電子商務：寒冬中直面配送短板
電子商務企業(yè)逆市成長 大城市配送速度力拼24小時內(nèi)送達
蕭條的經(jīng)濟讓零售業(yè)感受到瑟瑟寒意，電子商務卻成為這個寒冬里屈指可數(shù)的“暖行業(yè)”之一�；ヂ�(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)艾瑞咨詢1月14日推出的《2008-2009年中國網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展報告》透露，中國網(wǎng)絡購物在2008年突破了千億大關的交易規(guī)模。美國研究機構(gòu)Forrester Research也于近日發(fā)布報告，稱電子商務銷售額(不包括旅游)2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。
但是，電子商務可以節(jié)省企業(yè)的倉儲和店面成本，卻對物流技術和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節(jié)前，國內(nèi)最大的電子產(chǎn)品網(wǎng)上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。
春節(jié)前后，本報記者聯(lián)系當當、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務企業(yè)，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務發(fā)展的一個切入口。本報記者 張奕
1下單 京東不留“后悔時間”
2月6日晚上10點，家住團結(jié)湖中路的紀元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的�！贰ⅰ妒洹�，幾本書共計 74.5元。半小時后，他的訂單傳輸?shù)搅俗吭降膸旆�。“這半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間。”卓越公關總監(jiān)高超告訴記者。
新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設計修建的，包括里面的一切設備和系統(tǒng)。據(jù)介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。
2月7日晚6點半，在海淀區(qū)知春路工作的曾麗在當當網(wǎng)上下了訂單，她要購買的是《求醫(yī)不如求己》。1個小時后數(shù)據(jù)傳至當當庫房ERP系統(tǒng)(這一小時同樣是留給顧客“后悔”的時間)，制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。
1月17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他點擊“提交訂單”后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統(tǒng)。系統(tǒng)確認有貨后，自動進入訂單打印程序。南五環(huán)，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正24小時不斷打印新到的訂單。
京東沒有留給顧客“后悔時間”，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。
2擺放 卓越采用“亂序排放”
卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。
無論百貨區(qū)或是圖書區(qū)，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。
秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實現(xiàn)了“看似無序，實則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。
這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節(jié)約了存儲空間。
當當?shù)谋本⿴旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外，這也是當當在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。
和卓越不同，當當遵循著分類碼放原則，并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類�！癆類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷�！碑敭斁W(wǎng)的全國倉儲高級總監(jiān)姜勝青介紹。
京東商城1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，1.8萬余種商品并沒有按產(chǎn)品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。
