一分耕耘，一分收獲。日前在北京喜來登長城飯店舉行的“第五屆百家優(yōu)秀管理軟件與企業(yè)交流會”上，萬戶網絡一舉摘下“協(xié)同管理軟件最佳客戶滿意度獎”獎項。
由中國軟件協(xié)會主辦的年度盛會“百交會”成功舉辦了四屆，每一屆“百交會”都匯聚行業(yè)內眾多叱咤風云的人物和公司，云集了國內外優(yōu)秀管理軟件廠商。此次萬戶受邀參加，正是萬戶實力的最佳佐證。而一舉摘下“協(xié)同管理軟件最佳客戶滿意度獎”獎項，更是彰顯了萬戶十年來俯首做事，苦心鉆研，以及“360°全維服務模式”理念的正確性和客戶驅動戰(zhàn)略的成功性。
眾所周知，隨著客戶對協(xié)同產品的需求增加，對協(xié)同管理軟件提出的要求也不斷增加。但是，高昂的成本、不斷變化的市場需求，加上各實施單位政策的復雜多變、產品成熟度低等眾多原因，最終導致項目成功率不到30%，客戶滿意率僅為45%！
那么在整個行業(yè)如此低迷的客戶滿意度面前，在目前經濟寒冬的特殊形勢下，萬戶又是如何會當凌絕頂，一舉奪得“協(xié)同管理軟件最佳客戶滿意度獎”的榮譽稱號呢？
三位一體 詮釋人性化管理思想
據悉，自1998年創(chuàng)立之初，萬戶就一直秉承“貼近客戶，隨需服務”的服務理念，時刻細分客戶服務需求。十年來，萬戶一直執(zhí)著于“客戶驅動戰(zhàn)略”，深入理解客戶需求和管理模式，以客戶為中心的思考方法貫穿萬戶的產品設計開發(fā)、售前咨詢、需求調研、方案制定、系統(tǒng)實施和售后維護的全過程；時刻充分考慮產品的易用性對客戶成功的影響。
在產品的取名上萬戶用心程度也可見一斑，產品取名為ezOFFICE即easy office，意思是容易使用的辦公自動化產品。萬戶在客戶的實施服務過程中，通過全面的服務體系，與客戶雙向溝通，快速相應，堅持以始終如一的服務精神向客戶提供全方位專業(yè)化服務，及時響應業(yè)務擴展的溝通需要。
技術上，萬戶ezOFFICE涵蓋了包括知識管理、工作流管理、文檔檔案管理、門戶網站管理、即時通訊、郵件、短消息，實際上是一個大型的綜合信息應用平臺，在這個平臺上可以搭建出辦公自動化、內部門戶、工作流、知識管理等各種具體應用，并且可以通過系統(tǒng)自身的各種自定義功能對系統(tǒng)進行調整，滿足客戶的個性化需求，這在行業(yè)內都是領先于市場水平的；在產品的設計中，融入了很多實用和領先的管理思想和理念，如打造知識性組織、文化驅動、時間管理、動態(tài)組織、流程再造等，因此使得萬戶OA成為了有思想的產品，這大大提升了產品的實用性、易用性和應用價值。
貼心團隊 客戶回訪全國行
在聊天中，筆者還了解到，在今年舉國上下共同慶祝百年奧運開幕的那一天也正是萬戶啟動“貼心團隊”全國行——即老用戶回訪活動之時。而第一站由副總裁牽頭的用戶關懷活動才更顯得尤為可貴，在奧運當天，萬戶副總裁親臨東方電子客戶現場。針對萬戶回訪，東方電子表現出了高度重視，負責本次項目的鄭部長和裴部長專門組織召開了公司座談會，董事長楊恒坤也親自出席。他們紛紛表示：“與萬戶網絡合作的時間雖然并不長，可從最初的調研以及后來的實施，再到此次免費回饋活動，都讓我們看到了萬戶身上所體現出的專業(yè)、敬業(yè)精神，更令我們對信息化的建設增添了一份信心�！�
看到萬戶這種孜孜不倦為客戶服務的精神，也就不難明白，為何萬戶網絡2000多中高端客戶卻能擁有5000多成功案例并成為阿里巴巴SAAS領域獨家OA合作伙伴，并以100%驗收率，98％的應用率獲得 “協(xié)同領域應用成功率第一”、“協(xié)同管理軟件最佳客戶滿意度獎”獎項。
摘得桂冠的萬戶，在今后的日子里將一如既往的堅持以客戶驅動戰(zhàn)略為指導，進一步完善標準化售前服務、專業(yè)實施流程、多元化培訓服務、完善售后支持、貼心后續(xù)服務、個性化服務，加強“360°全維服務模式”“貼近客戶，隨需服務”理念。
相信，經過寒冬洗禮的萬戶，在以客戶為中心的服務態(tài)度的指導下，勢必在協(xié)同辦公管理領域再一次引領新的浪潮，實現更加華麗的轉身。
