沈陽(yáng)用友軟件有限公司總經(jīng)理：鄶焱
東北IT網(wǎng)記者:中小企業(yè)在這場(chǎng)危機(jī)中受到很大沖擊，用友針對(duì)性的推出了及時(shí)推出“加速器計(jì)劃”，請(qǐng)問這一計(jì)劃今年是否還會(huì)繼續(xù)，您認(rèn)為他取得的實(shí)效性能有多大？
鄶焱：我剛剛在上一個(gè)問題中回答，用友今年仍然會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持推行“加速器計(jì)劃”，在國(guó)家對(duì)軟件等服務(wù)產(chǎn)業(yè)扶持的有力條件下，幫助在危機(jī)下轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。
2009年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是擁有很多新機(jī)會(huì)的一年，是可以發(fā)揮用友多年積累優(yōu)勢(shì)的一年。溫家寶總理在08年底視察用友公司時(shí)指示，要用管理軟件服務(wù)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。公司在評(píng)估 2009 年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)公司業(yè)務(wù)可能影響的基礎(chǔ)上，確定了穩(wěn)健積極增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)策略，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，重點(diǎn)放在抓住09年經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的機(jī)會(huì)：企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)管理軟件與服務(wù)的新需求、用友產(chǎn)品及業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、管理軟件行業(yè)繼續(xù)向品牌廠商集中、國(guó)家對(duì)軟件等服務(wù)產(chǎn)業(yè)扶持的有利條件，全面推進(jìn)實(shí)施 “中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速器計(jì)劃 ”，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健積極增長(zhǎng)。同時(shí)，遵照“用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步”的公司使命，通過先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)幫助中國(guó)企業(yè)全面優(yōu)化經(jīng)營(yíng)、改進(jìn)管理、提升績(jī)效，在非常時(shí)期為中國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)力量。
東北IT網(wǎng)記者:王文京在用友軟件０９財(cái)年上曾經(jīng)說過，今年要優(yōu)化工作方式，分公司由營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)向客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。您能詳細(xì)解釋一下這是轉(zhuǎn)化嗎？
用友公司從08年開始全面推行客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，公司把她定位為第二次商業(yè)模式的變革，客戶經(jīng)營(yíng)工作經(jīng)過一年多的推動(dòng)，取得了一定的效果。09年公司把各“營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)”變更為“客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”，這不僅僅是稱謂的更換，而是經(jīng)營(yíng)模式要發(fā)生徹底地改變，09年用友將在此基礎(chǔ)上深化老客戶經(jīng)營(yíng)；繼續(xù)推進(jìn)行業(yè)化客戶經(jīng)營(yíng)；進(jìn)一步提高客戶滿意度。
用友創(chuàng)新的客戶經(jīng)營(yíng)模式能夠進(jìn)一步完善對(duì)客戶的持續(xù)支持體系：為客戶提供全生命周期的價(jià)值服務(wù)，而非單純的產(chǎn)品或一個(gè)項(xiàng)目的支持；建立客戶角度思維，解決客戶關(guān)鍵問題，提供全面客戶服務(wù)，而非只有產(chǎn)品思維、單一軟件經(jīng)營(yíng)的維度；全員經(jīng)營(yíng)客戶，而非銷售、服務(wù)人員參與客戶交互；主動(dòng)經(jīng)營(yíng)客戶，而非主動(dòng)銷售、被動(dòng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)；基于專業(yè)能力的經(jīng)營(yíng)，而非只搞客戶關(guān)系；快速響應(yīng)市場(chǎng)、及時(shí)服務(wù)客戶，而非產(chǎn)品、能力滯后于客戶需求發(fā)展；與客戶聯(lián)合創(chuàng)新，而非閉門造車；服務(wù)于客戶的明天和今天，而非只關(guān)注客戶當(dāng)前的需求。
客戶經(jīng)營(yíng)工作是用友公司一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們會(huì)堅(jiān)定不移地貫徹、持續(xù)下去！
