年銷售收入超過千億美元、業(yè)務遍及IT業(yè)所有重要領域的惠普公司，在PC市場奪得頭把交椅以后，近來卻頻頻陷入其產(chǎn)品質量的品牌信任危機，繼顯卡、顯示屏、電池等先后出現(xiàn)過質量糾紛之后，最新的案例是，惠普E9105t型號的臺式電腦及其升級版本E9108t電腦出現(xiàn)藍屏問題，這一問題目前在海外引起了眾多用戶的不滿。
《每日經(jīng)濟新聞》記者近日了解到，海外已有幾百名用戶計劃集體投訴惠普E9105t電腦及其升級版本E9108t電腦的藍屏問題，對此，惠普中國公司PSG業(yè)務公關負責人在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，由于上述兩款臺式機產(chǎn)品并未在中國上市，因此該問題不會對中國用戶造成影響。但據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，其實早在此次事件以前，惠普的“藍屏機”就已在中國市場出現(xiàn)。
值得注意的是，近年來惠普遭用戶投訴產(chǎn)品質量事件中，除過熱電池事件得到了惠普公司的召回處理以外，其他問題電腦的用戶仍未得到理想的處理，這也讓惠普的售后服務質量廣受質疑。
國內也有惠普“藍屏機”
據(jù)北京中關村和朝外大街上多家電腦城的渠道商介紹，從2007年4月開始，由于“惠普所有機型突然降價”，當時惠普筆記本的銷量在北京乃至全國的電腦市場都出現(xiàn)了“井噴”。中關村渠道商王軍（化名）分析：“惠普畢竟是大牌子，以前價格始終都比別的品牌高，當時價格一降下來，買的人自然就多了。”
但是，上述惠普憑降價得來的銷量“井噴”只維持了幾個月的時間。
據(jù)王軍介紹，從2008年下半年開始，陸續(xù)有買了降價后的V3000系列、DV2000系列、compaq6000系列等型號筆記本的用戶出現(xiàn)使用問題，其中V3000系列多款機型出現(xiàn)“頻繁藍屏和自動重啟”的問題。
2007年6月在中關村買下惠普V3159型號筆記本電腦的何先生介紹說，他的筆記本從2008年年初開始出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象，到2008年11月，藍屏開始頻繁，每天都會有兩三次。他懷疑藍屏可能是軟件沖突造成的，因此何先生多次重裝系統(tǒng)，但他對記者表示，他嘗試安裝了多種操作系統(tǒng)，均無法解決藍屏問題。
記者調查發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象不只是在北京出現(xiàn)，廣西的惠普V3000筆記本用戶印先生介紹，他的V3000是去年年初在南寧某電子科技廣場購買的，自使用以來經(jīng)常藍屏和死機，他曾為此將自己的筆記本拿到惠普金牌服務中心要求維修，但對方要求他在筆記本藍屏的時候再拿去維修，印先生表示他很難接受惠普這種消積的服務態(tài)度。
昨日，記者在某搜索引擎分別以“惠普藍屏”、“惠普閃屏”、“惠普過熱”、“惠普顯卡出錯”和“惠普雪花屏”為關鍵字進行搜索，分別獲得了15.6萬、13.3萬、20.1萬、10.1萬和2.9萬個搜索結果，與這種情況相應的，就是王軍等渠道商發(fā)現(xiàn)，在他們所經(jīng)營的渠道內，PC業(yè)界第一品牌惠普的產(chǎn)品銷售已經(jīng)開始受到影響。
王軍告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，惠普筆記本產(chǎn)品的銷量明顯下降是去年下半年開始的，“當時因為雪花屏事件鬧得很大，好多本來對惠普感興趣的買家都在經(jīng)過咨詢后改換了別的品牌，而2007年賣出那批貨的高返修率，也讓我們減少了惠普的拿貨量，一般是有人要就現(xiàn)拿，基本不備現(xiàn)貨了�！�
禍起問題主板？惠普不表態(tài)
何先生和印先生透露，在遇到上述惠普筆記本藍屏問題后，他們都曾上網(wǎng)發(fā)帖與網(wǎng)友討論和尋求解決辦法�！岸鄶�(shù)行家都認為，這不是軟件問題引起的藍屏，問題多半出在機器的主板�！彼麄儽硎尽�
巧合的是，日前國外受到藍屏問題困擾的惠普臺式機用戶對此下出了同樣的結論。
今年7月19日，一位自稱Cee-Cee的網(wǎng)民在惠普技術支持論壇上發(fā)帖，講述其7月10日新買的惠普e9150t臺式機9天時間“罷工”10次的遭遇。而在Cee-Cee發(fā)出此帖3個月后的10月19日，該帖的回復已經(jīng)多達193頁，有幾百名用戶在該帖內敘述自己使用的惠普e9150t和e9180t臺式機出現(xiàn)的藍屏、自動重啟和死機問題，其中還有122名用戶已計劃聯(lián)合對此事進行投訴，要求惠普為其更換新電腦。
