談單人員是一位很年輕的男士，態(tài)度非常友好，說(shuō)這位顧客要的那兩款惠普的筆記本沒(méi)有貨，然后向他推薦一款某品牌的筆記本電腦，并介紹它采用了最新的迅馳四代1.86主頻的雙核CPU，并且是Geforce 8400獨(dú)立顯卡，而且這款筆記本可以升級(jí)到3G內(nèi)存，價(jià)格只需要7500元，非常超值。
這位顧客相信了談單人員的說(shuō)法，決定購(gòu)買該筆記本，并提議看一下真機(jī)。但談單人員告訴他，必須把這7500元交上，他才可以提貨。該顧客非常這個(gè)談單人員，便支付了7500元。等談單人員把筆記本拿來(lái)，只是讓他看了一下外包裝，便把該產(chǎn)品交給了技術(shù)部，讓他們裝系統(tǒng)。然后他們簽訂了購(gòu)銷合同，算是徹底地完成了這樁買賣。而當(dāng)顧客要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，店面經(jīng)理推托說(shuō)周末沒(méi)法開(kāi)發(fā)票，讓他明天過(guò)來(lái)取。
等他回到家一上網(wǎng)查看該產(chǎn)品的信息后，便發(fā)覺(jué)上當(dāng)受騙了。
這位顧客把這些說(shuō)完后，就把簽訂的購(gòu)銷合同拿給我看。我發(fā)現(xiàn)這份合同的配置部分書(shū)寫(xiě)的模糊不清，還很模棱兩可，只寫(xiě)上了“××品牌筆記本雙核64位 1G+2G 160G 3年 7500”，連具體的型號(hào)都沒(méi)寫(xiě)！
模棱兩可的購(gòu)銷合同
我們先去了那個(gè)商家的總店，給他們的一個(gè)負(fù)責(zé)人員說(shuō)明了情況。然后我們又去了服務(wù)臺(tái)，一位工作人員在值班，又把詳細(xì)情況給這位工作人員說(shuō)了說(shuō)，她答應(yīng)帶我們?nèi)ツ莻�(gè)商家交涉。我們經(jīng)過(guò)一個(gè)走廊，來(lái)到這位顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)機(jī)的店面。
這位顧客找到了當(dāng)時(shí)給他介紹產(chǎn)品的談單人員，向他表示了抗議。這位談單人員看到了我們這些媒體人士，表現(xiàn)得非常激動(dòng)，問(wèn)我們是不是來(lái)鬧事的。我們告訴他：不要激動(dòng)，我們只是希望這件事能夠得到圓滿的解決，并希望他對(duì)顧客的態(tài)度能友好一些。
他堅(jiān)持認(rèn)為他沒(méi)有錯(cuò)，他當(dāng)時(shí)說(shuō)的是奔騰雙核1.86，而該機(jī)器確實(shí)是奔騰雙核1.83。而該顧客卻認(rèn)為該談單人員當(dāng)時(shí)說(shuō)的是最新的迅馳4，從而讓他認(rèn)為這是酷睿2代，因此這是商家的責(zé)任。雙方在這個(gè)問(wèn)題上爭(zhēng)吵不休。而說(shuō)起顯卡，該談單人員只是避不談，并且說(shuō)如果顧客不滿意可以不在購(gòu)銷合同上簽字，但他簽了字整個(gè)生意就算成交了。雙方因此爭(zhēng)執(zhí)不下。
我們把經(jīng)理叫了過(guò)來(lái)，和他進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)理的態(tài)度和談單人員相似，即購(gòu)銷合同上寫(xiě)的就是雙核1.86沒(méi)有錯(cuò)，整個(gè)機(jī)器也沒(méi)什么毛病所以不能退貨，至于顯卡問(wèn)題，由于購(gòu)銷合同上面沒(méi)有寫(xiě)所以不能說(shuō)明什么，我們也沒(méi)證據(jù)證明當(dāng)時(shí)那個(gè)談單員說(shuō)的就是獨(dú)立顯卡。我們又提出可不可以進(jìn)行更換，可以加些錢換個(gè)別的型號(hào)，經(jīng)理說(shuō)可以。
我們選了兩個(gè)比較超值的型號(hào)，經(jīng)理說(shuō)沒(méi)有貨。然后那個(gè)談單員拿來(lái)了一個(gè)富士通的筆記本，說(shuō)可以加個(gè)錢換這個(gè)。顧客一看這個(gè)富士通的筆記本用的是AMD的處理器，肯定不值7500，所以說(shuō)再換個(gè)型號(hào)。我們問(wèn)他有沒(méi)有IBM的筆記本，他說(shuō)有，并介紹了一下大體配置，說(shuō)值12400元，我們問(wèn)他什么型號(hào)，他說(shuō)是R61。我說(shuō)R61下面還分為好多種，你那個(gè)是什么型號(hào)，他答不出來(lái)。跟據(jù)我的判斷，他介紹的那個(gè)所謂的R61根本連一萬(wàn)元都不值。
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