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四、真相是不會被掩蓋的
1、一臺筆記本計算機，一天之內(nèi)出現(xiàn)兩次故障，質(zhì)量好不好，自有公論。或許華碩公司可以解釋為是個別現(xiàn)象。那么當消費者將筆記本計算機送到華碩產(chǎn)品服務(wù)中心的時候，華碩公司為何一再向消費者強調(diào)機器沒有硬件故障，只需要檢測一下，重新安裝系統(tǒng)即可解決。并且堂而皇之的在《華碩皇家俱樂部服務(wù)記錄單》上白紙黑字的注明。
2、既然華碩公司產(chǎn)品服務(wù)中心判斷計算機沒有硬件故障，只檢測出報告。在消費者不知情的情況下，華碩公司為何擅自將消費者計算機中的原裝正式版處理器CPU更換成明知質(zhì)量不合格，不能銷售的工程樣品處理器CPU。并且告知消費者這是華碩公司免費升級，而且更換過后的CPU可以在華碩任何一個服務(wù)中心進行保修。
3、當消費者發(fā)現(xiàn)了華碩公司用工程測試樣品處理器CPU更換了自己的原裝正式版CPU，華碩公司中國區(qū)的最高負責人，卻一再的往員工、代理商身上推卸責任。說話出爾反爾，連續(xù)兩次承諾解決時間，但是卻都自己推翻不算。在一個月的時間里面從來沒有表示過解決事情的誠意和具體方案。
4、在事情即將敗露，消費者將要通過訴訟華碩公司維權(quán)之前。華碩公司聘請了中國消費維權(quán)領(lǐng)域最富盛名的大律師，采取隱瞞事實、虛構(gòu)真相的手段，精心策劃之后，刪除了該筆記本計算機的所有維修更換記錄，向警方報案稱從來沒有沒有更換過用戶的CPU，是用戶編造理由惡意敲詐勒索華碩公司500萬美金，華碩公司是受害者。如此卑鄙手段，讓人很難相信出自華碩公司這樣一家著名企業(yè)。
5、而當媒體開始報導(dǎo)此事新聞的時候，華碩公司卻非常迅速的作出反應(yīng)，兩天之內(nèi)連續(xù)在國內(nèi)主流媒體發(fā)布聲明，給消費者定罪定性為敲詐勒索，同時警告媒體不要再參與此事件的報導(dǎo)，避免對華碩公司產(chǎn)生負面影響。難道讓華碩公司承認、糾正自己所犯錯誤難比登天。華碩公司不愿意在事情可以妥善解決之際放下姿態(tài)與消費者真誠溝通，卻不遺余力的采取所謂的公關(guān)手段，認為企業(yè)資源、公關(guān)力量可以顛倒黑白。
五、華碩的良心與責任
華碩是否是一家敢于負責任的企業(yè)，華碩是否是一家用良心來經(jīng)營的企業(yè)？“華碩質(zhì)量、堅若盤 石”這句華碩公司的廣告語在祖國大陸深入人心，華碩公司的形象也一直都是很正面的。但是在面對這樣一件事情的時候，華碩公司的行為令人不解之余，更多是讓廣大的消費者寒心。
在全球市場來看華碩是一家華人創(chuàng)辦的成功企業(yè)，也是靠無數(shù)多信任華碩品牌的消費者所支持的企業(yè)。本是同根生，相煎何太急，能夠?qū)ν侵袊说淖鎳箨懲瑫r也是華碩賴以生存立本的消費者痛下狠手，這樣的華碩形象，所有人都會認為堅若盤石只是它的心腸，而不是質(zhì)量。歐洲和北美等發(fā)達地區(qū)市場，用戶更在乎的是一家企業(yè)對人性的尊重，對消費者的親和，相應(yīng)的法律也更加完善，一旦有企業(yè)膽敢欺詐消費者，必將受到嚴懲。是否華碩公司作為一家全球運營的跨國企業(yè)，反而認為祖國大陸的用戶就是軟弱可欺，甚至藐視中國法律，將中國司法機關(guān)玩弄于股掌之間，利用國家法制力量來打擊和制裁消費者。華碩公司更是認為有錢聘請著名大律師、公關(guān)力量足以控制媒體輿論傳播，所以便可顛倒黑白、混淆視聽。即便是丑行曝光，由于中國相關(guān)法律的缺失和不健全，所謂的消費欺詐雙倍賠償也絲毫不會讓華碩公司有任何顧忌。
企業(yè)界都把消費者稱為上帝，有一個小故事我們愿意與您分享一下：有一個自稱虔誠的信徒開了個商店賣假貨，正好上帝從他面前經(jīng)過發(fā)現(xiàn)了他的欺詐行為，上帝勸說他向所有的顧客認錯道歉。但是他害怕事情敗露擔負責任，不由分說把上帝一腳踢翻，扒掉上帝褲子，當著眾人毒打和羞辱上帝，指責上帝是小偷。最后經(jīng)過法官的調(diào)查，真相大白了，但是他仍然毫無悔過之心，連道歉都不愿意，您覺得大家會原諒這個所謂虔誠的信徒嗎？ |
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