近日，全球最大的IT廠商惠普參加了第二屆“360度銀行評測”頒獎典禮，來自于銀行業(yè)、協(xié)會、媒體等百余位精英齊聚大會。在會上，中國惠普副總裁、信息產品集團大客戶部總經理邵冬代表惠普發(fā)表了講話，基于惠普“未來銀行十年愿景”，描繪出零售銀行業(yè)的未來發(fā)展趨勢和方向，從而幫助中國零售銀行業(yè)快速健康穩(wěn)定發(fā)展。
【中國惠普副總裁、信息產品集團大客戶部總經理邵冬（右一）出席現場活動】
近年來金融全球化發(fā)展浪潮洶涌而來，中國零售銀行業(yè)作為新興潛力市場全球矚目，在迎來難得發(fā)展契機的同時，也面臨著客戶服務、業(yè)務創(chuàng)新、安全監(jiān)管等方面的嚴峻挑戰(zhàn)。當前，中國零售銀行業(yè)傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務和銷售；銀行優(yōu)先考慮的是信用和風險，而不是客戶。因此，如何建立一套靈活創(chuàng)新的銀行體系、進行有效的網點轉型，豐富客戶體驗，滿足消費者對投資理財等相關金融服務的需求，從而實現業(yè)務成效優(yōu)化從而提升核心競爭力，是當前零售銀行業(yè)發(fā)展所面臨的共同問題。
十年愿景，描繪銀行發(fā)展未來
出于對未來發(fā)展趨勢的前瞻性和對行業(yè)發(fā)展的關注，惠普邀請了超過120位金融行業(yè)信息化領域的專家和領袖，通過凝聚他們的智慧，共同描繪出了未來銀行十年發(fā)展愿景�；萜照J為，未來金融服務的構想將圍繞如何獲得客戶的信任為中心展開，目標是與消費者建立長期可信賴的緊密關系，這一構想的基礎是“在消費者生命中的重要時刻，都能滿足他們在金融方面的需求”。未來銀行的愿景指明了零售銀行業(yè)未來發(fā)展的趨勢與方向，零售銀行需要不斷積累與客戶建立起的緊密關系，實現從以從帳戶為中心向以客戶為中心進行轉變。
【惠普“未來銀行十年愿景”】
惠普倡導零售銀行從現在開始到未來逐步從以賬戶為中心的傳統(tǒng)經營模式，轉型為以客戶為中心的未來銀行創(chuàng)新服務模式，需要最大程度的從最根本處提高改變銀行用戶的體驗。惠普“未來銀行十年愿景”從今天，不遠的未來，和未來世界三章展開�；萜瞻l(fā)現消費者需求發(fā)生的變化，以及這些變化將如何影響到他們所參與的金融行為。與逐步贏得消費者的信任相同，“技術”和“對技術的接受程度”正在提升金融機構滿足消費者能力方面，扮演著越來越重要的角色。
中國惠普副總裁、信息產品集團大客戶部總經理邵冬表示：“未來銀行將實現以客戶為中心的創(chuàng)新服務模式。而在可預見的未來藍圖中，不斷開發(fā)銀行與終端消費者的價值關系，贏得并鞏固客戶的信任，成為零售銀行抓住機遇、應對挑戰(zhàn)的關鍵因素�；萜諏⑼ㄟ^創(chuàng)新科技，幫助銀行以多樣化的方式提升客戶滿意度，從而不斷促進中國零售銀行業(yè)的發(fā)展。”
彈性金融，從現在著手未來
千里之行，始于足下，扎實穩(wěn)健的現在是未來發(fā)展最重要的基礎。基于在全球金融行業(yè)領先的技術和經驗，惠普推出了彈性金融解決方案，致力于向金融客戶提供面向未來的新一代金融解決方案最佳方案。惠普彈性金融架構覆蓋零售銀行的各應用環(huán)境，幫助零售銀行業(yè)用戶打造靈活高效、安全可靠的應用環(huán)境，提升客戶體驗，最終實現業(yè)務成效優(yōu)化。
惠普彈性金融解決方案是基于標準化技術打造的開放式金融行業(yè)服務平臺，可幫助金融行業(yè)客戶在多重架構和應用環(huán)境升級的情況下，實現信息化業(yè)務更加靈活高效、隨需應變的彈性應用。惠普“彈性金融”架構包括綠色營業(yè)廳和OA辦公兩大解決方案，以簡易化的標準、模塊化的形式、標準化的約束、集成化的目標來實現包括柜員系統(tǒng)、網上銀行、自動取款機等在內的前端應用的集成化統(tǒng)一管理。
提升用戶滿意度是零售銀行發(fā)展的關鍵因素，惠普彈性金融解決方案以向用戶提供最佳用戶體驗為根本，綠色營業(yè)廳和OA辦公解決方案具有友好的用戶環(huán)境，從用戶操作簡單、豐富感受等角度出發(fā)，人性化產品與設計增強了用戶體驗，促進零售銀行的未來轉型。
