大數(shù)據(jù)直擊用戶(hù)痛點(diǎn) 蘇寧空調(diào)推全國(guó)首個(gè)安裝服務(wù)全免項(xiàng)目
“3月10日開(kāi)始，我們將推出空調(diào)安裝服務(wù)全免項(xiàng)目。對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后的支架、加長(zhǎng)管線(xiàn)、漏保開(kāi)關(guān)等材料費(fèi)和遠(yuǎn)程作業(yè)、高空作業(yè)、普通墻打孔等服務(wù)費(fèi)將全部免除，預(yù)計(jì)全年能為全國(guó)空調(diào)消費(fèi)者節(jié)約80億安裝費(fèi)用�！�3月2日，蘇寧空調(diào)發(fā)出重磅消息。這也是蘇寧基于市場(chǎng)大數(shù)據(jù)調(diào)研，推出的全國(guó)首個(gè)空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù)項(xiàng)目。
大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析 蘇寧推空調(diào)安裝全免項(xiàng)目
2月23日，蘇寧發(fā)布《2016年中國(guó)空調(diào)行業(yè)白皮書(shū)》，對(duì)2016年空調(diào)市場(chǎng)走勢(shì)做出預(yù)判。《白皮書(shū)》指出，“在更新?lián)Q代為主導(dǎo)的家電消費(fèi)升級(jí)階段，消費(fèi)者需求發(fā)生了深刻變化。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的空調(diào)銷(xiāo)售，消費(fèi)者在追求正品行貨、低價(jià)優(yōu)惠等購(gòu)物需求的基礎(chǔ)上，更關(guān)心空調(diào)等家電產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)水平�！币虼耍卫巫プ∠M(fèi)者需求，把用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)作為焦點(diǎn)，“賣(mài)產(chǎn)品更要賣(mài)服務(wù)”才是空調(diào)行業(yè)破局的關(guān)鍵。
蘇寧通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和近2億會(huì)員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問(wèn)題最受消費(fèi)者詬病。結(jié)合奧維云網(wǎng)權(quán)威行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，在整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線(xiàn)費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“潛規(guī)則”讓消費(fèi)者難以接受�；谶@些消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧將于3月10日推出全國(guó)首個(gè)空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元計(jì)算，此項(xiàng)目推行下去，全年預(yù)計(jì)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)�？�、以舊換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后，蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。
記者了解到，蘇寧空調(diào)此次將在全國(guó)推廣的空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，主要是免除空調(diào)售后安裝的支架費(fèi)、加長(zhǎng)管線(xiàn)費(fèi)、柜機(jī)漏保開(kāi)關(guān)費(fèi)等材料費(fèi)和遠(yuǎn)程作業(yè)費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、30CM打墻洞費(fèi)等服務(wù)費(fèi)，直擊行業(yè)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不透明、群眾維權(quán)不給力等頑疾�！疤K寧實(shí)行的空調(diào)售后安裝全免項(xiàng)目，就是把放心安裝的服務(wù)體驗(yàn)直接傳遞給用戶(hù)，讓用戶(hù)知悉其購(gòu)買(mǎi)空調(diào)產(chǎn)品后安裝服務(wù)的各項(xiàng)權(quán)利，蘇寧正在以空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)為突破，把原來(lái)傳統(tǒng)的產(chǎn)品壞了修的售后維修服務(wù)向電子電器服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界轉(zhuǎn)型，是服務(wù)升級(jí)的重要舉措。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏女士表示。
供給側(cè)改革勢(shì)在必行 蘇寧緊抓市場(chǎng)需求
在剛剛過(guò)去的2015年，一方面，互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)了生活方式、生產(chǎn)方式的巨變，智能、節(jié)能等高端產(chǎn)品席卷整個(gè)空調(diào)行業(yè)；另一方面，受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境、房地產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)等多重因素影響，空調(diào)行業(yè)高庫(kù)存既成事實(shí)，以供給結(jié)構(gòu)、機(jī)制為主導(dǎo)的改革成為空調(diào)行業(yè)的迫切需求。
截至2015年底，行業(yè)庫(kù)存總量已突破4000萬(wàn)臺(tái)，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)空調(diào)一年銷(xiāo)售總量，供大于求問(wèn)題將進(jìn)一步凸顯�；卺尫鸥邘�(kù)存壓力的影響，蘇寧認(rèn)為，各空調(diào)企業(yè)必將主動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)尋求破局。隨著消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)等要求的不斷提升，空調(diào)價(jià)格已經(jīng)不再是唯一影響銷(xiāo)量的原因，企業(yè)還需要考慮創(chuàng)新產(chǎn)品和貼心服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，打造出消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)到安裝的一體化解決方案，在空調(diào)“紅�！敝袑で笃凭�。
2016年，蘇寧將在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等方面引領(lǐng)行業(yè)變革。除在家電品類(lèi)市場(chǎng)份額O2O全渠道占據(jù)首位外，蘇寧還將持續(xù)為供應(yīng)商及消費(fèi)者輸出空調(diào)行業(yè)最強(qiáng)零售CPU，創(chuàng)新產(chǎn)品并深耕服務(wù)，通過(guò)布局智能物聯(lián)、推廣C2B個(gè)性定制、加推節(jié)能惠民及以舊換新補(bǔ)貼、加碼升級(jí)售后服務(wù)體驗(yàn)等措施全面促進(jìn)空調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，緩解市場(chǎng)供需矛盾。消費(fèi)者在蘇寧購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，可同步體驗(yàn)蘇寧“產(chǎn)品體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、支付、配送、安裝、維護(hù)”等一站式服務(wù)本新聞共
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