沈陽用友軟件有限公司總經(jīng)理：鄶焱
東北IT網(wǎng)記者:中小企業(yè)在這場危機中受到很大沖擊，用友針對性的推出了及時推出“加速器計劃”，請問這一計劃今年是否還會繼續(xù)，您認為他取得的實效性能有多大？
鄶焱：我剛剛在上一個問題中回答，用友今年仍然會繼續(xù)堅持推行“加速器計劃”，在國家對軟件等服務(wù)產(chǎn)業(yè)扶持的有力條件下，幫助在危機下轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)健增長。
2009年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是擁有很多新機會的一年，是可以發(fā)揮用友多年積累優(yōu)勢的一年。溫家寶總理在08年底視察用友公司時指示，要用管理軟件服務(wù)中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。公司在評估 2009 年宏觀經(jīng)濟形勢對公司業(yè)務(wù)可能影響的基礎(chǔ)上，確定了穩(wěn)健積極增長的業(yè)務(wù)策略，在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，重點放在抓住09年經(jīng)濟環(huán)境下的機會：企業(yè)轉(zhuǎn)型升級對管理軟件與服務(wù)的新需求、用友產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)勢、管理軟件行業(yè)繼續(xù)向品牌廠商集中、國家對軟件等服務(wù)產(chǎn)業(yè)扶持的有利條件，全面推進實施 “中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級加速器計劃 ”，實現(xiàn)穩(wěn)健積極增長。同時，遵照“用信息技術(shù)推動商業(yè)和社會進步”的公司使命，通過先進的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)幫助中國企業(yè)全面優(yōu)化經(jīng)營、改進管理、提升績效，在非常時期為中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級貢獻力量。
東北IT網(wǎng)記者:王文京在用友軟件０９財年上曾經(jīng)說過，今年要優(yōu)化工作方式，分公司由營銷服務(wù)機構(gòu)向客戶經(jīng)營平臺轉(zhuǎn)型。您能詳細解釋一下這是轉(zhuǎn)化嗎？
用友公司從08年開始全面推行客戶經(jīng)營戰(zhàn)略，公司把她定位為第二次商業(yè)模式的變革，客戶經(jīng)營工作經(jīng)過一年多的推動，取得了一定的效果。09年公司把各“營銷服務(wù)平臺”變更為“客戶經(jīng)營平臺”，這不僅僅是稱謂的更換，而是經(jīng)營模式要發(fā)生徹底地改變，09年用友將在此基礎(chǔ)上深化老客戶經(jīng)營；繼續(xù)推進行業(yè)化客戶經(jīng)營；進一步提高客戶滿意度。
用友創(chuàng)新的客戶經(jīng)營模式能夠進一步完善對客戶的持續(xù)支持體系：為客戶提供全生命周期的價值服務(wù)，而非單純的產(chǎn)品或一個項目的支持；建立客戶角度思維，解決客戶關(guān)鍵問題，提供全面客戶服務(wù)，而非只有產(chǎn)品思維、單一軟件經(jīng)營的維度；全員經(jīng)營客戶，而非銷售、服務(wù)人員參與客戶交互；主動經(jīng)營客戶，而非主動銷售、被動服務(wù)的經(jīng)營；基于專業(yè)能力的經(jīng)營，而非只搞客戶關(guān)系；快速響應(yīng)市場、及時服務(wù)客戶，而非產(chǎn)品、能力滯后于客戶需求發(fā)展；與客戶聯(lián)合創(chuàng)新，而非閉門造車；服務(wù)于客戶的明天和今天，而非只關(guān)注客戶當前的需求。
客戶經(jīng)營工作是用友公司一項長期的戰(zhàn)略目標，我們會堅定不移地貫徹、持續(xù)下去！
