“不需要過(guò)渡啊，和合作伙伴、政府搞好關(guān)系都是我拿手的，所以，我是滿(mǎn)懷信心地接手。” 隨著谷歌中國(guó)總裁李開(kāi)復(fù)的離職，谷歌大中華區(qū)商務(wù)及運(yùn)營(yíng)方面的重任落到了原本主管銷(xiāo)售的谷歌全球副總裁劉允的肩上。
自信之余，劉允更深知自己所要肩負(fù)起的對(duì)于谷歌的那份責(zé)任，“作為職業(yè)經(jīng)理人，任務(wù)就是接受一項(xiàng)使命，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。我很感謝開(kāi)復(fù)幫助谷歌中國(guó)達(dá)到了目前的階段，而我也會(huì)以自己的方式帶領(lǐng)谷歌達(dá)到另一個(gè)階段的成功�！�
2008年1月，劉允放棄韓國(guó)SK電信中國(guó)CEO的職位，加入谷歌擔(dān)任谷歌全球副總裁一職，負(fù)責(zé)谷歌中國(guó)的銷(xiāo)售。在易趣、雅虎這類(lèi)跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛在中國(guó)折戟的大背景下，劉允當(dāng)時(shí)做這個(gè)決定所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力可想而知。
“谷歌對(duì)于一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，誘惑太大了”，劉允想要試試自己能不能在別人失敗的地方成功，他甚至不在乎谷歌給他提供多大的辦公室，是否配秘書(shū)。加入谷歌的第一天，劉允就挽起袖子干了起來(lái)，即使失敗了，他說(shuō)：“那我也可以從頭開(kāi)始，至少我還能做大學(xué)老師�！�
加入谷歌后，劉允很重要的一部分工作是讓小縣城的老板都知道谷歌。2008年劉允將谷歌中國(guó)的戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在中小企業(yè)身上，為此他和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)踏遍了北京、上海、廣州等22個(gè)城市舉辦針對(duì)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)論壇，分布在全國(guó)的26個(gè)代理商也組織了五六十場(chǎng)推廣會(huì)。
2008年，百度和谷歌中國(guó)長(zhǎng)時(shí)間的平穩(wěn)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)首次發(fā)生逆轉(zhuǎn)，谷歌中國(guó)的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了6%達(dá)到23%，百度的市場(chǎng)份額則下降了2%為72%。根據(jù)艾瑞調(diào)查，2009年第一季度谷歌延續(xù)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)份額首度突破30%。
當(dāng)談及谷歌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的期待，劉允反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“中國(guó)市場(chǎng)太令人興奮了，有很多想象的空間和可做的事。”這就是劉允正在做的事情，“利用谷歌的影響力，一點(diǎn)一滴、切實(shí)地本土化，從而幫助中國(guó)用戶(hù)，并推動(dòng)谷歌在中國(guó)的進(jìn)步”。
“我想為谷歌燒的不止三把火，還想多燒幾把�！�
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：上任后，最想做的事情是什么？新官要燒三把火嗎？
劉允：我想燒的不止三把火，還想多燒幾把。中國(guó)是最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)、手機(jī)市場(chǎng)，這讓我非常興奮，谷歌目前已經(jīng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，接下來(lái)，要為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售方面，將把現(xiàn)在幾百人的銷(xiāo)售隊(duì)伍再增加一倍。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：新的工作內(nèi)容包括維護(hù)合作伙伴和政府的關(guān)系，你能適應(yīng)嗎？
劉允：我以前也在參與這些工作，只是現(xiàn)在要投入更多的精力，所以不需要適應(yīng)和過(guò)渡，我很有信心。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：現(xiàn)在你負(fù)責(zé)商務(wù)運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售，楊文洛博士分管技術(shù)，彼此間是不是也需要一段時(shí)間磨合？
劉允：我們?cè)谝黄鸸彩铝撕荛L(zhǎng)時(shí)間，我非常佩服楊博士在技術(shù)方面的創(chuàng)新。我們面臨的最大問(wèn)題不是磨合，而是怎么把谷歌價(jià)值最大化的問(wèn)題。所以，我們會(huì)擰成一股繩，為用戶(hù)提供好產(chǎn)品，這一點(diǎn)是我們一致的目標(biāo)。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你曾說(shuō)谷歌中國(guó)不僅是一家技術(shù)公司，而且是成功的商業(yè)公司，你對(duì)后者的定義是什么？
劉允：這不是我的原話(huà)，我指的是谷歌在技術(shù)上非常成熟，我們要進(jìn)一步體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。大家都知道谷歌是搜索引擎公司，熟知谷歌地圖、音樂(lè)搜索和Gphone等產(chǎn)品，但是很少人知道谷歌的商業(yè)價(jià)值。有一次我問(wèn)某商學(xué)院的MBA學(xué)生，谷歌的商業(yè)模式是什么？居然很少人知道。所以我們要宣傳自己的商業(yè)價(jià)值，谷歌能夠?yàn)檎麄�(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)，為不同行業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，幫助中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你上任后加強(qiáng)了對(duì)中小企業(yè)的重視程度，這是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)而制定的嗎？
劉允：任何一個(gè)公司都不會(huì)只做中小企業(yè)，而不去做大企業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)模式一定要應(yīng)對(duì)這兩個(gè)不同的市場(chǎng)，中小企業(yè)客戶(hù)是非常重要的市場(chǎng)，誰(shuí)抓住這個(gè)市場(chǎng)，誰(shuí)就能夠讓更成熟的中小企業(yè)盡快躍升為大企業(yè)。谷歌從一個(gè)中小企業(yè)到世界500強(qiáng)之一，也只不過(guò)用了10年。中國(guó)企業(yè)也有這個(gè)水平和能力，所以我們的服務(wù)理念是兩條腿走路，在一個(gè)大市場(chǎng)里精準(zhǔn)地區(qū)分客戶(hù)。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：進(jìn)入谷歌中國(guó)一年多來(lái)，你用什么理念引領(lǐng)谷歌做生意？
劉允：首先把產(chǎn)品做好，沒(méi)有好產(chǎn)品，就沒(méi)有流量，特別是沒(méi)有具備商業(yè)價(jià)值的流量，所以產(chǎn)品是第一重點(diǎn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我希望為企業(yè)找到那些對(duì)其產(chǎn)品真正感興趣的用戶(hù)�？赡苣銈兿氩坏�，購(gòu)買(mǎi)“塵肺”這個(gè)搜索詞廣告的人是美國(guó)律師，因?yàn)榛加袎m肺的病人搜索有關(guān)病的信息時(shí)，也需要律師幫他們打官司。將塵肺病人和律師精準(zhǔn)地對(duì)接上，這就是搜索營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：中國(guó)企業(yè)對(duì)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知程度偏低，你認(rèn)為什么時(shí)候市場(chǎng)會(huì)爆發(fā)？
劉允：中國(guó)企業(yè)在電視廣告投入與搜索引擎投入方面的比例，比歐美企業(yè)高很多，我覺(jué)得我們還有很長(zhǎng)的路要走。并不是說(shuō)拋棄電視媒體，而是把電視和搜索聯(lián)合起來(lái)，做完電視廣告后，更多的資訊是要靠搜索引擎提供。在西方成熟的市場(chǎng)，觀眾看完電視廣告，如果電腦在旁邊，會(huì)馬上搜。短時(shí)間內(nèi)傳統(tǒng)媒體和搜索引擎的互動(dòng)、配合達(dá)到了極致，把所有媒體的優(yōu)勢(shì)、資源整合起來(lái)，這也是谷歌希望創(chuàng)造的，不是說(shuō)搜索引擎會(huì)替代所有的媒體，那不可能。
另外，還可以看有多少企業(yè)利用了在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)比例在中國(guó)很小，擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)都很少。即使有網(wǎng)站的企業(yè)也很少做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這需要市場(chǎng)自然地“發(fā)育”。在國(guó)外兩個(gè)人聊天，如果卡在一個(gè)問(wèn)題上聊不下去了，那就就掏出手機(jī)，用Google搜一搜，找到答案再聊。他們的生活方式完全變了，資訊觸手可及，這在中國(guó)還較少見(jiàn)。所以，我們也要有一些耐心，跟著市場(chǎng)一塊兒成長(zhǎng)。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：谷歌中國(guó)本土化經(jīng)歷了人員本土化和產(chǎn)品本土化，如今正在進(jìn)入運(yùn)營(yíng)本土化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)本土化要多久？
劉允：到了現(xiàn)在，谷歌是要扎根的。前幾年谷歌還在學(xué)習(xí)、了解，現(xiàn)在我們?cè)诎凑罩袊?guó)的方式，更靠近市場(chǎng)。我們走到縣城去，和出口企業(yè)接觸，幫助小鎮(zhèn)上的工廠在西班牙語(yǔ)國(guó)家做廣告。
國(guó)外成熟市場(chǎng)的操作方式也無(wú)法一成不變地復(fù)制到中國(guó)。從運(yùn)營(yíng)的角度看，基本上進(jìn)入了一個(gè)很成熟的階段，我們的團(tuán)隊(duì)真正在按中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)，服務(wù)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，也服務(wù)于中國(guó)企業(yè)，基本上已經(jīng)是爐火純青，知道怎么樣去做。
“我們不是簡(jiǎn)單地賣(mài)東西，而是把價(jià)值交到客戶(hù)手里，讓他們掌控未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)�！�
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你現(xiàn)在經(jīng)�？嗫谄判牡叵蛑行∑髽I(yè)宣傳，谷歌可以讓他們用很少的錢(qián)做很多的事情，以前你做電信時(shí)不需要這么辛苦，在這個(gè)過(guò)程中你收獲了什么？付出了哪些代價(jià)？
劉允：這是一個(gè)變革的時(shí)代，從傳統(tǒng)社會(huì)走向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字社會(huì)，人們需要了解，最后才能相信互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。前期的鋪墊過(guò)程固然很辛苦，因?yàn)楹芏嗳诉B聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)搜索引擎廣告，或者以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是被誤導(dǎo)了，我們要不斷宣傳、教育，手把手地教，告訴他應(yīng)該是怎么樣的效果，讓他們?nèi)L試。
以往做市場(chǎng)的人花了幾千萬(wàn)、上億，卻不知道得到了什么回報(bào)。現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念，不光是把錢(qián)花出去，而且要把投入和回報(bào)對(duì)接起來(lái)，知道錢(qián)花在哪里？為什么要花？傳統(tǒng)媒體、甚至互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)也沒(méi)辦法精準(zhǔn)地告訴你，某次點(diǎn)擊是什么時(shí)候、由哪個(gè)地方的用戶(hù)點(diǎn)擊的，用戶(hù)在哪個(gè)頁(yè)面、哪個(gè)產(chǎn)品上瀏覽的次數(shù)最多、逗留的時(shí)間最長(zhǎng)。
中國(guó)是最大的市場(chǎng)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、3G，讓我們非常興奮，真的是覺(jué)得生正逢時(shí)，現(xiàn)在雖然辛苦，等到當(dāng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的理念越來(lái)越深入人心的時(shí)候，我們可能會(huì)輕松一些，但到時(shí)就要思考怎么才能服務(wù)得更好，那是更高層面的挑戰(zhàn)和辛苦。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你說(shuō)服務(wù)是谷歌的DNA，要為客戶(hù)提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，你們是怎么執(zhí)行的？
劉允：干這行的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。我們不是簡(jiǎn)單地賣(mài)東西，而是把價(jià)值交到客戶(hù)手里，讓他們掌控未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)有兩個(gè)最重要環(huán)節(jié)：第一是了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)，比如面對(duì)B2B的客戶(hù)，我們要清楚地知道eBay怎么做，講句行話(huà)，成為客戶(hù)的“編外”，而不是簡(jiǎn)單地從客戶(hù)那拿到廣告費(fèi)。永遠(yuǎn)把主動(dòng)權(quán)交給客戶(hù)，這是對(duì)他們最大的公平，也是最大的服務(wù)，而不是想盡辦法捆綁客戶(hù)。假如凌晨二三點(diǎn)，客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)在海外出問(wèn)題了，谷歌員工就會(huì)半夜爬起來(lái)，幫助調(diào)試，做好隨時(shí)的編外。
第二是進(jìn)一步調(diào)整，因?yàn)樯硖幓ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，又是技術(shù)型企業(yè)，谷歌廣告系統(tǒng)可以生成很多種報(bào)告，幫助汽車(chē)客戶(hù)針對(duì)不同的地點(diǎn)，選擇不同的關(guān)鍵詞。正如你面前有一輛奔馳，不用管齒輪、發(fā)動(dòng)機(jī)怎么運(yùn)轉(zhuǎn)，插入鑰匙就能馬上開(kāi)動(dòng)一樣，我們就是做服務(wù)。不過(guò)，這并不代表客戶(hù)就完全不用管，實(shí)際上我們幫助他們加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，更了解他們自己的客戶(hù)，是授人以漁。
數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)來(lái)源于哪？是員工自下而上地自發(fā)，還是自上而下貫徹？
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