我們發(fā)現(xiàn)這樣僵持下去不會(huì)有什么結(jié)果，便離開這個(gè)商家另找途徑解決。我們來到了客訴室，一個(gè)負(fù)責(zé)人接待了我們。我們告訴了他整個(gè)事件的來龍去脈，他的態(tài)度挺友好，說一定要負(fù)責(zé)。他把那位商家的經(jīng)理叫了過來，說讓我們當(dāng)著他的面溝通一下。
我們等了很長時(shí)間，那位經(jīng)理終于來了。他和這位顧客分別表明了下自己的態(tài)度，其爭議還是在于配置的問題。客戶認(rèn)為談單員欺騙了他，而經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為實(shí)際配置和購銷合同上面寫得相一致，不能予以退貨。經(jīng)過漫長的談判以及客訴部工作人員的調(diào)解，經(jīng)理終于答應(yīng)讓我們補(bǔ)上差價(jià)換取一臺(tái)宏基4920G（免費(fèi)升級(jí)到4G內(nèi)存），但是必須多花500元錢，因?yàn)槟莻�(gè)聯(lián)想的機(jī)器沒法退，我們覺得這樣做的話畢竟損失會(huì)減少很多，就答應(yīng)了，整個(gè)事情也算得到了圓滿的解決。
更換后的 Acer Aspire 4920G
后記：
這是一記典型事件，即商家利用客戶電腦知識(shí)的不足而進(jìn)行欺騙。我們把它寫出來是因?yàn)橛X得通過這件事，消費(fèi)者可以從中吸取一些教訓(xùn)。
這個(gè)事件的直接原因，在于這個(gè)顧客同時(shí)犯了幾件購買筆記本最忌諱的事，直接導(dǎo)致了商家的得手，甚至一點(diǎn)把柄也沒有留給受害者。別的不談，單說這個(gè)購銷合同和發(fā)票。發(fā)票沒有給，這樣便沒有了憑據(jù)。而且商家在購銷合同上還做了些不易察覺的手腳，比如沒有區(qū)分酷睿2代和奔騰雙核，只寫了"雙核"，也沒有注明顯卡是獨(dú)立的還是集成的。這樣，在投訴過程中，購銷合同也起不了任何作用了。
其實(shí)從某種角度來講，該顧客根本不可能通過正規(guī)的程序來維護(hù)自己的權(quán)益。因?yàn)樗麤]有發(fā)票，并且按正常來說只要購銷合同上的配置和現(xiàn)實(shí)中并無矛盾，簽了字以后責(zé)任就是顧客的了。在此首先感謝一下科貿(mào)的工作人員尤其是客訴部的那位大叔，為了尊重他的意見我們就不提他的姓名了。如果不是他站在維護(hù)客戶權(quán)益的立場上同廠商交涉，這件事情就根本不可能得到解決。
筆者將于明天，繼續(xù)對(duì)此事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道，請(qǐng)大家關(guān)注。
