進(jìn)水后屏幕背景燈不亮，蘋果維修中心建議“換機(jī)”，費(fèi)用1598元
“金貴的iPhone壞不起！”消費(fèi)者蘇女士昨日向本報(bào)反映，她在使用iPhone時(shí)不慎將其掉進(jìn)水里兩三秒鐘，開機(jī)后其他功能均正常，屏幕背景燈不亮。蘇女士向蘋果直營維修中心咨詢，回復(fù)稱“建議‘換機(jī)’，費(fèi)用是1598元”。
“換機(jī)”一周內(nèi)能完成
針對(duì)蘇女士遭遇的這種情況，昨天，記者咨詢了多家蘋果維修中心，發(fā)現(xiàn)蘋果直營授權(quán)店、官方授權(quán)維修點(diǎn)與非官方授權(quán)維修點(diǎn)的報(bào)價(jià)相差很大。
蘋果直營維修中心工作人員建議消費(fèi)者，攜帶產(chǎn)品到三里屯或者西單大悅城的蘋果維修中心進(jìn)行鑒定，蘋果技術(shù)人員會(huì)針對(duì)情況給消費(fèi)者報(bào)價(jià)。“iPhone掉到水里，屏幕變黑，最糟糕的情況可能是主板和電路都燒掉了。建議消費(fèi)者‘換機(jī)’，費(fèi)用是1598元。”
據(jù)上述工作人員介紹，“換機(jī)”是指蘋果公司為消費(fèi)者更換除手機(jī)外殼外所有的零部件。包括屏幕、芯片、電池等�！皳Q好的機(jī)器基本是新的，電池這樣的消耗品都是全新的，但芯片等其他非消耗品，可能是舊的。換上包裝，跟新機(jī)器完全一樣�！�
一家蘋果授權(quán)維修店的工作人員則表示，“這種情況只能換機(jī)器。1598元，一周內(nèi)就能完成。單換零件不合算，按照蘋果的報(bào)價(jià)，沒有一項(xiàng)維修費(fèi)用低于500元，合起來還不如直接換機(jī)。”
蘋果非授權(quán)維修店的報(bào)價(jià)明顯低了很多。多家非授權(quán)維修店告訴記者，“背景燈不亮，如果通過簡單的清洗就能修好，維修費(fèi)用不到100元就夠了。如果是屏幕壞掉了，費(fèi)用相對(duì)高一些，大致800元左右。”
稱維修貴因產(chǎn)品好
“我家人的樂phone屏幕被摔成五塊，換個(gè)全新的才花了500元。iPhone屏幕背景燈不亮，憑什么要花1598元？”蘇女士說。
蘋果維修中心工作人員表示，蘋果iPhone在設(shè)計(jì)和用料方面，跟其他品牌的手機(jī)差別很大，不能簡單比較�！癷Phone幾乎每一顆螺絲都和別的手機(jī)不一樣，其外觀和觸感也比同類產(chǎn)品好，因此相應(yīng)的維修成本也較其他手機(jī)高了很多�！�
“蘋果產(chǎn)品的原材料跟別家不一樣。舉個(gè)例子，蘋果的屏幕是IPS硬盤，屏幕外面還貼了一層視網(wǎng)模塊，都是高精度制造，在外面買不到的，別家的屏幕根本沒法跟蘋果比�！鄙鲜龉ぷ魅藛T稱，“外面維修點(diǎn)的收費(fèi)可能便宜，但不可能是蘋果原裝的配件。而且消費(fèi)者一旦在外面拆修過，就是違規(guī)了，即使在維修期內(nèi)，不能再享受蘋果的免費(fèi)維修服務(wù)�！�
對(duì)此說法，昨日有業(yè)內(nèi)人士表示，蘋果產(chǎn)品的零部件也是從LG等公司訂購的，雖然蘋果對(duì)自己的產(chǎn)業(yè)鏈非常保護(hù)，但I(xiàn)T技術(shù)并不會(huì)相差太遠(yuǎn)。
本報(bào)記者 林其玲 吳敏
■ 質(zhì)疑
蘋果再現(xiàn)售后雙重標(biāo)準(zhǔn)
記者昨日了解到，蘋果的售后政策也有雙重標(biāo)準(zhǔn)。在美國，保修期內(nèi)，不論是人為原因還是機(jī)器本身出現(xiàn)的性能故障，蘋果都提供免費(fèi)維修服務(wù)。但在中國，保修期內(nèi)，如果是人為損壞，消費(fèi)者就要自己支付維修費(fèi)用。
比如蘇女士的iPhone手機(jī)，使用不到半年時(shí)間，不慎掉入水里。這種情況在美國可以免費(fèi)維修，而在中國則屬于“人為損壞”，需自費(fèi)維修。
蘋果客服方面對(duì)此表示，“蘋果的政策就是這么制定的，我無法解答。”
這并非中國消費(fèi)者第一次享受“特殊待遇”。去年就有消費(fèi)者反映，在歐洲購買的蘋果產(chǎn)品，歐洲的蘋果員工承諾，可以在全球享受聯(lián)保。但當(dāng)該產(chǎn)品在中國出現(xiàn)故障時(shí)，蘋果中國售后店卻表示，不支持免費(fèi)維修服務(wù)。
北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富認(rèn)為，從法律的角度，并沒有強(qiáng)制手段要求企業(yè)在全球采用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只要符合中國法律就可以。但是蘋果的行為應(yīng)跟其跨國大公司的形象匹配，從這個(gè)角度來說，“建議蘋果重視中國市場，重視中國消費(fèi)者的感受，改善在中國的服務(wù)”。
“更換式維修”是行業(yè)潛規(guī)則？
昨日，蘇女士表示，iPhone屏幕背景燈不亮，其他零件應(yīng)該是好的，為什么就要“換機(jī)”呢？此前，也有媒體報(bào)道稱，一用戶在維修iPhone手機(jī)脫落的音量鍵時(shí)，被告知需將整個(gè)手機(jī)后半部分全部換成新的。蘋果這種“更換式維修”遭到消費(fèi)者質(zhì)疑。
