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買回了正版殺毒軟件，可在使用的過(guò)程中卻總遇到不通的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就要求助殺毒軟件的客戶服務(wù)了。此次以金山毒霸為例，來(lái)看看金山毒霸的客服人員工作中所遇到的10大殺毒軟件問(wèn)題。
1、為什么翻譯軟件、讀屏軟件無(wú)法在毒霸2009界面中取詞？
答：為了保證殺毒軟件本身不受惡意軟件的侵犯，大多數(shù)的殺毒軟件都有“自保護(hù)”功能，不允許對(duì)軟件本身的進(jìn)程進(jìn)行訪問(wèn)或其他控制。比如盲人讀屏軟件、翻譯類的取詞軟件等都需要對(duì)軟件進(jìn)程本身進(jìn)行一定程度的注入才可正常運(yùn)行。毒霸2009最新版本允許用戶選擇可信任的軟件與毒霸進(jìn)程進(jìn)行一定程度的交互。比如一位用戶需要用金山詞霸對(duì)毒霸的界面進(jìn)行取詞翻譯，只要將金山詞霸的安裝路徑添加到“自保護(hù)信任”的路徑列表中就可以了。
2、毒霸2009報(bào)我的遠(yuǎn)程管理軟件為黑客程序給刪除了，可這個(gè)工具我確實(shí)有用，怎么辦？
答：毒霸2009最新版本可以幫助用戶更加自由地管理自己的文件。您可以將某一個(gè)文件夾或者某一類型的文件設(shè)為過(guò)濾目標(biāo)，毒霸的實(shí)時(shí)防毒功能就會(huì)跳過(guò)這些特殊目錄和某一類型的文件，從而提高查殺效率。比如一些熱愛反病毒事業(yè)的用戶，他們有可能會(huì)收集一些病毒樣本作為研究資料，在改進(jìn)前，毒霸的實(shí)時(shí)防毒功能總是盡職地將這些病毒目標(biāo)一一干掉，現(xiàn)在，只需要把存放樣本的目錄設(shè)為過(guò)濾項(xiàng)，問(wèn)題就輕松解決了！不過(guò)，對(duì)于普通用戶而言，我們還是不推薦您改變實(shí)時(shí)監(jiān)控的過(guò)濾選項(xiàng)。
3、我的毒霸升級(jí)服務(wù)時(shí)間過(guò)期了，已經(jīng)不能升級(jí)了，有什么危害嗎？如何續(xù)費(fèi)？
答：毒霸若不能繼續(xù)升級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法防御或查殺最新的病毒，所以建議您及時(shí)充值保證毒霸的病毒庫(kù)按時(shí)升級(jí)。充值續(xù)費(fèi)可登錄pay.kingsoft.com網(wǎng)頁(yè)選擇您方便的付費(fèi)方式，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示操作即可。
4、我通過(guò)銀行卡充值的方式購(gòu)買了一年的服務(wù)時(shí)間，為什么通行證卻無(wú)法使用呢？
答：在進(jìn)行銀行卡充值操作時(shí)，請(qǐng)您注意一定要填寫您自己已有的通行證用戶名（并未在輸入框中填寫后即可生成此通行證），并記得密碼，這樣才能保證您充值后通行證可以正常驗(yàn)證。如果確實(shí)充錯(cuò)，建議您及時(shí)聯(lián)系客服工作人員幫您解決。
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