在該帖中，很多位用戶透露他們?cè)鴩L試各種各樣的方法找出藍(lán)屏的根源，并使用不同的設(shè)置和驅(qū)動(dòng)程序，更換不同的操作系統(tǒng)，但藍(lán)屏問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。他們認(rèn)為，最有可能導(dǎo)致藍(lán)屏的是主板問(wèn)題。據(jù)這些發(fā)帖者透露，e9150t和e9180t使用的主板型號(hào)為pegatronIPMTB-K。
雖然中國(guó)的筆記本用戶和國(guó)外的臺(tái)式機(jī)用戶在遇到藍(lán)屏問(wèn)題后，都不約而同地對(duì)惠普產(chǎn)品的主板質(zhì)量提出了質(zhì)疑，一些用戶認(rèn)為惠普的其他產(chǎn)品有可能因?yàn)椴捎猛瑯有吞?hào)的主板而出現(xiàn)藍(lán)屏問(wèn)題，但截至發(fā)稿前，惠普公司方面尚未對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》提出的，“在中國(guó)上市的惠普產(chǎn)品中，有哪幾款同樣采用的是e9150t和e9180t所使用的型號(hào)為pegatronIPMTB-K的主板”、“對(duì)于出現(xiàn)藍(lán)屏問(wèn)題的產(chǎn)品，惠普會(huì)否召回”等問(wèn)題作出正面回應(yīng)。惠普方面僅表示前述兩款臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品并未在中國(guó)上市，因此該問(wèn)題不會(huì)對(duì)中國(guó)用戶造成影響。
服務(wù)質(zhì)量遭詬病
值得注意的是，惠普不僅未對(duì)此次藍(lán)屏門(mén)正面回應(yīng)，而且對(duì)此前的顯卡門(mén)、閃屏門(mén)、雪花屏門(mén)涉及的機(jī)型也至今未采取召回或其他處理措施。而惠普售后服務(wù)部門(mén)金牌服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，自雪花屏事件曝光以來(lái)也廣受詬病。
杭州的柳先生是惠普“雪花屏”筆記本的用戶，據(jù)該用戶透露，雖然雪花屏事件被曝光已有一年半時(shí)間，但至今其手中的雪花屏問(wèn)題惠普筆記本還未得到妥善處理，而據(jù)柳先生透露，在他就此事與惠普客服交涉的過(guò)程中，惠普客服稱(chēng)所用屏幕都通過(guò)了相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證，即使出現(xiàn)了類(lèi)似“雪花屏”的問(wèn)題，也只能說(shuō)明個(gè)別產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。柳先生表示，惠普所謂的“金牌服務(wù)”并不讓人滿意，有些服務(wù)人員態(tài)度并不好，幾次下來(lái)，他已經(jīng)沒(méi)有信心和耐心去找客服了。
類(lèi)似的問(wèn)題惠普“閃屏”筆記本也被東華理工大學(xué)南昌校區(qū)學(xué)生小趙遇到過(guò)。據(jù)報(bào)道，今年4月2日，小趙在江西天拓科技有限公司花5700元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為6531S的惠普筆記本電腦。到7月底，小趙發(fā)現(xiàn)筆記本的屏幕下方偶爾會(huì)有一根亮線，2天后，慢慢演變成屏幕下方出現(xiàn)一道約2CM的亮線，并不停閃爍，已經(jīng)嚴(yán)重影響筆記本的正常使用。8月24日，小趙到當(dāng)?shù)鼗萜战鹋品⻊?wù)中心送修，被告知需更換的屏幕從廠家寄出來(lái)要時(shí)間，貨到后會(huì)通知小趙，但直到9月10日，小趙仍未接到惠普售后的通知。
據(jù)報(bào)道，像小趙這樣買(mǎi)到惠普“閃屏機(jī)”的用戶已經(jīng)于8月23日建立起了一個(gè)惠普閃屏QQ群，希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集結(jié)力量進(jìn)行維權(quán)。
渠道商人士指出，惠普自去年以來(lái)的雪花屏門(mén)、顯卡門(mén)和今年的閃屏門(mén)、藍(lán)屏門(mén)事件，都是同批產(chǎn)品集中出現(xiàn)相同問(wèn)題，因此不排除HP機(jī)器設(shè)計(jì)或產(chǎn)品缺陷，同時(shí)，買(mǎi)到惠普問(wèn)題產(chǎn)品的用戶在與惠普交涉的過(guò)程中，又不約而同地對(duì)惠普售后服務(wù)表示不滿，讓惠普的“金牌服務(wù)”廣受質(zhì)疑。
根據(jù)惠普財(cái)報(bào)，在截至7月31日的該公司2009年第三財(cái)季，惠普的季度凈利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)收入分別出現(xiàn)同比下跌，其中凈利潤(rùn)跌幅約為19%。財(cái)報(bào)數(shù)字顯示，當(dāng)季該公司凈利潤(rùn)為16.4億美元，而上年同期為20.3億美元。而利潤(rùn)下降的主要原因之一，正是這家一全球PC廠商在PC、打印機(jī)和軟件業(yè)務(wù)上的收入出現(xiàn)了同比大幅下降，其中PC業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)分別比上年同期下降18%和34%。
雖然在分析師看來(lái)，導(dǎo)致惠普PC業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)同時(shí)大幅下降的主要原因，在于惠普為促進(jìn)銷(xiāo)量而降低PC價(jià)格以及在利潤(rùn)較低的上網(wǎng)本業(yè)務(wù)上投入過(guò)多。但在市場(chǎng)人士看來(lái)，惠普去年以來(lái)頻頻曝出的產(chǎn)品質(zhì)量門(mén)及該公司在處理質(zhì)量門(mén)事件時(shí)表現(xiàn)出的消極態(tài)度，直接導(dǎo)致了當(dāng)前相當(dāng)一部分PC用戶在購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃中對(duì)惠普產(chǎn)品帶有抵觸情緒。
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