與用戶的溝通方法有欠妥當
深圳特區(qū)報：騰訊在處理這件事情有沒有值得檢討的地方？
馬化騰：有的，由于時間太緊，我們與用戶的溝通方法有欠妥當。如果騰訊像今天一樣把360如何進行外掛、外掛如何傳染蔓延等整個過程，再講得更清晰簡明一些，可能會更好，當然肯定還是有人會不信。
我們講QQ與360不兼容，前面有一個定語：如果360不停止外掛侵襲。有這個前提才會不兼容，結果大家一開始全部誤讀成以后都必須二選一，這是比較大的誤會。所以我們的外界溝通的確有一些問題，再加上競爭對手故意渲染，往網絡霸權這方面引導，很多網民不明就里地被誤導。
關于外界溝通這一塊原來沒有想太多，其實我們很早就可以實施相關措施，現在看來早點實施可能會好一點。當時僅僅針對外掛就行了，但后來受“傳染”的用戶開始放量，只打擊外掛也沒有用，他一升級其他模塊，大部分人依然會被干擾到，所以有必要告知那些沒有聽說過外掛、只用過360安全衛(wèi)士的網民。但當時大家都沒有看到風險，也沒有察覺其危害性。
深圳特區(qū)報：是不是可以理解成大家誤讀了騰訊的“二選一”？
馬化騰：其實我們在通告里寫的很清楚，但是別人會覺得很突然、很霸道，也不清楚有沒有外掛、有沒有危害。很多人以為你在找借口，只是因為侵犯了廣告利益這樣做，其實不是的。
對有要求QQ用戶提供適當補償
深圳特區(qū)報：網上消息說，這期間受影響的QQ用戶會獲得補償？
馬化騰：我們有點左右為難：不是不愿意對所有付費用戶進行普遍性補償，但很擔心會給人誤讀，說你借這個事件推廣自己業(yè)務。比如會員到期了，你送免費續(xù)期，送1個月好還是3個月好？有可能被解讀為綁定用戶推廣業(yè)務。
對此我們希望慎重一點，如果用戶明確說要補償，我們會給。但沒有提出的，我們也不會強推給用戶。我們會拿出積極妥善的方案來感謝用戶的理解與支持。
深圳特區(qū)報：對于非會員的免費QQ用戶呢？
馬化騰：接下來我們會結合推廣安全產品來答謝用戶。用戶換安全產品，我們送禮包，包括增值服務贈送和優(yōu)惠等等，同時也扶持合作伙伴一起推廣真正安全的殺毒產品。
期待共同營造網絡“凈土”
深圳特區(qū)報：政府對此次事件十分重視，目前政府介入到哪一層面？
馬化騰：昨天國內互聯(lián)網界在北京的會議上，我和李彥宏等人建言呼吁工信部對網絡安全給予更多關心，中國互聯(lián)網協(xié)會應該把如何監(jiān)管網絡安全作為接下來的重點，協(xié)調各方解決這個問題，否則像360在云端服務器控制2億部電腦的類似行為危害巨大。
360通過外掛可以控制用戶電腦的底層，能夠隨時調動各種武器竊取用戶資料、封殺其他客戶端，這樣的武器如果濫用，必然會出問題，希望政府牽頭解決這樣的問題，為未來的網絡安全提供更多保障。
現在360基本把外掛撤回來，但有可能卷土重來，希望政府組織更多專家、專業(yè)機構來驗明360外掛的危害程度，同時希望互聯(lián)網界有更多企業(yè)站出來，共同維護網絡安全，還互聯(lián)網一片凈土。
深圳特區(qū)報：MSN今天剛剛宣布將與新浪建立新的合作關系，新浪的即時通信工具UC可以兼容MSN，并加載了360殺毒模塊，對此怎么看？
馬化騰：由于趕回深圳一直在路上，對于具體情況不清楚。但只要是正常的商業(yè)競爭，我們都歡迎，QQ也是在十幾年的競爭中成長起來的。像淘寶旺旺、飛信利用各自優(yōu)勢做得很好，都值得尊敬。新浪UC跟MSN合作，或者跟360的無害部分合作，都可以理解，也是很自然的商業(yè)行為。
但是涉及到犯罪的競爭，采用黑客進攻的手法打壓對手，我們堅決抵制。360的行為已經接近涉嫌計算機網絡犯罪，性質非常惡劣。我們本身就是受害者，要這么短時間里讓幾億用戶趕緊撤離，以免泄露用戶資料，被外掛挾持，我們的行動有欠妥當，很多人不理解也是情有可原。
