IBM 全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理 易博納（Bernard Elharrar）
2009年，IBM對全球超過2500位CIO進行了深入的調(diào)查訪談，這些CIO來自78個國家、19個行業(yè)不同規(guī)模的機構(gòu)――這項大規(guī)模的調(diào)查使我們得以了解到當(dāng)前全球CIO群落所面對的價值挑戰(zhàn)及其未來目標(biāo)。
我們發(fā)現(xiàn)：CIO僅僅作為IT專家或者是省錢能手是不夠的，成功的CIO們更加積極地參與戰(zhàn)略制定、支持實現(xiàn)組織的靈活性和變革，他們將大約55%的時間用來開展促進創(chuàng)新的活動以解決業(yè)務(wù)而不僅僅是IT問題。但CIO們也表示：他們只能在解決好目前的IT問題以后才能研究新的技術(shù)，因此另外45%的時間是用于解決傳統(tǒng)的IT問題，包括縮減IT成本、降低企業(yè)風(fēng)險，和充分利用自動化來降低企業(yè)運營成本。
調(diào)查顯示，成功的CIO們最重要的目標(biāo)往往是相互矛盾的――既要做一個富有理想的夢想家與能力全面的實干家、又要是精明的價值創(chuàng)造者與嚴(yán)格的成本削減者、還要當(dāng)善于協(xié)作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與高效精干的IT經(jīng)理。
富有遠見的夢想家與能力全面的實干家：落實真正的創(chuàng)新
作為富有遠見的夢想家，CIO要有洞察力，知道企業(yè)經(jīng)營如何與IT結(jié)合起來進行創(chuàng)新，并制定日程幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的利潤――他們總是戰(zhàn)略團隊中的活躍成員；同時，他還必須是個實干家，提高效率、務(wù)實工作、履行承諾、充分利用合作伙伴的技術(shù)與第三方的服務(wù)以實現(xiàn)業(yè)績和公司愿景。CIO需要協(xié)助企業(yè)投入更多的時間和預(yù)算用于創(chuàng)新，而創(chuàng)新也不僅僅局限于IT項目，同時是以戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)為主，以整體提高企業(yè)的競爭力。
正如一位中國CIO在訪談中談到其在落實創(chuàng)新過程中的作用時說：“CIO必須是一個魔術(shù)家，而且他有信手拈來的解決方案�！�
精明的價值創(chuàng)造者與嚴(yán)格的成本削減者：提高IT的投資回報率
CIO的第二個重要作用是使IT投資實現(xiàn)更高的回報：使用IT技術(shù)來創(chuàng)造更大的企業(yè)價值、不斷地降低成本和提高效率。
作為精明的價值創(chuàng)造者，CIO們會找到創(chuàng)新的方法從數(shù)據(jù)中獲取收益――與業(yè)務(wù)部門一起來更準(zhǔn)確地了解客戶的需要，更優(yōu)質(zhì)地為客戶提供服務(wù)，最終提高客戶的體驗與忠誠度；同時，CIO必須是嚴(yán)格的成本削減者――更注重預(yù)算和流程管理、降低成本，并隨時保持警惕，盡可能在一切地方減少投資。
中國的CIO們目前主要是提供核心技術(shù)服務(wù)。從長遠角度來說，未來的CIO們會更多地注重如何提升企業(yè)的競爭能力與實現(xiàn)愿景。
善于協(xié)作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與高效精干的 IT 經(jīng)理：擴大業(yè)務(wù)影響
擴大業(yè)務(wù)影響，換言之，進一步加強與企業(yè)的關(guān)系，是CIO的第三個重要作用――善于協(xié)作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)會全面了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，并在企業(yè)內(nèi)部和外部建立強有力的伙伴關(guān)系，從而使CIO能夠與企業(yè)一起推動新技術(shù)的應(yīng)用，與相關(guān)的高管一起推動文化的變革；同時，CIO也是位高效精干的IT經(jīng)理，擁有獨到的IT專長，并且?guī)ьI(lǐng)、培訓(xùn)整個IT組織提高專業(yè)水平與積極性。
與國外CIO同行相比，中國的CIO更多地注重全球化趨勢，他們要能夠提出滿足國際標(biāo)準(zhǔn)的全球化解決方案。一位中國食品行業(yè)的CIO在訪談中說：“顯而易見，IT是最終實現(xiàn)企業(yè)愿景的關(guān)鍵推動因素，但是目前企業(yè)高管和IT部門之間的看法存在著差距，我們需要做更多的努力，向業(yè)務(wù)高管展示我們的價值！”
中國啟示
中國的CIO表示業(yè)務(wù)模式、全球化、內(nèi)部客戶變化是影響他們的最重要的因素，對于創(chuàng)新和將愿景轉(zhuǎn)為現(xiàn)實抱持積極正面態(tài)度，而且他們受到的預(yù)算壓力比全球其他的同等公司小，同時受遺留系統(tǒng)的限制也比較少。但大多數(shù)CIO仍需向高管證明IT對經(jīng)營戰(zhàn)略的價值，此外，他們還需要解決外包、基礎(chǔ)架構(gòu)運營、以及業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化等方面的差距。
最后，我們應(yīng)該期待著CIO把自己的重心在以上多重角色中加以平衡――要在落實真正的創(chuàng)新、提高 |
