜程計算機技術（上海）有限公司執(zhí)行副總裁，首席運營官，首席執(zhí)行官
