面臨強制召回困境
而近期要說最受人關(guān)注的公司，當(dāng)數(shù)日本豐田公司，該公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的召回事件震驚全球。
前有豐田公司的先例，惠普是否會成為下一個豐田，一時間成為各界關(guān)注的焦點。
與豐田召回相比，秦合舫認(rèn)為有類似的地方，豐田之所以導(dǎo)致這次大規(guī)模的召回事件，和這幾年其為了追求業(yè)內(nèi)第一，大幅度地降低成本和高速規(guī)模擴張有非常大的關(guān)系。而且豐田之所以在召回和問題處理上反應(yīng)遲鈍力圖掩蓋，導(dǎo)致危機擴大后陷入被動，和擔(dān)憂在金融危機時期，使本就陷入低谷的經(jīng)營形勢更加雪上加霜有關(guān)。 “從惠普對質(zhì)量事故的處理態(tài)度看，和豐田之前也有類似的地方，就是先是希望大事化小，最后不得不應(yīng)對更大的危機。”
據(jù)悉，中國僅在汽車、玩具、藥品和食品四個領(lǐng)域，有著召回制度的法規(guī)依據(jù)。
但中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢對外表示：“雖然我國目前尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但中國消費者協(xié)會認(rèn)為，如果惠普筆記本存在給消費者財產(chǎn)或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律的規(guī)定，采取有效措施，及時消除危險，維護消費者的合法權(quán)益�！�
值得注意的是，今年7月1日起我國將正式實施《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，其中第46條明確規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取警示、召回等補救措施。未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任�！�
質(zhì)檢總局相關(guān)執(zhí)法人員近日對外表示：“如果質(zhì)檢總局受理了此投訴，將會派人調(diào)查，出具有法律效力的調(diào)查結(jié)果，如果真有質(zhì)量問題，將會強制企業(yè)進行召回�！�
秦合舫分析，惠普這幾年在PC上的強勢，實際上是利用了消費者對惠普作為一個高科技品牌的信任，從而能夠獲得較高的品牌溢價的同時，內(nèi)部又通過效率提升獲得更加優(yōu)化的成本優(yōu)勢，但是這種信任是建立在惠普的成本優(yōu)化不損害產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如果這次消費者集體投訴事件危機不能得到很好的處理，惠普在PC市場上的品牌可能會受到很大的影響，進而對銷售以及后續(xù)的增長和市場份額帶來持續(xù)的影響。
無論如何，此次惠普因質(zhì)量問題引發(fā)的集體投訴都值得關(guān)注，而其最終是否會成為下一個豐田也許主要還取決于惠普公司自身的態(tài)度與應(yīng)對舉措。
