電子商務(wù)：寒冬中直面配送短板
電子商務(wù)企業(yè)逆市成長 大城市配送速度力拼24小時(shí)內(nèi)送達(dá)
蕭條的經(jīng)濟(jì)讓零售業(yè)感受到瑟瑟寒意，電子商務(wù)卻成為這個(gè)寒冬里屈指可數(shù)的“暖行業(yè)”之一�；ヂ�(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢1月14日推出的《2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》透露，中國網(wǎng)絡(luò)購物在2008年突破了千億大關(guān)的交易規(guī)模。美國研究機(jī)構(gòu)Forrester Research也于近日發(fā)布報(bào)告，稱電子商務(wù)銷售額(不包括旅游)2009年有望增長11%，成為這場金融危機(jī)中的最堅(jiān)挺力量之一。
但是，電子商務(wù)可以節(jié)省企業(yè)的倉儲(chǔ)和店面成本，卻對物流技術(shù)和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節(jié)前，國內(nèi)最大的電子產(chǎn)品網(wǎng)上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費(fèi)者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。
春節(jié)前后，本報(bào)記者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，實(shí)地體驗(yàn)了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)切入口。本報(bào)記者 張奕
1下單 京東不留“后悔時(shí)間”
2月6日晚上10點(diǎn)，家住團(tuán)結(jié)湖中路的紀(jì)元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的�！贰ⅰ妒洹�，幾本書共計(jì) 74.5元。半小時(shí)后，他的訂單傳輸?shù)搅俗吭降膸旆�。“這半個(gè)小時(shí)，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時(shí)間�！弊吭焦P(guān)總監(jiān)高超告訴記者。
新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設(shè)計(jì)修建的，包括里面的一切設(shè)備和系統(tǒng)。據(jù)介紹，這里面儲(chǔ)藏了一千多萬件貨品。
2月7日晚6點(diǎn)半，在海淀區(qū)知春路工作的曾麗在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了訂單，她要購買的是《求醫(yī)不如求己》。1個(gè)小時(shí)后數(shù)據(jù)傳至當(dāng)當(dāng)庫房ERP系統(tǒng)(這一小時(shí)同樣是留給顧客“后悔”的時(shí)間)，制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。
1月17日上午10點(diǎn)多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺(tái)索尼α350W單反雙頭相機(jī)。這是他買給朋友的新年禮物，在他點(diǎn)擊“提交訂單”后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統(tǒng)。系統(tǒng)確認(rèn)有貨后，自動(dòng)進(jìn)入訂單打印程序。南五環(huán)，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺(tái)高速打印機(jī)正24小時(shí)不斷打印新到的訂單。
京東沒有留給顧客“后悔時(shí)間”，但在出貨前，顧客可隨時(shí)取消訂單。
2擺放 卓越采用“亂序排放”
卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。
無論百貨區(qū)或是圖書區(qū)，所有的貨物都是隨機(jī)存儲(chǔ)的。手提包和芭比娃娃躺在一個(gè)貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。
秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“看似無序，實(shí)則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時(shí)，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計(jì)算機(jī)就將這一貨品和存儲(chǔ)的貨架牢牢“記住”。
這樣一來，上貨員的效率大大提高，因?yàn)樗槐貙ふ姨囟ǖ呢浖�，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節(jié)約了存儲(chǔ)空間。
當(dāng)當(dāng)?shù)谋本⿴旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外，這也是當(dāng)當(dāng)在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲(chǔ)圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。
和卓越不同，當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則，并將20個(gè)區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。“A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全國倉儲(chǔ)高級總監(jiān)姜?jiǎng)偾嘟榻B。
京東商城1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，1.8萬余種商品并沒有按產(chǎn)品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。
本新聞共
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