我們發(fā)現(xiàn)這樣僵持下去不會有什么結(jié)果，便離開這個商家另找途徑解決。我們來到了客訴室，一個負責人接待了我們。我們告訴了他整個事件的來龍去脈，他的態(tài)度挺友好，說一定要負責。他把那位商家的經(jīng)理叫了過來，說讓我們當著他的面溝通一下。
我們等了很長時間，那位經(jīng)理終于來了。他和這位顧客分別表明了下自己的態(tài)度，其爭議還是在于配置的問題。客戶認為談單員欺騙了他，而經(jīng)理堅持認為實際配置和購銷合同上面寫得相一致，不能予以退貨。經(jīng)過漫長的談判以及客訴部工作人員的調(diào)解，經(jīng)理終于答應讓我們補上差價換取一臺宏基4920G（免費升級到4G內(nèi)存），但是必須多花500元錢，因為那個聯(lián)想的機器沒法退，我們覺得這樣做的話畢竟損失會減少很多，就答應了，整個事情也算得到了圓滿的解決。
更換后的 Acer Aspire 4920G
后記：
這是一記典型事件，即商家利用客戶電腦知識的不足而進行欺騙。我們把它寫出來是因為覺得通過這件事，消費者可以從中吸取一些教訓。
這個事件的直接原因，在于這個顧客同時犯了幾件購買筆記本最忌諱的事，直接導致了商家的得手，甚至一點把柄也沒有留給受害者。別的不談，單說這個購銷合同和發(fā)票。發(fā)票沒有給，這樣便沒有了憑據(jù)。而且商家在購銷合同上還做了些不易察覺的手腳，比如沒有區(qū)分酷睿2代和奔騰雙核，只寫了"雙核"，也沒有注明顯卡是獨立的還是集成的。這樣，在投訴過程中，購銷合同也起不了任何作用了。
其實從某種角度來講，該顧客根本不可能通過正規(guī)的程序來維護自己的權(quán)益。因為他沒有發(fā)票，并且按正常來說只要購銷合同上的配置和現(xiàn)實中并無矛盾，簽了字以后責任就是顧客的了。在此首先感謝一下科貿(mào)的工作人員尤其是客訴部的那位大叔，為了尊重他的意見我們就不提他的姓名了。如果不是他站在維護客戶權(quán)益的立場上同廠商交涉，這件事情就根本不可能得到解決。
筆者將于明天，繼續(xù)對此事件進行跟蹤報道，請大家關注。
