|
最后，是要找到合適自己的發(fā)展路徑，無論是實體企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還是線上線下O2O融合，這都是史無先例的探索，依托自身資源稟賦快速發(fā)展，是有效執(zhí)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
所有的轉(zhuǎn)型都有時間窗口，變革如果缺乏一條明確的路徑，猶豫不決，瞻前顧后，就會浪費寶貴的時間，進而錯過變革的最佳時機。在我們轉(zhuǎn)型初期，因為沒有標桿可以參考，很多時候都是在“摸著石頭過河”，但是我們堅信一點，線上線下融合的O2O模式一定是未來零售業(yè)的大勢，因此我們堅定的將線上線下的商品、服務(wù)、體驗等全流程打通。而今天，O2O已經(jīng)成了全社會的風(fēng)口。
蘇寧的O2O轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，我們用了接近六年的時間才完成這一過程，在這期間我們經(jīng)歷了兩個階段和三道關(guān)口。
所謂的兩個階段是“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”。“+互聯(lián)網(wǎng)”是將原有線下的資源和能力拓展到網(wǎng)上去，開展數(shù)據(jù)化的運營和服務(wù)，這是我們在2013年前重點做的；而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下，通過嫁接、疊加，來改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務(wù)流程和零售資源。
而“三道關(guān)口”指的是渠道、商品和服務(wù)。這是互聯(lián)網(wǎng)零售運營的核心體現(xiàn)，也是零售發(fā)展的核心能力。
首先，是通過“+渠道”沖破平臺發(fā)展的關(guān)口。傳統(tǒng)連鎖時代，不但在覆蓋的范圍上存在盲點，成本效益也有極限。我們在海內(nèi)外1600多家實體門店的基礎(chǔ)上，一方面通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增加PC端、移動端、電視端的新渠道，豐富用戶的入口；另一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造實體門店，建立線下的互聯(lián)網(wǎng)云店，最大限度的提升消費者的用戶體驗。今年上半年，我們推出了蘇寧真正的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，蘇寧易購云店，在雙十一O2O購物節(jié)上，我們在11日零點開業(yè)的30家云店，一小時的人流量就達到了10萬人次，當(dāng)天線下整體銷售同比增長達到153%。
其次，是通過“+商品”沖破品類發(fā)展的關(guān)口。過去受限于空間，門店的SKU最多也就幾萬個，只能專營某一類商品。如今，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們已經(jīng)建立起了覆蓋家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產(chǎn)品的全面組合，商品SKU數(shù)已超過1800萬。
最后，是通過“+服務(wù)”沖破體驗建設(shè)的關(guān)口。我們在既有零售資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進行了互聯(lián)網(wǎng)化的升級改造，不僅重新構(gòu)建了線上的運營服務(wù)，還將線下的服務(wù)流程進行了互聯(lián)網(wǎng)化的改造，從而實現(xiàn)了線下服務(wù)內(nèi)容的線上覆蓋，成功打造了企業(yè)核心的金融云、數(shù)據(jù)云和物流云。
雖然,經(jīng)過千辛萬苦終于闖過關(guān)口迎來了風(fēng)口，但是所有的風(fēng)都有過去的時候。所以，企業(yè)要想取得長久持續(xù)的發(fā)展，要不但能夠站在風(fēng)口上，更要成為主動的造風(fēng)者。這就需要我們企業(yè)一定要擁有自己的核心競爭力。在蘇寧，我們將這些核心能力比作為互聯(lián)網(wǎng)零售的CPU，這其中包括專業(yè)化的商品供應(yīng)鏈經(jīng)營能力，廣覆蓋、快便捷的物流能力，以及滿足用戶需求的O2O極致服務(wù)的能力。
互聯(lián)網(wǎng)時代瞬息萬變，六年對于大多數(shù)企業(yè)來說，機遇稍縱即逝。各行各業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)+，但是并不意味著大家都要再去重復(fù)別人的事情，在這個開放的時代，我們只需把各自的優(yōu)勢整合在一起，優(yōu)勢互補，就能一起成為“造風(fēng)者”。所以，在今年我們提出了“互聯(lián)網(wǎng)+零售高速公路”的理念，通過開放入口、接口和出口，希望與全社會共享蘇寧的零售核心能力。
首先，我們將零售專業(yè)能力產(chǎn)品化，全面向上游供應(yīng)商和平臺商戶開放，打造多樣的合作入口。針對合作伙伴的不同業(yè)務(wù)需求，我們將零售CPU做成一個個獨立的產(chǎn)品，向供應(yīng)商和商戶開放。目前，除了商品，我們還可以將供應(yīng)鏈、物流、金融等能力與大家一起共享。在供應(yīng)鏈方面，我們打造了一系列包括營銷產(chǎn)品、精準推薦、商品訂制和供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)工具和應(yīng)用。在物流方面，目前已經(jīng)有超過1000家企業(yè)，開始使用蘇寧物流云服務(wù)。在金融方面，已經(jīng)累計為平臺商戶提供總額超過260億元人民幣本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 4 |
