面臨強(qiáng)制召回困境
而近期要說(shuō)最受人關(guān)注的公司，當(dāng)數(shù)日本豐田公司，該公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的召回事件震驚全球。
前有豐田公司的先例，惠普是否會(huì)成為下一個(gè)豐田，一時(shí)間成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。
與豐田召回相比，秦合舫認(rèn)為有類(lèi)似的地方，豐田之所以導(dǎo)致這次大規(guī)模的召回事件，和這幾年其為了追求業(yè)內(nèi)第一，大幅度地降低成本和高速規(guī)模擴(kuò)張有非常大的關(guān)系。而且豐田之所以在召回和問(wèn)題處理上反應(yīng)遲鈍力圖掩蓋，導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大后陷入被動(dòng)，和擔(dān)憂在金融危機(jī)時(shí)期，使本就陷入低谷的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)更加雪上加霜有關(guān)。 “從惠普對(duì)質(zhì)量事故的處理態(tài)度看，和豐田之前也有類(lèi)似的地方，就是先是希望大事化小，最后不得不應(yīng)對(duì)更大的危機(jī)�！�
據(jù)悉，中國(guó)僅在汽車(chē)、玩具、藥品和食品四個(gè)領(lǐng)域，有著召回制度的法規(guī)依據(jù)。
但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢對(duì)外表示：“雖然我國(guó)目前尚無(wú)專(zhuān)門(mén)針對(duì)筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，如果惠普筆記本存在給消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)或人身帶來(lái)危險(xiǎn)的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律的規(guī)定，采取有效措施，及時(shí)消除危險(xiǎn)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益�！�
值得注意的是，今年7月1日起我國(guó)將正式實(shí)施《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》，其中第46條明確規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任�！�
質(zhì)檢總局相關(guān)執(zhí)法人員近日對(duì)外表示：“如果質(zhì)檢總局受理了此投訴，將會(huì)派人調(diào)查，出具有法律效力的調(diào)查結(jié)果，如果真有質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)強(qiáng)制企業(yè)進(jìn)行召回�！�
秦合舫分析，惠普這幾年在PC上的強(qiáng)勢(shì)，實(shí)際上是利用了消費(fèi)者對(duì)惠普作為一個(gè)高科技品牌的信任，從而能夠獲得較高的品牌溢價(jià)的同時(shí)，內(nèi)部又通過(guò)效率提升獲得更加優(yōu)化的成本優(yōu)勢(shì)，但是這種信任是建立在惠普的成本優(yōu)化不損害產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如果這次消費(fèi)者集體投訴事件危機(jī)不能得到很好的處理，惠普在PC市場(chǎng)上的品牌可能會(huì)受到很大的影響，進(jìn)而對(duì)銷(xiāo)售以及后續(xù)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額帶來(lái)持續(xù)的影響。
無(wú)論如何，此次惠普因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的集體投訴都值得關(guān)注，而其最終是否會(huì)成為下一個(gè)豐田也許主要還取決于惠普公司自身的態(tài)度與應(yīng)對(duì)舉措。
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