與用戶的溝通方法有欠妥當(dāng)
深圳特區(qū)報(bào)：騰訊在處理這件事情有沒有值得檢討的地方？
馬化騰：有的，由于時(shí)間太緊，我們與用戶的溝通方法有欠妥當(dāng)。如果騰訊像今天一樣把360如何進(jìn)行外掛、外掛如何傳染蔓延等整個(gè)過程，再講得更清晰簡明一些，可能會(huì)更好，當(dāng)然肯定還是有人會(huì)不信。
我們講QQ與360不兼容，前面有一個(gè)定語：如果360不停止外掛侵襲。有這個(gè)前提才會(huì)不兼容，結(jié)果大家一開始全部誤讀成以后都必須二選一，這是比較大的誤會(huì)。所以我們的外界溝通的確有一些問題，再加上競爭對手故意渲染，往網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)這方面引導(dǎo)，很多網(wǎng)民不明就里地被誤導(dǎo)。
關(guān)于外界溝通這一塊原來沒有想太多，其實(shí)我們很早就可以實(shí)施相關(guān)措施，現(xiàn)在看來早點(diǎn)實(shí)施可能會(huì)好一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)僅僅針對外掛就行了，但后來受“傳染”的用戶開始放量，只打擊外掛也沒有用，他一升級其他模塊，大部分人依然會(huì)被干擾到，所以有必要告知那些沒有聽說過外掛、只用過360安全衛(wèi)士的網(wǎng)民。但當(dāng)時(shí)大家都沒有看到風(fēng)險(xiǎn)，也沒有察覺其危害性。
深圳特區(qū)報(bào)：是不是可以理解成大家誤讀了騰訊的“二選一”？
馬化騰：其實(shí)我們在通告里寫的很清楚，但是別人會(huì)覺得很突然、很霸道，也不清楚有沒有外掛、有沒有危害。很多人以為你在找借口，只是因?yàn)榍址噶藦V告利益這樣做，其實(shí)不是的。
對有要求QQ用戶提供適當(dāng)補(bǔ)償
深圳特區(qū)報(bào)：網(wǎng)上消息說，這期間受影響的QQ用戶會(huì)獲得補(bǔ)償？
馬化騰：我們有點(diǎn)左右為難：不是不愿意對所有付費(fèi)用戶進(jìn)行普遍性補(bǔ)償，但很擔(dān)心會(huì)給人誤讀，說你借這個(gè)事件推廣自己業(yè)務(wù)。比如會(huì)員到期了，你送免費(fèi)續(xù)期，送1個(gè)月好還是3個(gè)月好？有可能被解讀為綁定用戶推廣業(yè)務(wù)。
對此我們希望慎重一點(diǎn)，如果用戶明確說要補(bǔ)償，我們會(huì)給。但沒有提出的，我們也不會(huì)強(qiáng)推給用戶。我們會(huì)拿出積極妥善的方案來感謝用戶的理解與支持。
深圳特區(qū)報(bào)：對于非會(huì)員的免費(fèi)QQ用戶呢？
馬化騰：接下來我們會(huì)結(jié)合推廣安全產(chǎn)品來答謝用戶。用戶換安全產(chǎn)品，我們送禮包，包括增值服務(wù)贈(zèng)送和優(yōu)惠等等，同時(shí)也扶持合作伙伴一起推廣真正安全的殺毒產(chǎn)品。
期待共同營造網(wǎng)絡(luò)“凈土”
深圳特區(qū)報(bào)：政府對此次事件十分重視，目前政府介入到哪一層面？
馬化騰：昨天國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界在北京的會(huì)議上，我和李彥宏等人建言呼吁工信部對網(wǎng)絡(luò)安全給予更多關(guān)心，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)應(yīng)該把如何監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全作為接下來的重點(diǎn)，協(xié)調(diào)各方解決這個(gè)問題，否則像360在云端服務(wù)器控制2億部電腦的類似行為危害巨大。
360通過外掛可以控制用戶電腦的底層，能夠隨時(shí)調(diào)動(dòng)各種武器竊取用戶資料、封殺其他客戶端，這樣的武器如果濫用，必然會(huì)出問題，希望政府牽頭解決這樣的問題，為未來的網(wǎng)絡(luò)安全提供更多保障。
現(xiàn)在360基本把外掛撤回來，但有可能卷土重來，希望政府組織更多專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)來驗(yàn)明360外掛的危害程度，同時(shí)希望互聯(lián)網(wǎng)界有更多企業(yè)站出來，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，還互聯(lián)網(wǎng)一片凈土。
深圳特區(qū)報(bào)：MSN今天剛剛宣布將與新浪建立新的合作關(guān)系，新浪的即時(shí)通信工具UC可以兼容MSN，并加載了360殺毒模塊，對此怎么看？
馬化騰：由于趕回深圳一直在路上，對于具體情況不清楚。但只要是正常的商業(yè)競爭，我們都?xì)g迎，QQ也是在十幾年的競爭中成長起來的。像淘寶旺旺、飛信利用各自優(yōu)勢做得很好，都值得尊敬。新浪UC跟MSN合作，或者跟360的無害部分合作，都可以理解，也是很自然的商業(yè)行為。
但是涉及到犯罪的競爭，采用黑客進(jìn)攻的手法打壓對手，我們堅(jiān)決抵制。360的行為已經(jīng)接近涉嫌計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪，性質(zhì)非常惡劣。我們本身就是受害者，要這么短時(shí)間里讓幾億用戶趕緊撤離，以免泄露用戶資料，被外掛挾持，我們的行動(dòng)有欠妥當(dāng)，很多人不理解也是情有可原。
