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使用正版殺毒軟件常見十個問題

http://m.yibo1263.com　2009/3/31 8:11:16 　來源:東北IT網(wǎng),ccident 　編輯:葉子

　　買回了正版殺毒軟件，可在使用的過程中卻總遇到不通的問題，這個時候就要求助殺毒軟件的客戶服務(wù)了。此次以金山毒霸為例，來看看金山毒霸的客服人員工作中所遇到的10大殺毒軟件問題。

　　1、為什么翻譯軟件、讀屏軟件無法在毒霸2009界面中取詞？

　　答：為了保證殺毒軟件本身不受惡意軟件的侵犯，大多數(shù)的殺毒軟件都有“自保護”功能，不允許對軟件本身的進程進行訪問或其他控制。比如盲人讀屏軟件、翻譯類的取詞軟件等都需要對軟件進程本身進行一定程度的注入才可正常運行。毒霸2009最新版本允許用戶選擇可信任的軟件與毒霸進程進行一定程度的交互。比如一位用戶需要用金山詞霸對毒霸的界面進行取詞翻譯，只要將金山詞霸的安裝路徑添加到“自保護信任”的路徑列表中就可以了。

　　

　　2、毒霸2009報我的遠(yuǎn)程管理軟件為黑客程序給刪除了，可這個工具我確實有用，怎么辦？

　　答：毒霸2009最新版本可以幫助用戶更加自由地管理自己的文件。您可以將某一個文件夾或者某一類型的文件設(shè)為過濾目標(biāo)，毒霸的實時防毒功能就會跳過這些特殊目錄和某一類型的文件，從而提高查殺效率。比如一些熱愛反病毒事業(yè)的用戶，他們有可能會收集一些病毒樣本作為研究資料，在改進前，毒霸的實時防毒功能總是盡職地將這些病毒目標(biāo)一一干掉，現(xiàn)在，只需要把存放樣本的目錄設(shè)為過濾項，問題就輕松解決了！不過，對于普通用戶而言，我們還是不推薦您改變實時監(jiān)控的過濾選項。

　　

　　3、我的毒霸升級服務(wù)時間過期了，已經(jīng)不能升級了，有什么危害嗎？如何續(xù)費？

　　答：毒霸若不能繼續(xù)升級可能會導(dǎo)致無法防御或查殺最新的病毒，所以建議您及時充值保證毒霸的病毒庫按時升級。充值續(xù)費可登錄pay.kingsoft.com網(wǎng)頁選擇您方便的付費方式，根據(jù)網(wǎng)頁提示操作即可。

　　

　　4、我通過銀行卡充值的方式購買了一年的服務(wù)時間，為什么通行證卻無法使用呢？

　　答：在進行銀行卡充值操作時，請您注意一定要填寫您自己已有的通行證用戶名（并未在輸入框中填寫后即可生成此通行證），并記得密碼，這樣才能保證您充值后通行證可以正常驗證。如果確實充錯，建議您及時聯(lián)系客服工作人員幫您解決。

　　

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