劉允：在B2B這個行業(yè)，即使產(chǎn)品很獨特，服務(wù)也是最核心的。沒有絕對領(lǐng)先的產(chǎn)品，特別是在經(jīng)濟(jì)不好時，讓老顧客不離開你，最主要的還是服務(wù)。服務(wù)在整個商務(wù)環(huán)節(jié)里就是DNA。讓客戶體會到你的價值，除了硬件、平臺之外，還有很多人性化的東西，比如敬業(yè)不敬業(yè)，能不能馬上解決客戶的問題。
數(shù)字商業(yè)時代：代理商是服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)，怎么把谷歌的服務(wù)定位灌輸?shù)剿麄兊难豪锶ィ?/P>
劉允：不把他們當(dāng)外人，而是當(dāng)作不戴谷歌工牌的谷歌人，大部分代理商都是谷歌粉絲，對谷歌的產(chǎn)品、文化價值非常認(rèn)同，他們也很享受為用戶帶來價值時的歡愉和成就感。我就把代理商老總看成是同事，而不是跟他講價、鋪貨，代理商對谷歌的激情和學(xué)習(xí)熱情一點不亞于我們。
“我是咬著牙進(jìn)入谷歌的，雖然曾做過手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對我來說挑戰(zhàn)很大，我是趁自己還沒到動不了的時候去學(xué)習(xí)�！�
數(shù)字商業(yè)時代：加入谷歌前你在SK電訊做了六年，吸引你加入谷歌的核心因素是什么？
劉允：我喜歡“職業(yè)經(jīng)理人”這個工作，我相信這也是我擅長的，將工作和興趣相結(jié)合，這個很難得。面對谷歌這個優(yōu)秀的公司，要不要試一把？對職業(yè)經(jīng)理人來講，谷歌的誘惑很大，這個機(jī)會也很難得。雖然在SK多年，但新前景就在眼前，為什么不去試試？
還有一點，互聯(lián)網(wǎng)是讓人羨慕的行業(yè)，IT和通訊曾是時代的佼佼者，現(xiàn)在已進(jìn)入平穩(wěn)期。而互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)，延伸出各種業(yè)務(wù)模式、終端軟件，我當(dāng)時對互聯(lián)網(wǎng)不了解，要想真正了解，就得進(jìn)入圈內(nèi)。到谷歌學(xué)習(xí)，同時做貢獻(xiàn)，這是一件很好的事情。我是咬牙進(jìn)去的，互聯(lián)網(wǎng)對我挑戰(zhàn)很大，雖然也做過手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。任何人對一個全球互聯(lián)網(wǎng)平臺都有學(xué)習(xí)的欲望，所以，我也是趁自己還沒到動不了的時候去學(xué)習(xí)。
數(shù)字商業(yè)時代：你如何融入谷歌這個大家庭？
劉允：你的用詞很準(zhǔn)確，是我融入谷歌。加入谷歌第一天，我就挽起袖子開始干。谷歌以前兼顧很多目標(biāo)，到目前這個階段，我們聚焦在幾件事上，目標(biāo)更明確。讓大家感覺到歸屬感，然后設(shè)定目標(biāo)，這是經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)者做的事，雖然困難很多，但我們能做到。
數(shù)字商業(yè)時代：進(jìn)入谷歌后有什么感受？
劉允：谷歌中國潛力很大，困難也不少，我眼中看到更多的是機(jī)會。我們細(xì)分市場、明確戰(zhàn)略、配合產(chǎn)品，在線團(tuán)隊進(jìn)一步精細(xì)化，發(fā)揮代理商渠道服務(wù)。谷歌中國在剛創(chuàng)業(yè)時，也碰到很多困難，現(xiàn)在是時候做這些了。
同時，谷歌讓我這個所謂的職業(yè)經(jīng)理人面臨很多挑戰(zhàn)，我不能用以前那種權(quán)威式的管理方式，因為我突然發(fā)現(xiàn)自己變老了，很多員工都是“80后”，我要用魅力、影響力促使員工主動、自愿地做事。當(dāng)員工很愉快時，會奮不顧身，甚至很晚還在工作，然后要求得到認(rèn)可，希望獲得嘉獎，我也在認(rèn)真學(xué)習(xí)管理。
數(shù)字商業(yè)時代：在SK時，你曾說信奉從放棄中得到的哲學(xué)，在谷歌也是如此嗎？
劉允：這不是原話，我信奉從否定中尋找新東西，到新環(huán)境里要否定自己，不帶任何偏見、光環(huán)，把自己的價值歸零，進(jìn)入新崗位。到了谷歌，就得從零開始，以前辦公室很大，身后跟著兩個秘書，新公司只給一個“斗室”，如果還念念不忘以前多么好就不行，什么博士、CEO，這些很自然要舍棄。到這來就是普通從業(yè)者，要學(xué)習(xí)、要進(jìn)步、要學(xué)會組織團(tuán)隊等等。我現(xiàn)在也可以經(jīng)常背個雙肩包到處跑，真的變了，雖然做了一次否定，但這是一次升級，在新的水平上從零開始。
數(shù)字商業(yè)時代：歸零是需要勇氣的，這種勇氣從何處來？
劉允：其實，說白了，就一句話：想嘗試自己到底能走多遠(yuǎn)，自己的價值、貢獻(xiàn)到底有多大。
數(shù)字商業(yè)時代：之前，你有過幾次歸零？
劉允：在我?guī)状未蟮穆殘鲛D(zhuǎn)變中都有歸零，我覺得很坦然。我相信，每次轉(zhuǎn)變，都是一次“歸零”之后的重新出發(fā)，一定會有一個新的前景在等待著我。
數(shù)字商業(yè)時代：你干這行是不是比以前更有激情？
劉允：我一直很有激情。因為我覺得如果沒有激情，很難調(diào)動一個團(tuán)隊在困難的時候挑戰(zhàn)自己。我很執(zhí)著，我現(xiàn)在就像一個在線營銷的傳教士。
數(shù)字商業(yè)時代：為什么會有這么大的動力？
劉允：看到別人的成就我就高興。我們有個客戶是一家三十多人的制鞋廠，他們沒有人懂外語，但是卻通過谷歌的海外推廣平臺，把鞋賣到了全世界，我覺得這就是我想要的一種自豪感。
數(shù)字商業(yè)時代：這使我聯(lián)想到你之前說過人生有三個夢想，其中一個是做公益事業(yè)，是不是這種夢想帶給你的動力？
劉允：在我的成長過程中，很多人幫助過我。我現(xiàn)在有一點能力了，特別想幫助別人。幫助是一種自愿的、不求報酬的，是一種更大意義上的服務(wù)。我覺得在谷歌有這種感覺，大家在做很多額外的貢獻(xiàn)。
“我喜歡鼓舞團(tuán)隊往前走，失敗了我負(fù)全責(zé)，成功了大家一起分享�！�
數(shù)字商業(yè)時代：你認(rèn)為自己的管理風(fēng)格是什么樣的？
劉允：我習(xí)慣以目標(biāo)為導(dǎo)向。我是學(xué)數(shù)學(xué)出身的，解題方式可以不一樣，我看重的是結(jié)果。但我的管理風(fēng)格還是比較有激情，雖然工作中有痛苦，也有掙扎，唱唱歌、聽聽音樂、看看書、聊聊天就能緩解。我喜歡鼓舞團(tuán)隊往前走，失敗了我負(fù)全責(zé)，成功了大家一起分享。
數(shù)字商業(yè)時代：您是學(xué)理工出身的，一般這樣的人都屬于比較理性的，而你自己又是個講求激情的人，這兩者之間怎么融合？
劉允：互聯(lián)網(wǎng)不是生硬的硬件、軟件，而是每時每刻都在變，同時也要拿數(shù)據(jù)說話，是藝術(shù)和科學(xué)的平衡。從這點上來講，還是比較符合自己個性的。
數(shù)字商業(yè)時代：你會給團(tuán)隊很大的業(yè)績壓力嗎？
劉允：會。員工經(jīng)常說指標(biāo)很有挑戰(zhàn)，我會幫助他們完成，而不是硬逼，這急不來。在消費品、軟件及硬件行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)拍拍桌子、發(fā)發(fā)火，員工可能就可以完成任務(wù)。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不光要花時間、人力，更要靠智慧，把握行業(yè)的命脈，說到點子上，真正帶來價值，才能做一個優(yōu)秀的從業(yè)人員。
數(shù)字商業(yè)時代：你喜歡的職業(yè)經(jīng)理人是誰？
劉允：沒有。很不好，是嗎？（爽朗地笑）
數(shù)字商業(yè)時代：聽說你從來不會崇拜什么人？
劉允：我既沒有喜歡的歷史人物，也沒有崇拜的英雄。事實上，每個人身上都有讓我感動的地方。前兩天我在飛機(jī)上看報，殘奧會開幕時一個失去雙腿的殘疾運動員爬梯子上火炬柱，爬了65米。他說不希望自己受到太多關(guān)注，而希望更多的殘疾人被關(guān)注。這個世界上很多人需要被幫助，用什么方式呢？可以捐點錢、衣物，但是否有更深層次、撬動更大效果的一種關(guān)注方式？我也在想這個問題。
