漫畫(huà)/勾犇
消費(fèi)陷阱
近一個(gè)月來(lái)，本報(bào)發(fā)出消費(fèi)維權(quán)征集令，很多讀者反映在中關(guān)村購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，遭遇價(jià)格欺詐、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)及產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。
近日，記者對(duì)中關(guān)村各大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多商家使用轉(zhuǎn)型手段蒙騙顧客，即顧客提出購(gòu)買(mǎi)一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品后，商家稱缺貨或該商品有缺陷，并極力向顧客推薦另一型號(hào)產(chǎn)品，顧客被忽悠買(mǎi)走產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)貴了或是劣質(zhì)貨。一些有良知的商家表示，這是慣用手段，由于各種壓力，他們只能昧著良心賺“黑心錢(qián)”，不然生存艱難。
針對(duì)中關(guān)村存在的“痼疾”，海龍、鼎好、中關(guān)村e(cuò)世界等賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，管理上存在難度。中關(guān)村西區(qū)管理委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，靠賣(mài)場(chǎng)管理經(jīng)銷(xiāo)商力度不夠，需要從法律和政府層面加大監(jiān)管力度。
自述經(jīng)歷
顧客付款后被轉(zhuǎn)型
2月中旬，市民劉女士準(zhǔn)備去中關(guān)村買(mǎi)一款聯(lián)想Y460N-IFI筆記本電腦。去之前，她上網(wǎng)對(duì)比了多家網(wǎng)站的報(bào)價(jià)。
來(lái)到海龍大廈一層，一位導(dǎo)購(gòu)員告訴她這款機(jī)器價(jià)格為5100元。劉女士說(shuō)：“比網(wǎng)上的均價(jià)還低300元，我覺(jué)得不貴就跟她去樓上看樣機(jī)�！鄙蠘菚r(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)這款機(jī)器性能不錯(cuò)，外觀也很漂亮，店內(nèi)正好搞活動(dòng)，可以贈(zèng)一套禮包。
看完樣機(jī)后，劉女士表示要購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)交完錢(qián)就能拿新機(jī)器。劉女士要求裝完系統(tǒng)保證沒(méi)問(wèn)題后再付款，導(dǎo)購(gòu)告訴她拆封后顧客不要就無(wú)法再賣(mài)了，劉女士只好先付款。
沒(méi)料到，工程師在裝系統(tǒng)時(shí)，剛一開(kāi)機(jī)電腦就出現(xiàn)藍(lán)屏。對(duì)方連連道歉，并表示可以換新的。劉女士說(shuō)，在等待另一臺(tái)機(jī)器時(shí)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，這個(gè)型號(hào)的機(jī)器就是有這個(gè)毛病，剛上市不久就發(fā)現(xiàn)不少類(lèi)似情況。接著，導(dǎo)購(gòu)員告訴劉女士，高配機(jī)器主要是玩游戲用，平時(shí)學(xué)習(xí)工作中級(jí)配置就能滿足，她向劉女士推薦華碩A40EP32DE，稱配置不如前者，但性價(jià)比高，4700元就能拿貨。因發(fā)票已開(kāi)，上面的錢(qián)數(shù)不能更改，店方可以按低價(jià)賣(mài)給她一個(gè)移動(dòng)硬盤(pán)。劉女士想了半天接受了導(dǎo)購(gòu)的建議。
回家后，劉女士上網(wǎng)查詢價(jià)格，發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的這款華碩筆記本只報(bào)3800元，移動(dòng)硬盤(pán)也多收了200多元。商家給的發(fā)票上沒(méi)寫(xiě)明型號(hào)，自己吃了啞巴虧有理難言。
家住朝陽(yáng)區(qū)的程先生也有過(guò)類(lèi)似遭遇，他去中關(guān)村e(cuò)世界買(mǎi)相機(jī)鏡頭，付款后等待新機(jī)器時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員向其推薦另一款。程先生堅(jiān)持要自己的那款鏡頭，但等了半小時(shí)一直沒(méi)拿來(lái)，最后導(dǎo)購(gòu)說(shuō)接到庫(kù)房通知說(shuō)已無(wú)貨。程先生說(shuō)，他想要退款，但商家告訴他由于已經(jīng)開(kāi)了單據(jù)，退款需辦手續(xù)，時(shí)間大約是兩周。程先生也覺(jué)得麻煩，只好接受商家推薦的產(chǎn)品，回家才發(fā)現(xiàn)比網(wǎng)上報(bào)價(jià)高出近千元。
來(lái)京打工的李先生告訴記者，他在中關(guān)村購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)，因不愿接受商家推薦的其他款產(chǎn)品，并堅(jiān)持退錢(qián)，竟受到店方的威脅�！安唤邮芩麄兊囊庖�(jiàn)，就要打架�！�
實(shí)地調(diào)查
導(dǎo)購(gòu)員地鐵口攬客
近日，記者對(duì)讀者反映的情況進(jìn)行了調(diào)查。
出了中關(guān)村地鐵站，幾個(gè)年輕小伙兒迎面走來(lái)，“姐，修電腦嗎？”“姐，需要什么產(chǎn)品，我們店里有各種品牌的電腦、相機(jī)……”剛走幾步，記者被三四個(gè)人追著詢問(wèn)，其中一名男子甚至追了記者上百米。
走進(jìn)海龍大廈北門(mén)，身穿藍(lán)色馬甲的導(dǎo)購(gòu)員像迎賓一樣站成左右兩排，“需要電腦嗎？”“我們家是聯(lián)想專賣(mài)，需要哪個(gè)型號(hào)？”“姐，我們家品牌齊全，過(guò)來(lái)看看吧�！庇浾咦哌M(jìn)賣(mài)場(chǎng)，還有一些著便裝的人向記者詢問(wèn)買(mǎi)什么電腦。
在鼎好電子商城地下一層，記者同樣被一些著便裝的導(dǎo)購(gòu)員包圍，他們會(huì)殷勤地送上一句：“美女，來(lái)買(mǎi)什么的？”
轉(zhuǎn)型設(shè)下價(jià)格陷阱
在中關(guān)村e(cuò)世界，記者避開(kāi)導(dǎo)購(gòu)員，進(jìn)入一家賣(mài)相機(jī)的店面。記者問(wèn)是否有佳能SX210，店員說(shuō)：“有，我們總店在6層，那里款式多樣，我們?nèi)珗?chǎng)二三十家店面只做樣品展示，看樣機(jī)、試效果都要去總店。”記者跟隨他來(lái)到位于6層的總店。
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